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　　網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營是一個(gè)趨勢(shì)，無論實(shí)體大小，或多或少都介入網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。要么主動(dòng)創(chuàng)立自己的網(wǎng)絡(luò)，要么抱團(tuán)取暖，要么融于他人的網(wǎng)絡(luò)、“傍品牌”。

　　無論選擇互聯(lián)網(wǎng)虛擬網(wǎng)絡(luò)化、還是實(shí)體門店網(wǎng)絡(luò)化，無論松散性網(wǎng)絡(luò)化、還是緊密性網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，無論是選擇業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)化、還是跨界網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，甚或如大型集團(tuán)兼有各種形式的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，但要與公司的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和策略保持一致。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營是品牌化的基礎(chǔ)，唯有網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營才能使規(guī)模做大，進(jìn)而服務(wù)于品牌化經(jīng)營，大型知名品牌又有利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的擴(kuò)大。

　　規(guī)模擴(kuò)大、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，需要產(chǎn)品質(zhì)量的保障，更需要標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營。

　　標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，不僅包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)則規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，還包括流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，術(shù)語的通用化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　已有一些企業(yè)尤其是涉入互聯(lián)網(wǎng)的大型旅行社集團(tuán)在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化方面做了一些嘗試，取得了相當(dāng)?shù)倪M(jìn)步，但如何更被業(yè)內(nèi)接受、被社會(huì)理解，還需要同業(yè)付出更多的努力。

　　互聯(lián)網(wǎng)虛擬化經(jīng)營

　　旅行社業(yè)虛擬化經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營業(yè)、全球經(jīng)營，經(jīng)營方式靈活，實(shí)現(xiàn)撮合交易，部分實(shí)現(xiàn)自動(dòng)溝通功能，幾乎沒有尾貨，交易產(chǎn)品數(shù)量可以無限擴(kuò)大，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品可以自動(dòng)交易，減少了實(shí)體店面租金，降低了勞動(dòng)力成本支出，有利于小批量、個(gè)性化產(chǎn)品投放等等。

　　互聯(lián)網(wǎng)虛擬化的方式很多，互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)(B2B，B2C)、網(wǎng)站(獨(dú)立域名)、網(wǎng)店、APP、微薄、微信、QQ、電子郵件等純線上或線上線下結(jié)合、全部或部分的方式來實(shí)現(xiàn)虛擬化經(jīng)營。

　　隨著虛擬化經(jīng)營比例的提高以及旅行社業(yè)鏈條上各個(gè)環(huán)節(jié)的虛擬化覆蓋，旅行社業(yè)即將步入自處理時(shí)代。

　　我們可以將上下游的產(chǎn)品以一定的技術(shù)規(guī)范適時(shí)接入旅行社業(yè)操作系統(tǒng)——自處理平臺(tái)，將銷售終端或網(wǎng)站C端以及旅游者發(fā)出的需求信息及時(shí)發(fā)送到操作系統(tǒng)即自處理平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫，經(jīng)過系統(tǒng)自動(dòng)處理、匹配、交易、確認(rèn)后，將信息分別傳送到賓館、餐廳、景點(diǎn)、交通等經(jīng)營者，從而完成查詢、預(yù)定、派單、支付、確認(rèn)、結(jié)算等功能，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自處理，減少人為干預(yù)、降低人為差錯(cuò)率，進(jìn)而提高經(jīng)營與管理效率。

　　數(shù)據(jù)利用

　　互聯(lián)網(wǎng)思維中最典型的思維就是大數(shù)據(jù)思維，最時(shí)髦的就是談?wù)摯髷?shù)據(jù)的開發(fā)和利用。但事實(shí)上，到目前為止，只有少數(shù)大型企業(yè)認(rèn)識(shí)到了大數(shù)據(jù)的價(jià)值，但其開發(fā)利用仍處于起步階段。

　　對(duì)于大多數(shù)旅行社企業(yè)尤其是傳統(tǒng)旅行社而言，我們不能陷入大數(shù)據(jù)的迷霧中，要善于利用一切數(shù)據(jù)，而不僅僅是大數(shù)據(jù)。首先，數(shù)據(jù)思維不是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特有產(chǎn)物，只有大數(shù)據(jù)思維才是依托于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的;其二，我們要具有數(shù)據(jù)思維，數(shù)據(jù)即資源，大數(shù)據(jù)即大資源，資源是可以資產(chǎn)化的，數(shù)據(jù)資產(chǎn)在未來將處于非常重要的地位;其三，要處理好大數(shù)據(jù)和小數(shù)據(jù)的關(guān)系，小數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)是相對(duì)的，是可以相互轉(zhuǎn)換的，我們要善于利用數(shù)據(jù)尤其是小數(shù)據(jù)，善于在小數(shù)據(jù)中捕捉商機(jī)。其四，大數(shù)據(jù)理論告訴我們，數(shù)據(jù)不僅僅存在于旅行社業(yè)內(nèi)，同時(shí)要關(guān)注其他行業(yè)的數(shù)據(jù)，善于分析、挖掘各個(gè)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，做好預(yù)測(cè)工作，進(jìn)而為產(chǎn)品開發(fā)策略、產(chǎn)品營銷策略、市場(chǎng)發(fā)展策略服務(wù)。

　　模塊化開發(fā)

　　模塊化開發(fā)，就是依照其內(nèi)部邏輯關(guān)系，依據(jù)一定的規(guī)范，根據(jù)大眾及個(gè)性需求，將旅游產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)切開，作為一個(gè)個(gè)可以組裝的產(chǎn)品獨(dú)立開發(fā)，就像拼圖一樣，最后由需求方自由選配。這里的需求方可能是現(xiàn)實(shí)旅游者，也可能是終端銷售商。它使資源更容易資產(chǎn)化，讓旅游生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)三個(gè)環(huán)節(jié)更加緊密。

　　在具體產(chǎn)品開發(fā)中，大類模塊諸如交易端口模塊、支付模塊、住房模塊、交通模塊、景點(diǎn)模塊、營銷模塊、餐飲模塊、導(dǎo)游模塊、計(jì)劃模塊、預(yù)定模塊等等，又可以細(xì)化成若干小模塊。模塊越小越方便匹配，集成越方便，成品越靈活，產(chǎn)品越多樣，迭代越容易，越容易對(duì)接個(gè)性需求。

　　去中介化明顯

　　在傳統(tǒng)旅行社業(yè)中，單項(xiàng)產(chǎn)品中介占比較大，比如門票、機(jī)票、酒店住房等。但隨著互聯(lián)網(wǎng)工具的廣泛應(yīng)用，很多單項(xiàng)產(chǎn)品提供商通過自己的網(wǎng)站或大型綜合平臺(tái)直接面向旅游者，甩開了傳統(tǒng)旅行社。這些簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化的單項(xiàng)產(chǎn)品最適合互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，一旦我們的信息搜索引擎(包括PC端和移動(dòng)端)更加傾于公平、公正，多些專業(yè)引擎，更多地從信息的自由、公平方面為旅游者著想的話，那么這些單品將徹底去掉中介化，甚至于大型綜合平臺(tái)也將納入去中介化的考量中。

　　現(xiàn)實(shí)生活中，旅行社業(yè)的單項(xiàng)產(chǎn)品中介業(yè)務(wù)已經(jīng)嚴(yán)重萎縮。原來很多旅行社代理的機(jī)票代理業(yè)務(wù)已經(jīng)被航空公司自有網(wǎng)站的直銷取代。一些酒店主體聯(lián)合組建銷售聯(lián)盟，開始打造獨(dú)立的銷售平臺(tái)。景點(diǎn)門票，比如九寨溝早已經(jīng)在嘗試自己的直銷之路，尤其是“一元門票”更是景點(diǎn)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、去中介化的嘗試。

　　傳統(tǒng)旅行社包括大型綜合平臺(tái)，都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到單項(xiàng)產(chǎn)品去中介化的屬性，正在嘗試打包(依靠“算法”集成)、量產(chǎn)、定制、賦值(增加服務(wù)等)等策略，以實(shí)現(xiàn)向以旅游者需求為中心的生產(chǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型。

　　創(chuàng)新人才機(jī)制

　　旅行社業(yè)要發(fā)展，需要大量新型、專業(yè)、復(fù)合型的創(chuàng)新人才。在常規(guī)經(jīng)營中，人的簡(jiǎn)單勞動(dòng)已經(jīng)由自處理平臺(tái)替代，今后人們將更多的從事計(jì)算“算法”的設(shè)計(jì)、開發(fā)，規(guī)章、規(guī)范、流程之設(shè)計(jì)，情感、心理、偏好因素的分析，社會(huì)輿情、法律政治、消費(fèi)理念的分析，經(jīng)驗(yàn)累積的數(shù)字化分析與開發(fā)，進(jìn)而進(jìn)行判斷、預(yù)測(cè)、決策、規(guī)劃、設(shè)計(jì)等。

　　我們必須認(rèn)識(shí)到，同其他多數(shù)行業(yè)一樣，旅行社業(yè)企業(yè)的利潤重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移，從原來的勞務(wù)收入到資源創(chuàng)造收入，再到資本得利、技術(shù)創(chuàng)造利潤，到現(xiàn)在的思想產(chǎn)生效益。

　　我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)“估值”時(shí)代。用互聯(lián)網(wǎng)思維來看企業(yè)的價(jià)值，看一個(gè)企業(yè)的規(guī)劃、一個(gè)企業(yè)的愿景。落到實(shí)處，就是看一個(gè)企業(yè)的人才觀，是否真正將人才視為企業(yè)的第一核心資產(chǎn)，是否具有創(chuàng)新思想人才，是否具有合理的創(chuàng)新機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制。只要有了好的創(chuàng)新機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)創(chuàng)新人才的積極性，開發(fā)產(chǎn)品、創(chuàng)新經(jīng)營模式，創(chuàng)新贏利模式，企業(yè)才可能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并獲得較高的“估值”。

　　利潤率降低

　　除個(gè)別政策性因素外，旅行社業(yè)經(jīng)營體的整體利潤率隨著社會(huì)平均利潤率的走低而降低，經(jīng)營者平均利潤率持續(xù)走低。2009年凈利潤率0.64%，而據(jù)博思數(shù)據(jù)研究結(jié)論，目前基本穩(wěn)定在0.5-0.6%之間，而國際上一般在1%左右。

　　利潤率的降低迫使行業(yè)采用先進(jìn)的技術(shù)手段提高經(jīng)濟(jì)效益，開發(fā)差異化、高附加值產(chǎn)品，規(guī)避單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)模式，規(guī)避服務(wù)業(yè)勞動(dòng)密集型特點(diǎn)，簡(jiǎn)化經(jīng)營流程、去掉過多環(huán)節(jié)，采用以互聯(lián)網(wǎng)為代表的先進(jìn)技術(shù)處理模式，盡早進(jìn)入經(jīng)營的自處理時(shí)代。

　　宣傳與營銷

　　之前業(yè)者的宣傳與營銷主要依靠傳統(tǒng)媒體，如報(bào)紙、電視等。而今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，尤其是自媒體的出現(xiàn)，給旅行社業(yè)開辟了嶄新的宣傳與營銷天地，減少了對(duì)傳統(tǒng)營銷渠道的依賴。我們可以根據(jù)自身的需要，利用好新技術(shù)。現(xiàn)在的新媒體尤其是社交媒體，不僅僅是傳媒，同時(shí)也兼具客戶管理系統(tǒng)、交易手段、支付手段等功能，既可以完成宣傳、營銷工作，又可以完成即時(shí)下單、交易和支付流程。

　　新媒體實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全覆蓋，提高了信息送達(dá)的效率，大大降低了單位營銷成本。最主要的是，它的點(diǎn)評(píng)特性、分享特性使得“劣幣驅(qū)逐良幣”更困難，有利于促進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)創(chuàng)新等。

　　一些業(yè)者已經(jīng)在嘗試，利用互聯(lián)網(wǎng)“用戶”思維，建立自己的粉絲集群。通過各種平臺(tái)、社交媒體、線上線下社群，他們不僅宣傳、營銷公司形象，銷售旅游產(chǎn)品，還提供大量信息，以建立用戶群，讓用戶免費(fèi)下載，進(jìn)而培養(yǎng)忠實(shí)的旅游粉絲集群，實(shí)現(xiàn)公司的營銷目的。

　　事情都具有兩面性，傳統(tǒng)媒體營銷主權(quán)在我，通過媒體發(fā)布就可以直達(dá)受眾，但新媒體的主導(dǎo)權(quán)在旅游者，旅游者借助各種引擎搜索自己感興趣的信息。在信息爆炸時(shí)代，我們的信息完全可能被淹沒在汪洋大海中，因此，我們必須考慮如何讓信息被搜尋到、如何讓信息順利地傳遞到終端。