陳罡認(rèn)為，過(guò)去在線旅游行業(yè)是很明顯的賣方市場(chǎng)的特點(diǎn)，尤其以傳統(tǒng)OTA為代表，大家追求的是利潤(rùn)率最高、更規(guī)模化的旅游資源的掌控，從某種意義上來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)上購(gòu)買到的都是一些簡(jiǎn)單化和標(biāo)準(zhǔn)化的商品；而目前市場(chǎng)發(fā)展方向來(lái)說(shuō)是個(gè)性化旅游，每個(gè)人都希望自己的體驗(yàn)是非常獨(dú)特的，在這樣的時(shí)代背景下，誰(shuí)能真正懂用戶，了解用戶需求，誰(shuí)能真正的提供個(gè)性化服務(wù)，才能變成這個(gè)市場(chǎng)更新的機(jī)會(huì)爆發(fā)點(diǎn)。

以下是對(duì)話實(shí)錄：

網(wǎng)易科技：非常感謝螞蜂窩CEO陳罡先生在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接受網(wǎng)易科技的采訪。我們知道螞蜂窩目前在戰(zhàn)略上有一些調(diào)整，關(guān)于戰(zhàn)略調(diào)整方面能不能給我們介紹一下？

陳罡：各位網(wǎng)易的朋友大家好，今年是螞蜂窩關(guān)鍵的一年，在年初開(kāi)會(huì)的時(shí)候，我們提了一個(gè)戰(zhàn)略，因?yàn)槁眯羞@個(gè)事情都是去陌生的地方體驗(yàn)，出于人的本能，大家都對(duì)信息有一個(gè)非常強(qiáng)烈的獲取需求。針對(duì)信息來(lái)說(shuō)，其實(shí)最高效的方式就是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，因?yàn)橹挥薪Y(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)才能讓整個(gè)信息使用效率更高，在這種條件下，我們螞蜂窩非常有優(yōu)勢(shì)的地方就是我們有很強(qiáng)大的社區(qū)，我們有超過(guò)五千萬(wàn)的用戶，每年有數(shù)百萬(wàn)用戶在這個(gè)地方分享游記、照片，包括旅游點(diǎn)評(píng)。但是傳統(tǒng)意義上來(lái)說(shuō)，大量UGC的信息都是雜亂無(wú)章的，螞蜂窩通過(guò)自己的核心技術(shù)、攻略引擎，我們通過(guò)語(yǔ)義分析和數(shù)據(jù)挖掘的辦法，能把這些信息里面大量提到是什么樣的餐廳、什么樣的酒店，包括當(dāng)?shù)氐慕煌ㄐ畔ⅲ�這樣一些非常有價(jià)值的信息把它識(shí)別提取出來(lái)，變成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，更直觀的價(jià)值就是你能通過(guò)一個(gè)餐廳，或者一個(gè)酒店，你能看到曾經(jīng)去過(guò)這個(gè)地方的所有人的真實(shí)評(píng)價(jià)。這樣的話，對(duì)用戶了解信息、使用信息的成本更低，其實(shí)就是旅游的大數(shù)據(jù)，我相信能對(duì)這個(gè)行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，也能為更多的中國(guó)旅行者提供更多有價(jià)值的服務(wù)。

網(wǎng)易科技：現(xiàn)在BAT三大巨頭都開(kāi)始涉足在線旅游了，我不知道BAT的進(jìn)入您覺(jué)得會(huì)對(duì)螞蜂窩造成什么影響嗎？

陳罡：首先我覺(jué)得作為行業(yè)巨頭的參與，對(duì)于整體在線旅游行業(yè)是一個(gè)利好，因?yàn)橛懈�多的玩家參與，才能打造這個(gè)行業(yè)更大的繁榮。其實(shí)不僅僅是BAT，行業(yè)之間我們能看到，并購(gòu)也在頻頻發(fā)生，這個(gè)都是加速整個(gè)行業(yè)成熟，一些細(xì)分服務(wù)加強(qiáng)的趨勢(shì)。在這樣一種大的背景和趨勢(shì)下，螞蜂窩自身的特點(diǎn)還是非常鮮明的，因?yàn)閾碛猩鐓^(qū)DNA，能夠采用海量的UGC，把這些數(shù)據(jù)讓用戶做決策的話，這種是非常獨(dú)特稀少的，而且以社區(qū)為核心，我相信它有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘和核心競(jìng)爭(zhēng)力，我也覺(jué)得以社區(qū)為基礎(chǔ)，然后以我們的攻略引擎，以螞蜂窩自有的研發(fā)技術(shù)，我相信在這樣的前提里面，螞蜂窩是有能力能打造更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，更好的服務(wù)，也能為更廣大的旅行者提供更好的信息和服務(wù)。

網(wǎng)易科技：接下來(lái)我們想討論一個(gè)行業(yè)的問(wèn)題，前兩天在亞布力論壇上面，宗慶后和楊元慶兩位對(duì)目前的互聯(lián)網(wǎng)概念炒作發(fā)表了一些觀點(diǎn)，他們可能認(rèn)為現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)炒作得比較過(guò)火，認(rèn)為現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的作用被神化了，對(duì)這個(gè)話題您的看法是什么呢？

陳罡：其實(shí)我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)思維或者說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)精神比如說(shuō)我們拿體育精神做一個(gè)比較的話，體育精神里面追求更高、更快、更強(qiáng)，我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是能帶給大家更多、更快、更便宜的東西，映射到螞蜂窩自己的產(chǎn)品，通過(guò)螞蜂窩的平臺(tái)，我們能讓更多的旅行者在上面交流分享，能服務(wù)更多的人，包括我們的服務(wù)時(shí)間都變成了24小時(shí)。大家不僅在傳統(tǒng)購(gòu)買體驗(yàn)里迅速獲取非常想要的信息，包括完成你的旅行服務(wù)預(yù)定和購(gòu)買，通過(guò)螞蜂窩社區(qū)的平臺(tái)和通過(guò)螞蜂窩大數(shù)據(jù)，其實(shí)能讓整個(gè)行業(yè)的一些產(chǎn)品和服務(wù)有更多樣化的價(jià)格，也能跟消費(fèi)者獲得更實(shí)惠的價(jià)格上的體驗(yàn)。所以說(shuō)，我覺(jué)得這樣的互聯(lián)網(wǎng)精神和體驗(yàn)對(duì)行業(yè)是非常利好的。

網(wǎng)易科技：他們聊的話題主要是生產(chǎn)制造這些比較傳統(tǒng)的行業(yè)，我不知道您對(duì)傳統(tǒng)的這種生產(chǎn)制造，如果作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人來(lái)看的話，您覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)精神在這塊的作用是不是也被神化呢？

陳罡：其實(shí)旅游也是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，我們以前看到的傳統(tǒng)組團(tuán)社和地接社，包括傳統(tǒng)的門店，我們今天仍然能看到，在線旅游介入傳統(tǒng)旅游是傳統(tǒng)力量和新生力量一個(gè)非常激烈的碰撞，這里面有很多激烈的火花，尤其在螞蜂窩平臺(tái)里來(lái)說(shuō)的話，我們用我們的大數(shù)據(jù)，每天龐大的流量和傳統(tǒng)的這些優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)商進(jìn)行對(duì)接。比如說(shuō)我們?cè)谖浄涓C的特價(jià)產(chǎn)品里做了一些嘗試，我們和當(dāng)?shù)胤浅Ｓ袃?yōu)勢(shì)的旅游資源的合作伙伴，比如說(shuō)馬代的一個(gè)旅行社，我們相互進(jìn)行配合，進(jìn)行預(yù)售的模式，為他們的銷售量提升了數(shù)百倍，這樣的結(jié)合是傳統(tǒng)行業(yè)和新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的結(jié)合，是非常好的范例。

網(wǎng)易科技：咱們是作為一個(gè)平臺(tái)，這些傳統(tǒng)的企業(yè)在咱們平臺(tái)之下作為一個(gè)合作的模式是嗎？

陳罡：對(duì)，螞蜂窩的優(yōu)勢(shì)是在于我們有旅游的大數(shù)據(jù)，我們也很清楚就是用戶的消費(fèi)決策，用戶需要什么，我們通過(guò)這些消費(fèi)意圖的分析，通過(guò)構(gòu)架一個(gè)橋梁，能和傳統(tǒng)的OTA的合作伙伴，包括線下合作伙伴，為他們輸送更精準(zhǔn)的客源，為他們帶去更精準(zhǔn)的訂單，減少他們市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用，我覺(jué)得螞蜂窩這樣的模式在旅游行業(yè)應(yīng)該是一個(gè)非常成功的線上線下真正的O2O的案例。

網(wǎng)易科技：這些傳統(tǒng)的旅行社他們可能也有自己的上網(wǎng)需求，您怎么看他們這種向互聯(lián)網(wǎng)的需求呢？

陳罡：首先我覺(jué)得整個(gè)市場(chǎng)變化的格局其實(shí)是已經(jīng)非常明確，尤其是當(dāng)前的消費(fèi)主體變成80后和90后，不僅是上網(wǎng)了，大家的更多決策是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成，螞蜂窩有超過(guò)五千萬(wàn)用戶，80%都是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣的格局里面，我相信我們的優(yōu)勢(shì)其實(shí)能更多的幫到傳統(tǒng)的旅游行業(yè)的合作伙伴。

網(wǎng)易科技：這是螞蜂窩的優(yōu)勢(shì)。您覺(jué)得整個(gè)在線旅游這一塊還有什么比較好的模式呢？

陳罡：首先我覺(jué)得2014年會(huì)變成中國(guó)在線旅游很重要的一個(gè)分水嶺的一年，因?yàn)檫^(guò)去這個(gè)行業(yè)是很明顯的賣方市場(chǎng)的特點(diǎn)，尤其以傳統(tǒng)OTA為代表，大家追求的是利潤(rùn)率最高、更規(guī)模化的旅游資源的掌控，某種意義上來(lái)說(shuō)，大家能在市場(chǎng)上購(gòu)買到的都是一些簡(jiǎn)單化和標(biāo)準(zhǔn)化的商品。但走到今天的市場(chǎng)發(fā)展方向來(lái)說(shuō)是個(gè)性化旅游，每個(gè)人都希望自己的體驗(yàn)是非常獨(dú)特的，每個(gè)人都不愿意帶著小紅帽舉著小旗千篇一律的聽(tīng)導(dǎo)游的解說(shuō)。在這樣的時(shí)代背景下，誰(shuí)能真正懂用戶，了解用戶需求，誰(shuí)能真正的提供個(gè)性化服務(wù)，才能變成這個(gè)市場(chǎng)更新的機(jī)會(huì)爆發(fā)點(diǎn)。

網(wǎng)易科技：其實(shí)在在線旅游業(yè)最近半年有一些比較大的事件發(fā)生，像攜程這些，他有幾次入股幾次并購(gòu)，您怎么看這個(gè)對(duì)于行業(yè)格局的變化？

陳罡：首先這是行業(yè)發(fā)展非常重要的標(biāo)識(shí)，行業(yè)的整合，不僅是在線旅游行業(yè)，比如說(shuō)汽車行業(yè)，甚至房地產(chǎn)行業(yè)，其實(shí)走到行業(yè)高速發(fā)展周期里都會(huì)走入行業(yè)的并購(gòu)，這是行業(yè)逐步走向規(guī)范和成熟的標(biāo)志。這種時(shí)代和背景之下，每個(gè)公司和企業(yè)應(yīng)該更專注自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)自己的發(fā)展方向應(yīng)該有更清晰的定位，從螞蜂窩自身來(lái)說(shuō)，我們是立足于社區(qū)，通過(guò)旅游大數(shù)據(jù)去幫助客戶做決策，這樣一個(gè)市場(chǎng)定位是非常獨(dú)特的，我們也非常愿意看到行業(yè)的整合其實(shí)在高速的發(fā)展和加劇的過(guò)程里面，其實(shí)能讓整個(gè)行業(yè)變得更健康，能讓良莠不齊的現(xiàn)象和玩家來(lái)說(shuō)，通過(guò)這種淘汰讓整個(gè)行業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)本質(zhì)能有大幅的提升，能讓真正的旅行者和消費(fèi)者享受到品質(zhì)更好的服務(wù)。

網(wǎng)易科技：最后一個(gè)問(wèn)題，您剛才談到螞蜂窩接下來(lái)的重點(diǎn)可能就是大數(shù)據(jù)這一塊，您能不能談一談戰(zhàn)略目標(biāo)比如說(shuō)未來(lái)半年到一年的一個(gè)目標(biāo)或者說(shuō)預(yù)期想法嗎？

陳罡：螞蜂窩一直在籌備，包括今年年初我們推出的一款新產(chǎn)品叫國(guó)際酒店專家，其實(shí)就是運(yùn)用的螞蜂窩的大數(shù)據(jù)，大家去海外訂酒店門檻非常高，不僅是語(yǔ)言的問(wèn)題，還有包括品牌等等，這個(gè)消費(fèi)的難度是非常大的。螞蜂窩通過(guò)匯聚曾經(jīng)去過(guò)的這些游客，大家的點(diǎn)評(píng)、照片和親身體驗(yàn)，無(wú)論是對(duì)房間內(nèi)部的體驗(yàn)，包括對(duì)前臺(tái)的評(píng)價(jià)，包括對(duì)一個(gè)酒店周邊的服務(wù)和交通，這樣的信息匯總能讓全新的一個(gè)即將去到這個(gè)目的地的旅行者能夠更簡(jiǎn)單快速的進(jìn)行酒店的預(yù)定。當(dāng)然，這個(gè)只是螞蜂窩在大數(shù)據(jù)實(shí)踐里面非常小的一個(gè)案例了，接下來(lái)我們也會(huì)在這個(gè)模式里面和更多的合作伙伴進(jìn)行對(duì)接，剛才提到的我們會(huì)和行業(yè)里面非常有服務(wù)保障，有旅游優(yōu)勢(shì)資源的合作伙伴，無(wú)論是OTA也好，還是線下的旅行資源的合作伙伴也好進(jìn)行對(duì)接，能把更多更好品質(zhì)的服務(wù)，更多樣化的價(jià)格呈現(xiàn)給廣大的旅行者和消費(fèi)者。