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戰(zhàn)事升級：OTA打架小旅店遭殃

文旅界文章來源：北京商報 2015.05.14 09:42 閱讀量：36322

4月30日湖南省旅游飯店協(xié)會發(fā)布聲明，指責(zé)率先推出客房5折促銷的去哪兒網(wǎng)破壞了酒店業(yè)價格體系，接著多個省的旅游行業(yè)協(xié)會加入聲討，酒店行業(yè)掀起一場聲勢浩大的反OTA活動。然而OTA方面迅速反擊，攜程、藝龍也相繼推出5折促銷活動，一時間戰(zhàn)場硝煙彌漫。

　　5折價格戰(zhàn)還在持續(xù)，然而城門失火，殃及池魚，就在中高端酒店、連鎖酒店集團(tuán)和酒店行業(yè)協(xié)會聲討OTA的同時，基數(shù)龐大的小酒店、小客棧、青年旅舍等小旅店們則淪為炮灰。作為酒店業(yè)的底端群體，無法改變現(xiàn)狀的他們只能選擇忍氣吞聲。

　　頻“被”5折很是惱火

　　“叮”一聲，孫先生經(jīng)營的青年旅舍前臺電腦突然彈出了一個通過某OTA獲得的訂單。然而孫先生點開后卻傻了眼，自己并沒有在該OTA上進(jìn)行5折促銷，為什么有消費者能夠以18元的價格預(yù)約原價為36元的床位?

　　作為一家靠近濟(jì)南多家景區(qū)的國際品牌青年旅舍老板，孫先生只在今年4月把部分房型拿去參與了去哪兒網(wǎng)的新用戶入住5折促銷活動，并沒有和其他OTA合作5折促銷。這個突如其來的5折訂單讓他的青年旅舍價格體系亂了套。

　　為留住客人，孫先生只能選擇接受此訂單。雖然損失不大，但在沒有任何協(xié)議和通知的情況下單方面更改自己的價格，讓孫先生頗為惱火。為此他致電該OTA濟(jì)南地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，得到的答復(fù)卻是：這是總部統(tǒng)一上線的活動，酒店也可以選擇拒絕訂單。為了避免給自己的青年旅舍帶來更多信譽和經(jīng)濟(jì)上的損失，經(jīng)過孫先生一再催促，該OTA最終將其青年旅舍從5折促銷中下架。

　　與孫先生有相同經(jīng)歷的還有在湖南鳳凰古城開客棧的老張。但老張對待該OTA態(tài)度很強硬，經(jīng)過這次“被”5折事件后，直接斷了對該OTA的客房供給。“我已經(jīng)和他們交涉過多次，效果不大，干脆不合作了，眼不見為凈。”

　　城門失火殃及池魚

　　孫先生和老張的遭遇其實源于一場酒店業(yè)與OTA正在進(jìn)行的戰(zhàn)爭。4月30日湖南省旅游飯店協(xié)會發(fā)布聲明，指責(zé)率先推出客房5折促銷的去哪兒網(wǎng)破壞了酒店業(yè)價格體系，接著多個省的旅游行業(yè)協(xié)會加入聲討，酒店行業(yè)掀起一場聲勢浩大的反OTA活動。然而OTA方面迅速反擊，攜程、藝龍也相繼推出5折促銷活動，一時間戰(zhàn)場硝煙彌漫。

　　隨著戰(zhàn)事升級，幾大OTA之間也開始掐架。藝龍曾在給酒店的郵件里表示讓酒店下線去哪兒的5折產(chǎn)品，否則也將直接把酒店納入自己的5折活動中;亦有消息爆料，攜程也做出上述表態(tài)，如果不在競爭對手那里下線5折促銷產(chǎn)品，就在攜程平臺上將酒店價格直接標(biāo)為5折，其差價由酒店自己承擔(dān)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，OTA之所以不去通知酒店方就上線5折可能是因為要“求快”，OTA放出5折的通知后需要在自己的平臺上擴(kuò)大5折酒店的數(shù)量。而在此之前OTA并沒有打這個價格戰(zhàn)的準(zhǔn)備，若逐個去通知需要耗費大量時間，只有靠先斬后奏的方式。

　　孫先生坦言，參加去哪兒網(wǎng)的5折活動是因為后者會給予50%的補貼。但是其他OTA在沒有給予自己補貼的前提下直接把自己的青年旅舍拉入5折促銷活動，這讓自己無法接受。

　　為此，北京商報記者致電該OTA相關(guān)工作人員了解情況，后者表示公司與酒店的5折活動都是基于自愿原則，并無上述情況發(fā)生。

　　忍氣吞聲無可奈何

　　盡管自己的利益受到損害，但孫先生向北京商報記者坦言，對于OTA根本無可奈何。“當(dāng)時我們特別想把OTA上的所有產(chǎn)品都下架了，但想到我們只有這么幾個分銷商，還是咬咬牙忍住了。”

　　其實，大部分和孫先生一樣的小旅店店主都選擇了忍氣吞聲。據(jù)了解，全國現(xiàn)在有數(shù)十萬家各種各樣的小旅店，他們?yōu)閹状驩TA提供了龐大的酒店預(yù)訂基數(shù)。但是因為體量小、利潤率低，他們在OTA面前沒有話語權(quán)，往往只能任由后者擺布。不少經(jīng)營者對于OTA充滿怨念，但少有人有勇氣放開OTA這條“大腿”。

　　就在北京商報記者采訪老張之前，老張正和鳳凰古城的另外幾家客棧老板討論怎么應(yīng)對OTA的這場價格戰(zhàn)。老張無奈表示：“短期內(nèi)還得依賴OTA獲得訂單流量，但是大家也在通過團(tuán)購網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、微博微信想辦法增加渠道。”

　　而敵人的敵人就是朋友，當(dāng)北京商報記者問到是否知道華住酒店集團(tuán)等業(yè)內(nèi)大佬推出的酒店自己的分銷平臺時，老張表示很多和自己一樣的小旅店主都對此一無所知。位于行業(yè)最底端的他們，既沒有受到行業(yè)上層的關(guān)注，也沒有去關(guān)注行業(yè)的動態(tài)。

　　危害轉(zhuǎn)移市場堪憂

　　行業(yè)價格混戰(zhàn)對于市場的危害性正在逐步顯現(xiàn)。北京商報記者了解到，這些小旅店通常遍布各大景區(qū)，是成千上萬游客的主要消化渠道，一旦這些經(jīng)營者大面積開始拒絕未經(jīng)自己同意就出現(xiàn)在OTA平臺上的打折訂單，那么大量的游客糾紛將隨即產(chǎn)生，進(jìn)而有可能演化為更多民事案件，影響行業(yè)正常發(fā)展，甚至社會秩序。

　　勁旅網(wǎng)CEO魏長仁表示，小旅店數(shù)以十萬計，目前看到的僅是個例，如普遍出現(xiàn)，最終受到傷害的還是消費者。

　　北京旅游學(xué)會副秘書長劉思敏則建議，如果OTA的確侵犯了這些業(yè)主的權(quán)益，那么他們可以選擇通過法律手段去向OTA維權(quán)。不過有業(yè)內(nèi)人士分析，小旅店的維權(quán)成本過高，還會得罪OTA這個大分銷商，所以他們一般會選擇大事化小小事化了。“OTA也是憑借這一點所以才肆無忌憚地為所欲為。”

　　魏長仁表示，“這是市場競爭中很殘酷的一面，就目前來說，也只能通過OTA自律來維護(hù)市場秩序”。亦有酒店業(yè)人士表示，小旅店應(yīng)該抱團(tuán)站出來發(fā)聲維權(quán)，拿到更多的市場話語權(quán)。

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