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景區(qū)安全連續(xù)兩年成為游客最看重因素

文旅界 2013.11.28 13:57 閱讀量：30875

據(jù)中消協(xié)提供的《中國消費者協(xié)會2013年旅游餐飲調(diào)查報告》顯示，消費者對于景區(qū)各要素的重視程度依次為：安全70.46%、體驗環(huán)境53.54%、基礎(chǔ)設(shè)施51.08%……

　　據(jù)中消協(xié)提供的《中國消費者協(xié)會2013年旅游餐飲調(diào)查報告》顯示，消費者對于景區(qū)各要素的重視程度依次為：安全70.46%、體驗環(huán)境53.54%、基礎(chǔ)設(shè)施51.08%、服務(wù)設(shè)施50.15%、41.23%，其中景區(qū)安全連續(xù)兩年成為消費者最看重的因素。

　　報告指出，全國假日辦發(fā)布的2013年“十一”期間投訴數(shù)據(jù)顯示，今年黃金周期間共接到投訴284件，其中景區(qū)景點122件，占投訴總數(shù)43%；旅行社73件，占投訴總數(shù)25.7%；網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂28件，占投訴總數(shù)9.9%；賓館飯店25件，占投訴總數(shù)8.8%；旅游交通23件，占投訴總數(shù)8.1%。對比2012年的投訴信息發(fā)現(xiàn)，涉及景區(qū)景點和旅行社的投訴量均有大幅上升。其中，涉及景區(qū)景點的投訴量增長了34%(2012年為91件)；涉及旅行社的投訴量更是高達(dá)去年的2.7倍(2012年為27件)。

　　與此同時，隨著出游人數(shù)的持續(xù)增長，景區(qū)的綜合接待能力的瓶頸效應(yīng)愈發(fā)明顯，比較突出的是景區(qū)客流、車輛過于集中，游客分流、車輛疏散效果欠佳。部分景區(qū)的預(yù)警和控制疏導(dǎo)機制尚不健全，突發(fā)事件處置能力尚需加強，旅游服務(wù)質(zhì)量有待改善。

　　此外，調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對于景區(qū)各要素的重視程度依次為：安全70.46%、體驗環(huán)境53.54%、基礎(chǔ)設(shè)施51.08%、服務(wù)設(shè)施50.15%、41.23%，其中景區(qū)安全連續(xù)兩年成為消費者最看重的因素。

　　通過對不同性別消費者的、游客最看重的旅游景區(qū)要素選擇進行分析，我們發(fā)現(xiàn)男性更注重基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，女性更偏重于體驗環(huán)境、安全、衛(wèi)生，這也與女性自身敏感和注重體驗的特點相關(guān)。而不同年齡的消費者也體現(xiàn)出不同的偏好，35歲以下的年輕人更注重于體驗環(huán)境，而35歲以上的消費者對于景區(qū)安全和基礎(chǔ)設(shè)施要素更為看重。

安全景區(qū) 出游人數(shù)