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“南航急救門”事件當(dāng)事人：999已道歉愿賠償

文旅界文章來源：新京報(bào) 2015.11.30 09:34 閱讀量：37050

“南航急救門”事件持續(xù)升溫。28日下午，事件當(dāng)事人張先生向新京報(bào)記者表示，前晚他接到北京999急救中心的電話，對(duì)方表示道歉并愿意賠償。北京市紅十字會(huì)相關(guān)人員27日表示，待事情調(diào)查清楚后會(huì)向社會(huì)回應(yīng)。

　　一工作人員代表999負(fù)責(zé)人向當(dāng)事人致歉

　　據(jù)張先生介紹，前晚他接到電話，一名999工作人員代表999急救中心的負(fù)責(zé)人向他表示道歉，并表示愿意賠償，“他告訴我他們的領(lǐng)導(dǎo)都在美國(guó)，已經(jīng)改簽了機(jī)票，預(yù)計(jì)今晚會(huì)抵達(dá)北京，將開會(huì)解決這個(gè)事情。”

　　昨日，記者詢問了北京999急救中心的上級(jí)主管單位北京市紅十字會(huì)，相關(guān)工作人員表示，999急救中心是北京市紅十字會(huì)下屬的事業(yè)單位，目前市紅會(huì)對(duì)此事還在調(diào)查當(dāng)中，調(diào)查清楚后會(huì)向社會(huì)回應(yīng)。

　　據(jù)張先生介紹，11月26日，他通過微博發(fā)文質(zhì)疑北京市999急救中心，稱自己在轉(zhuǎn)院過程中遭到急救車工作人員欺騙，以協(xié)和等三甲醫(yī)院掛不上號(hào)為由，將其送往北京市紅十字會(huì)緊急救援中心，“涉嫌利益輸送”，并稱已向北京市衛(wèi)計(jì)委投訴。此后，北京市衛(wèi)計(jì)委通過其官微回復(fù)張先生999急救中心不歸其管，建議向999急救中心的上級(jí)主管部門紅十字會(huì)反映此事。

　　當(dāng)事人建議機(jī)場(chǎng)建立“負(fù)責(zé)人制度”照顧病患

　　26日，張先生告訴新京報(bào)記者，首都機(jī)場(chǎng)醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人已登門致歉，并承認(rèn)己方急救人員存在不專業(yè)的情況。在遇到突發(fā)事件時(shí)反映出的這些問題，他們將進(jìn)行檢討，并與航空公司方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，希望能進(jìn)行補(bǔ)償或賠償。

　　張先生稱，首都機(jī)場(chǎng)醫(yī)院和南航方面都提出了要就此事進(jìn)行補(bǔ)償和賠償，但被他主動(dòng)放棄，“只要求南航和首都機(jī)場(chǎng)醫(yī)院理清急救程序。”

　　昨日下午，張先生在微博里發(fā)出文章，“對(duì)于南航，三次登門，我僅收到過一束鮮花，再無任何禮品錢物。我堅(jiān)持不要賠償，就是希望公眾的關(guān)注不要模糊。”他表示，他的本意不在于接受任何一方對(duì)他個(gè)人簡(jiǎn)單的道歉和賠償，而是希望各方調(diào)查此次急救過程中的漏洞，防止其他人出現(xiàn)與他相同的遭遇。

　　“機(jī)場(chǎng)的急救時(shí)常遇到單身旅客，應(yīng)建立起一個(gè)‘負(fù)責(zé)人制度’，可付費(fèi)。遇到重疾病的單身旅客，可以全程負(fù)責(zé)，暫時(shí)替代家屬的作用，即使轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院也能全程給予幫助和服務(wù)。”張先生說。

　　釋疑

　　為何由機(jī)場(chǎng)醫(yī)院先實(shí)施急救?

　　機(jī)場(chǎng)醫(yī)院急救車掛場(chǎng)內(nèi)通行車牌，可以快捷地進(jìn)入到指定位置接人

　　據(jù)一名民航業(yè)內(nèi)人士介紹，按照民航的常規(guī)應(yīng)急流程，如果在飛機(jī)上出現(xiàn)了突發(fā)疾病的病人，需要經(jīng)過機(jī)上確認(rèn)病情、呼叫塔臺(tái)、轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行控制、呼叫醫(yī)療機(jī)構(gòu)派救護(hù)車等環(huán)節(jié)。之所以選擇機(jī)場(chǎng)醫(yī)院擔(dān)當(dāng)急救，是因?yàn)榧本鹊木徒瓌t。另外，機(jī)場(chǎng)醫(yī)院急救車掛場(chǎng)內(nèi)通行車牌，可以快捷地進(jìn)入到指定位置接人。

　　機(jī)組人員均經(jīng)過初級(jí)救護(hù)知識(shí)培訓(xùn)

　　該人士稱，一般來說，機(jī)組人員上崗前都經(jīng)過了一些初級(jí)的醫(yī)療救護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，也掌握一些救護(hù)技能。機(jī)組人員執(zhí)行飛行任務(wù)前，也會(huì)確認(rèn)機(jī)上的醫(yī)療設(shè)施是否準(zhǔn)備好，如急救箱、心臟除顫器等，“這些基本可以滿足簡(jiǎn)單的急救工作。”

　　會(huì)向從事醫(yī)療工作的乘客求助

　　但他也坦言，因?yàn)闄C(jī)組人員并不是專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，只能對(duì)簡(jiǎn)單的病情做出判斷，所以還會(huì)求助飛機(jī)上的乘客，“乘務(wù)人員會(huì)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，機(jī)長(zhǎng)廣播尋找同一架飛機(jī)上從事醫(yī)療工作的乘客。專業(yè)醫(yī)生身份的乘客會(huì)幫助乘務(wù)組更準(zhǔn)確地確定病情，這一點(diǎn)很重要，也會(huì)給后續(xù)的機(jī)場(chǎng)院前急救提供準(zhǔn)確的信息。”

　　選擇機(jī)場(chǎng)醫(yī)院是因?yàn)椤熬徒瓌t”

　　他分析稱，在此次事件中，機(jī)組人員應(yīng)該是未能準(zhǔn)確掌握當(dāng)事人病情的急救需求，只是按照一般程序呼叫了地面，要求急救進(jìn)場(chǎng)接人。按照通常情況，應(yīng)該是機(jī)長(zhǎng)通過高頻或甚高頻在空中呼叫了塔臺(tái)有急救需求，塔臺(tái)也按照一般程序?qū)⑿畔鬟f到機(jī)場(chǎng)的運(yùn)控中心，報(bào)航班號(hào)和具體的跑道和停機(jī)位置，運(yùn)控中心則直接聯(lián)系了離機(jī)場(chǎng)最近的機(jī)場(chǎng)醫(yī)院。

　　“表面上看，這個(gè)流程是沒有什么問題的，之所以選擇機(jī)場(chǎng)醫(yī)院擔(dān)當(dāng)急救，是因?yàn)榧本鹊木徒瓌t。另外，機(jī)場(chǎng)醫(yī)院急救車掛場(chǎng)內(nèi)通行車牌，可以快捷地進(jìn)入到指定位置接人。”他表示，這就是機(jī)場(chǎng)醫(yī)院首先進(jìn)場(chǎng)急救的原因。

　　但他也表示，機(jī)場(chǎng)醫(yī)院是一家二甲醫(yī)院，其醫(yī)療救治能力是有限的，“就像這個(gè)事件中，當(dāng)事乘客被接走以后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)醫(yī)院無法妥當(dāng)醫(yī)治，只能轉(zhuǎn)院。”如果在飛機(jī)上的時(shí)候能更加明確乘客的病情以及需要的急救措施，運(yùn)行控制中心也是可以呼叫其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，不管是120還是999，經(jīng)過協(xié)調(diào)也是可以進(jìn)入機(jī)場(chǎng)內(nèi)接病人的。

　　追問 1

　　急救車如何選擇轉(zhuǎn)診醫(yī)院?

　　患者撥打急救電話后，到底應(yīng)該被送往哪家醫(yī)療機(jī)構(gòu)?

　　根據(jù)2014年開始施行的《院前醫(yī)療急救管理辦法》，“急救中心(站)和急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)按照就近、就急、滿足專業(yè)需要、兼顧患者意愿的原則，將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治”。

　　市衛(wèi)計(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，目前針對(duì)轉(zhuǎn)診的原則并沒有量化和硬性標(biāo)準(zhǔn)，“操作層面仍存在主觀因素”。

　　一名120急救車司機(jī)向新京報(bào)記者表示，大部分情況由家屬做主，但我們會(huì)給出一些建議，比如哪家醫(yī)院有床位等，“最終仍以本人意愿為主”。

　　對(duì)此，北京急救中心相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，一般都會(huì)按照轉(zhuǎn)診的原則進(jìn)行，基本都要征詢患者意愿，“如果病情允許，也會(huì)優(yōu)先考慮送患者去其醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院”。999急救中心的一名工作人員也表示，他們會(huì)考慮患者要求并與之商量。

　　追問 2

　　急救為什么會(huì)“舍近求遠(yuǎn)”?

　　與南航乘客的遭遇相似，兩年前，由于運(yùn)動(dòng)受傷導(dǎo)致左小腿上翻，市民莊某也曾撥打過急救電話。

　　莊某回憶，躺在999急救車?yán)飼r(shí)，工作人員曾詢問他希望去哪家醫(yī)院。他說了幾家大醫(yī)院后，對(duì)方隨即表示，那些醫(yī)院很難掛號(hào)，而且拍片子后也要等好幾天，希望莊某到999急救中心治療。隨后，莊某被從紅領(lǐng)巾公園拉至999急救中心。

　　昨日，記者在位于朝陽區(qū)的999急救中心大廳看到，一名患者由于腦出血，被999急救車從海淀駕校拉到999急救中心搶救。

　　對(duì)此，一名急救業(yè)內(nèi)人士表示，患者在海淀區(qū)發(fā)病，應(yīng)該按照規(guī)定就近選擇海淀區(qū)的醫(yī)院。為什么會(huì)出現(xiàn)舍近求遠(yuǎn)的情況?該業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，門診或急診是病房患者來源的很大一部分。如果一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒有門診或急診，就可能需要通過急救的方式來收治病人，從而使大部分床位“有人住”。

　　昨日，記者在999急救中心大廳內(nèi)部并未看到門診。此外，除3樓的“一病區(qū)”正在施工外，2至4樓其他四個(gè)病區(qū)的床位滿員率在八成以上。北京急救中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于監(jiān)管力度不同，區(qū)、縣的120急救中也會(huì)發(fā)生“舍近求遠(yuǎn)”的情況，“發(fā)現(xiàn)后會(huì)進(jìn)行處罰和通報(bào)”。

　　急救中如何避免“舍近求遠(yuǎn)”?近日，北京市十四屆人大常委會(huì)召開第二十三次會(huì)議，審議《北京市院前醫(yī)療急救服務(wù)條例(草案修改二稿)》，明確規(guī)定如果院前急救機(jī)構(gòu)不按照規(guī)定轉(zhuǎn)運(yùn)患者，需由市或區(qū)衛(wèi)生計(jì)生行政部門責(zé)令改正，并處1萬元以上3萬元以下罰款;造成嚴(yán)重后果的，處3萬元以上10萬元以下罰款。

南航出行救援出行安全

網(wǎng)友評(píng)論 (1條)

: 昔亞妮 2015-11-30 10:08

現(xiàn)在旅游業(yè)這個(gè)行業(yè)越來越不好干了

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