整個2014年上半年，“在線旅游”常常不經意間就登上了各家媒體頭條。尤其是攜程、同程、去哪兒等幾位大佬間的“相愛相恨”，讓人看得云里霧里，創業者、投資人對在線旅游的關注也越來越多。
隨著互聯網的興起，讓旅游業格局產生了巨大變化，OTA異軍突起，近兩年來移動互聯網更是風起云涌，傳統旅行社遭受到了前所未有的挑戰，甚至有傳言旅游電商將取代傳統旅行社，難道傳統旅行社就這樣被旅游電商逼上絕路？旅行社如何轉型才能和電商共享天下？這些問題再一次成為業內關注的焦點。
細分市場 提供個性化旅游產品
隨著在線旅游的快速發展，旅游信息逐漸呈現透明化，旅游市場的競爭也隨之激烈起來，從本質上說，細分市場對消費者是有利的。傳統的旅游行業態集中在交通、門票、住宿、景區觀光、團隊導游、旅行社等環節。這往往導致了信息的分散、溝通低效、產品固化、游客選擇性低，由于信息壁壘和缺乏相關的技術手段，旅游市場基本處于旅行社和服務提供商混合把控的狀態，從而很難形成一種個性化服務和市場極致細分。
而通過垂直細分市場，就給小旅行社的發展提供了機遇。目前有部分小旅行社依托自己建立的、通過這個龐大的平臺搭建屬于自己特有的“微店”應用，或者通過旅游網站等線上平臺，旅行社在線下打造主題游、定制旅游產品，提供人性化及個性化的服務，也能夠獲得利潤。另一方面，傳統旅行社的地接業務還可延伸至海外，在一些還沒有很成熟的旅游目的地，傳統旅行社的地接服務仍然是很必要的。
觸網是大勢所趨 借OTA之力互補
線上、線下兩手都要抓，是一些傳統旅行社在轉型中都會接觸的領域。有一定實力的旅行社早就對旅游電商加大了投入，加入了“觸網”行列去探尋轉型之路。有的旅行社搭建了屬于自己的旅游網站，其中不乏遨游網、芒果網等背靠中青旅和港中旅等傳統大社的旅游網站。
知名旅游專家劉思敏表示，在線旅游肯定是一個趨勢，其實很多旅行社早就進行了在線轉型的嘗試，但是與技術成熟的旅游電商相比，很多旅行社在開發技術上存在明顯不足，與開發系統相去甚遠。所以與遨游網等不同的是，更多的中小旅行社愿意和跟一些優秀的第三方電商平臺合作，例如不少旅行社會選擇在欣欣旅游網或者途牛上開設網店，甚至通過購買“欣內欣外”等一些產品建設自己的旅游網站，這也是一個很好的互補。
抓牢優勢 回歸線下服務與體驗
總體來說，在線旅游加快了旅游商品間的交易速度，從而減少了交易場所的設置和直接交易人員的數量，但是最后還是要回到實體門店。有人曾經說過，攜程即便再大，也有它做不了或不愿意做的。傳統旅行社即使規模再小，也有自身存活的基礎資源。
業內相關人士表示，旅游產品是不存在馬上驗貨的，這是一個很特殊的商品，當旅途發生糾紛或意外情況時，客人跟旅游企業之間往往要面對面，換個角度看，門店服務成本雖高，但面對面服務有其不可替代性。傳統旅行社依靠豐富的經驗能更為及時、妥善地處理問題，這是旅游電商無法比擬的。從消費者角度而言，除了線上帶來的便捷外，最終還要回歸到線下服務和體驗。
基于成熟的互聯網技術，促使著傳統旅行社擁抱旅游電商。某個旅行社從業人員舉了個例子，近幾年來，平板電腦和智能手機的普及率飛速提高，而PC的市場占有率大打折扣，因為有了新技術的支持，從業人員通過手機“同業管家”等一些APP就能替代電腦隨時隨地解決旅行社網店的問題，何樂而不為呢？同樣的道理，互聯網技術帶動旅游電商不斷壯大，傳統旅行社完全可以在專注于自己的線下優勢的同時與之互補，借OTA之力發展線上市場。
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