在群里看群友們聊天，一個(gè)計(jì)調(diào)朋友談起他今年收入頗豐，引起眾多同行的羨慕嫉妒恨，其實(shí)仔細(xì)去觀察他的一些行為，不禁為他喊絕。
他的報(bào)價(jià)在同行中幾乎是最高的，但是他哦服務(wù)也是最好的，他對(duì)每一位客戶(hù)就像對(duì)自己多年的朋友一樣熱情，每一次客人出行他都要親自去送行，并送上無(wú)微不至的體貼與關(guān)懷，我說(shuō)這就是打的親情牌，完全靠得是一種親情把客人和自己親密的聯(lián)系在了一起，讓客人感到你是無(wú)時(shí)不在為他著想。報(bào)你的團(tuán)從內(nèi)心感到的是一種放心。這可是一個(gè)長(zhǎng)期的積累過(guò)程哦。

不斷去維護(hù)老客戶(hù)，同時(shí)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，這是每個(gè)計(jì)調(diào)人員都想做好的事情。一個(gè)公司要不斷向前發(fā)展，在擴(kuò)大新客戶(hù)的同時(shí)，更不能缺少老客戶(hù)的支持，要知道開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)要比留住一個(gè)老客戶(hù)要多付出六倍的精力的。
那么如何去維護(hù)老客戶(hù)呢，
第一，在語(yǔ)言溝通上。要把每個(gè)客戶(hù)都作為朋友來(lái)對(duì)待，對(duì)于他們的脾氣秉性自己要有一個(gè)了解。比方說(shuō)遇到說(shuō)話(huà)幽默的，那在與其聊天甚至在談出行業(yè)務(wù)時(shí)自己可以放松一些，用一些比較輕松幽默的語(yǔ)言來(lái)交流，甚至可以聊一些工作以外的話(huà)題；而遇到那些嚴(yán)肅、對(duì)用語(yǔ)要求比較講究的，就要注意自己的禮貌用語(yǔ)，要嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、認(rèn)真對(duì)待；遇到那種做事雷厲風(fēng)行，速戰(zhàn)速?zèng)Q型的，那就要盡快答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，在最短的時(shí)間給出一個(gè)最合理的報(bào)價(jià)行程；還有的客戶(hù)不喜歡電話(huà)交流，喜歡以發(fā)郵件或QQ的形式交流，這時(shí)自己就要符合客戶(hù)的要求，耐心的回復(fù)客戶(hù)的郵件，有的時(shí)候甚至一句話(huà)就要回復(fù)一個(gè)郵件呢，事情做起來(lái)也許有點(diǎn)麻煩，不過(guò)通常取得的效果有時(shí)會(huì)給你意外的收獲.
第二，現(xiàn)在市場(chǎng)上的同質(zhì)線路產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)很大，并不要以為成為了你的客戶(hù)你就可以高枕無(wú)憂(yōu)啦，客戶(hù)可能隨時(shí)會(huì)改變注意，而去選擇其他旅行社，所以在與客戶(hù)合作后，你要跟蹤行程中的質(zhì)量，要多問(wèn)問(wèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意，存在什么問(wèn)題，對(duì)存在的問(wèn)題一定要在第一時(shí)間給予解決，即使無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題，一定要向客人解釋清楚，并說(shuō)明理由以及備選方案，要知道大部分客人還是通情達(dá)理的，出游是為了痛快而不是為了賭氣，他們自己其實(shí)也會(huì)去消化一些問(wèn)題，關(guān)鍵是你的態(tài)度和處理的及時(shí)性。這樣，你才能客戶(hù)留下很深刻的印象，不管他在哪里，只要以后他有出行愿望時(shí)，肯定都會(huì)第一時(shí)間想到你。
第三，在做好跟蹤服務(wù)的同時(shí)，還有一個(gè)非常重要的事切記要做好，那就是要經(jīng)常給客戶(hù)一個(gè)問(wèn)候或者祝福，讓客戶(hù)時(shí)時(shí)能感覺(jué)到你作為一個(gè)朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。中國(guó)的節(jié)日有很多，每次過(guò)節(jié)時(shí)給予客戶(hù)一個(gè)溫馨的問(wèn)候與祝福，會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你是真正的關(guān)心他，而此時(shí)切記不要急于去推銷(xiāo)你的產(chǎn)品，讓客人感到你只是在推銷(xiāo)產(chǎn)品做做樣子而已。只要讓客戶(hù)體會(huì)到了你的真誠(chéng)，能夠從心里認(rèn)可你，知道你是一個(gè)旅游人，這就足夠了。當(dāng)客人有需求時(shí)，在他腦海里第一個(gè)出現(xiàn)的肯定是你，這樣你才能得到客戶(hù)。