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合法拼團(tuán)游緣何成違法重災(zāi)區(qū)

文旅界文章來源：北京商報 2015.03.30 09:24 閱讀量：58955

游客對拼團(tuán)的詬病在于，自己往往是在不知情的情況下私自被拼給其他旅行團(tuán)，出現(xiàn)問題以后又找不到自己報名的旅行社解決問題。不少游客還在拼團(tuán)游時遇上強(qiáng)制消費(fèi)、二次繳費(fèi)的情況。旅行社在與游客溝通的時候應(yīng)告知游客該旅游團(tuán)的性質(zhì)，將相關(guān)細(xì)則簽署到合同中，包括地接社的名稱等。一旦旅游途中出現(xiàn)問題，游客可以依據(jù)合同問責(zé)組團(tuán)社，而組團(tuán)社再根據(jù)與地接社的協(xié)議去追責(zé)，對雙方都是一種保護(hù)。

　　有關(guān)拼團(tuán)游的負(fù)面新聞近日不絕于耳。3月15日，成都神州國際旅行社因違法拼團(tuán)被罰3萬元并停業(yè)整頓3日。究其原因是游客參加了泰國旅游團(tuán)，但因成團(tuán)人數(shù)不足16人，被轉(zhuǎn)到明珠港澳旅行社，并收取了自費(fèi)項(xiàng)目款。今年2月，有游客以“散客拼團(tuán)”形式參加“大連休閑汽車4日游”，由于旅游途中不愿改變行程被趕下車，并被強(qiáng)制參加許多自費(fèi)項(xiàng)目。

　　游客對拼團(tuán)的詬病在于，自己往往是在不知情的情況下私自被拼給其他旅行團(tuán)，出現(xiàn)問題以后又找不到自己報名的旅行社解決問題。不少游客還在拼團(tuán)游時遇上強(qiáng)制消費(fèi)、二次繳費(fèi)的情況。有業(yè)內(nèi)人士表示，拼團(tuán)這種模式其實(shí)并不違法，關(guān)鍵在于旅行社應(yīng)和游客事先說明，并將拼團(tuán)細(xì)節(jié)列入合同。游客也要盡量避免低價甚至零負(fù)團(tuán)費(fèi)的違法拼團(tuán)游。

　　據(jù)了解，所謂拼團(tuán)是指由全國各地的旅游者(1人或多人)在正規(guī)旅游大公司或知名旅行社組織下拼成的一個團(tuán)隊。旅游者在游覽景點(diǎn)、用車、用餐、導(dǎo)游服務(wù)、購物等諸多方面都在享受著團(tuán)隊價格的優(yōu)惠。目前，市場上看到的拼團(tuán)大概有三種。第一種是到旅游目的地拼團(tuán)，團(tuán)內(nèi)的旅游者來自全國各地;第二種是從出發(fā)地拼團(tuán)，所有的旅游者都是從一個地區(qū)出發(fā)抵達(dá)目的地，也叫聯(lián)合發(fā)團(tuán);第三種是游客來自同一家旅行社的不同門市，相對易于控制服務(wù)質(zhì)量。

　　北京首鋼國際旅游有限公司副總經(jīng)理李秋威表示，旅行社在與游客溝通的時候應(yīng)告知游客該旅游團(tuán)的性質(zhì)，將相關(guān)細(xì)則簽署到合同中，包括地接社的名稱等。一旦旅游途中出現(xiàn)問題，游客可以依據(jù)合同問責(zé)組團(tuán)社，而組團(tuán)社再根據(jù)與地接社的協(xié)議去追責(zé)，對雙方都是一種保護(hù)。

　　事實(shí)上，一些低價團(tuán)或零負(fù)團(tuán)費(fèi)的旅游團(tuán)經(jīng)常不與游客簽訂合同或者在合同中刻意隱去拼團(tuán)條款，這樣的拼團(tuán)一旦出現(xiàn)問題，游客經(jīng)常找不到問責(zé)對象。因此游客在購買旅游產(chǎn)品時應(yīng)注意簽署合同并仔細(xì)查看相關(guān)條例，看清地接社名稱，屬于拼團(tuán)出游的要明確拼團(tuán)性質(zhì)和細(xì)節(jié)。業(yè)內(nèi)人士提醒，拼團(tuán)產(chǎn)品雖然價格相對便宜，但仍有底價，如果價格偏差大，就有可能存在隱患。同時建議老年人選擇第二種或第三種拼團(tuán)產(chǎn)品，這樣在旅游途中出現(xiàn)問題，可盡快解決，質(zhì)量相對有保障。

　　另據(jù)北京商報記者了解，新旅游法實(shí)施后，不少旅行社開始啟用新版旅游合同，合同中就明確有出團(tuán)形式是否為拼團(tuán)的選項(xiàng)，這意味著游客可以更加清晰明了地了解自己出行旅行團(tuán)的性質(zhì)。以北京為例，記者以游客的身份致電旅行社詢問時了解到，大部分旅行社都已經(jīng)開始使用新的合同，并在咨詢過程中都能直接告知是否是散客拼團(tuán)的形式。

　　北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游管理系教授王衍用同時表示，造成旅行社采用拼團(tuán)形式組織旅游團(tuán)的根本原因是現(xiàn)階段的旅游企業(yè)太多，而跟團(tuán)出游的游客又在逐年遞減，要想解決拼團(tuán)出游的弊端，還需要解決根本的供求問題。

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