游服務(wù)的過程是旅游知識和服務(wù)技巧綜合運用的過程.一個合格的導游必備以下各方面的素質(zhì):

　　(一) 強健的體魄和充沛的精力.職業(yè)特點要求導游在全部游程中始終保持最佳精神狀態(tài)和旺盛的服務(wù)熱情。

　　(二) 良好的職業(yè)道德和高度的責任感.導游肩負著為旅游者游覽和生活服務(wù)的責任, 還掌管著全部旅程的經(jīng)濟費用, 他們遠離組織、獨立地工作, 因此自覺地遵紀守法、維護職業(yè)道德, 這是對導游的基本素質(zhì)要求.為此要奉行"游客至上, 質(zhì)量第一"的服務(wù)宗旨;要加強自身教育, 公私分明, 自尊自愛。

　　(三) 較高的文化水平和廣博的旅游知識.導游需具有廣博的知識, 除文學、藝術(shù)、歷史、地理、哲學等直接有關(guān)知識外, 還涉及到美學、心理學、考古學、建筑學、宗教學、倫理學、民俗學、醫(yī)學, 甚至攝影、攝象、花卉蟲鳥等知識, 真可謂"諸子百家, 無不涉及;三教九流, 多有相關(guān)."沒有一定的文化水平和廣博的知識是不能勝任的.因此, 有人說導游是個"雜家";沒有較高的文化水平, 要成為一個雜家是不可能的。

　　(四) 熟悉導游工作業(yè)務(wù).導游的主要業(yè)務(wù)是旅游中的生活服務(wù)和講解服務(wù), 還包括橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系和后勤方面的工作.導游不僅要十分熟悉旅游線路, 知曉風景游覽點的來龍去脈, 而且應(yīng)當熟知各地的交通、旅館、餐廳、商店、停車場, 甚至廁所的方位等, 如此才能順利而完美地做好導游工作。

　　(五) 較好的組織能力和應(yīng)變能力.導游是旅游團體活動的主要組織者和直接指揮者, 因此需要具有一定組織能力和應(yīng)變能力.導游的組織能力主要表現(xiàn)在, 游覽安排恰到好處, 活動程序張弛有致.具有組織能力的導游能成功地將旅游者組合成一個整體, 就象一個樂團指揮, 順著"樂譜"指揮有度, 應(yīng)付自如, 按計劃完成頂定的游覽項目.在旅游過程中, 可能會發(fā)生車禍、患病、失竊等意外事件, 導游要有臨危不慌、排除困境、處理難事的各種應(yīng)變能力。

　　(六) 較好的語言表達能力, 口頭表達能力主要表現(xiàn)為具有較強的語言組織能力, 做到措詞得當、詞能達意、說話流暢.講解時要求聲音洪亮, 口齒清晰、富於節(jié)奏.游覽看來自祖國各地, 講解一定要用普通話。