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2月旅游投訴輿情公布導游不按合同履約投訴多

文旅界文章來源：人民網 2016.03.08 09:46 閱讀量：37427

人民網旅游3·15投訴平臺2016年2月旅游投訴輿情今日發布，旅游3·15投訴平臺2月共收到有效投訴130條，環比上升27.2%。

　　人民網旅游3·15投訴平臺2016年2月旅游投訴輿情今日發布，旅游3·15投訴平臺2月共收到有效投訴130條，環比上升27.2%。各省旅游投訴中，云南投訴量仍居首位，在線旅游企業中攜程旅行網投訴量列首位，截至3月3日，2月平臺綜合回復率41.2%，平均處理時長5.3天，幫助網友追回旅游損失15173元。

　　【2月旅游投訴數據】

　　據人民網旅游3·15投訴平臺統計，2月份涉及旅行社的投訴最多，占比為44.3%，較上月上升10個百分點，其次為景區投訴(17.6%)、酒店投訴(16.8%)、航空投訴(9.9%)和導游投訴(6.1%)，航空投訴較上月有明顯下降，降低了10.3%。

　　數據顯示，2月投訴主要涉及描述不實、門票漲價、強制誘導購物、服務態度惡劣、退款退貨、不按合同履約和高價商品等，其中不按合同履行約定投訴最多，退款退貨、高價商品和旅行社服務態度也是投訴的重點。從投訴內容上看，出行前的投訴較少，投訴主要內容多為虛假宣傳，旅行過程中的投訴主要圍繞旅游服務水平等，旅行結束后產生的投訴最多，主要圍繞退款退貨和不按合同履約等。

　　數據顯示，各省旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國各省旅游投訴量的35%，較上個月下降5%。涉及在線旅游企業的投訴占投訴總量的53.8%，其中攜程旅行網居在線旅游投訴量首位，占在線旅游投訴總量的27.1%，比重較上月下降10%，去哪兒網投訴量居第二位，投訴量與上月持平。其他投訴較多的還有途牛旅游網、阿里旅行。在回復方面，同程旅游、驢媽媽旅游網和藝龍旅行網回復率均為100%，其他依次為去哪兒網(81.2%)、途牛旅游網(63.6%)、攜程旅行網(63.2%)和阿里旅行(44%)。

　　【2月旅游投訴輿情新聞】

　　春節旅游投訴大曝光退款糾紛多投訴呈現三特點

　　春節假期結束了，途牛旅游網、同程旅游等OTA發布的春節出游數據顯示，今年春節國內游三亞、珠海、廣州等地居國內熱門目的地前三位，泰國成為中國游客最愛前往的出境游目的地國家，但在這些熱門旅游目的地中均有投訴發生。據人民網旅游3?15投訴平臺監測，春節假期期間退款糾紛高發，旅游投訴呈現三個特點。

　　飛機武漢遇雷暴天氣無法降落航空公司賠償每人200元

　　網友“Shirley”向本報投訴稱，原本她應當乘坐12日晚的飛機前往廣州，但直到昨日中午她仍與約百余乘客滯留天河機場。記者致電有關航空公司，工作人員說，接這批乘客前往廣州的飛機已于中午12時30分達到天河機場，將立即安排登機。網友“Shirley”表示，飛機最終在下午1時25分起飛，并于3時24分達到廣州。她說，雖然耽誤了15個多小時，但旅客們保持了最大程度的克制，航空公司也賠償了每位旅客200元，“事情歷經紛擾，終于解決。”

　　【2月熱門旅游投訴案例】

　　網友投訴原文：攜程商旅海外酒店價格欺詐高

　　我在1月18號攜程商旅平臺預定了Park Hyatt Chennai(金奈凱悅公園酒店)，不含早、不可取消，2月20日-25日五晚含稅價格5163RMB，已經通過我的信用卡支付。由于上周被告知行程更改，需要取消該預定，離入住還有3周，所以我們在周一(2月1日)致電客服協商，客服查詢后回電只能取消不能退款。

　　網友投訴原文：云南黃龍玉價格虛高

　　2016年1月8日早上8點，導游帶我們到麗江市玉龍縣拉市鄉拉市海濕地公園銀龍灣購物。一路上導游跟我們說這邊黃龍玉怎么怎么好，價格也比翡翠便宜，有升值空間。我就買回來，問了幾個行家，說不是太好，很便宜，就幾百。10號晚上打了發票上面店家的電話，居然打不通，是空號......

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