過(guò)去的一年里，四大航在“提直降代“（提升直銷(xiāo)比例、降低代銷(xiāo)比例）上成果顯著。《證券日?qǐng)?bào)》記者根據(jù)年報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)獲知，2015年，四大國(guó)有航空公司的機(jī)票代理手續(xù)費(fèi)共降低了34.72億元，同比下滑27.94%，其中中國(guó)國(guó)航的降幅最大。
盡管如此，航空公司改革分銷(xiāo)政策的努力并未就此停止。今年年初以來(lái)，航空公司整治機(jī)票分銷(xiāo)渠道的力度愈加增強(qiáng)，相關(guān)政策不斷推出。業(yè)內(nèi)有分析稱，90%的票代都或?qū)?huì)被清退離場(chǎng)。而在這一輪整治中，以平臺(tái)模式聚集了大量中小代理商的去哪兒網(wǎng)，不可避免地被“殃及池魚(yú)”。
分析人士向記者表示，盡管航空公司整治機(jī)票代理行業(yè)的努力并非直接針對(duì)去哪兒網(wǎng)，但在線旅游平臺(tái)是機(jī)票分銷(xiāo)渠道商的重要一環(huán)，在航空公司方面的大力整治下，包括去哪兒網(wǎng)在內(nèi)OTA（在線旅行社）平臺(tái)都將會(huì)受到影響。
分銷(xiāo)政策變革
受益于低油價(jià)和航空旅游市場(chǎng)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，2015年四大航收獲滿滿。年報(bào)顯示，四大航2015年的總利潤(rùn)達(dá)到了181.64億元。
值得注意的是，在成本控制上，四大航的代理手續(xù)費(fèi)也均有較大幅度的下降。從年報(bào)中可知，2015年中國(guó)國(guó)航的代理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)為23.11億元，同比下降41.85%，降幅最大；東方航空2015年的機(jī)票銷(xiāo)售代理手續(xù)費(fèi)為23.24億元，同比下降14.90%；南方航空2015年的代理手續(xù)費(fèi)為31.50億元，同比下降26.11%。另一大國(guó)有航空公司海南航空2015年的代理手續(xù)費(fèi)則為11.69億元，同比下降19.82%。
“代理手續(xù)費(fèi)下降是航空公司近一年的重點(diǎn)工作，這不僅是國(guó)資委的要求，也是航空公司內(nèi)部利潤(rùn)需求的驅(qū)動(dòng)，包括代理費(fèi)率的下調(diào)，力推官網(wǎng)最低票價(jià)，平臺(tái)中小代理的規(guī)范等措施，都大大降低了代理渠道的費(fèi)用支出，也給航空公司帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。”民航專家林智杰告訴記者。
值得注意的是，今年2月份，民航局還下發(fā)了《關(guān)于國(guó)內(nèi)航空旅客運(yùn)輸銷(xiāo)售代理手續(xù)費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的通知》（以下簡(jiǎn)稱“6號(hào)文”），要求機(jī)票代理銷(xiāo)售方不得額外加價(jià)、捆綁銷(xiāo)售，或者惡意篡改航空運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定公布的客票價(jià)格、適用條件。同時(shí)，航空客運(yùn)手續(xù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)，由按銷(xiāo)售額比例支付，改為按每張客票定額支付，合理確定基準(zhǔn)定額，可以適度浮動(dòng)。
據(jù)記者了解，根據(jù)這一要求，各家航空公司也正積極部署具體施行舉措。此前，東航股份公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)兼客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)委總經(jīng)理董波就向《證券日?qǐng)?bào)》記者透露，東航將重新與代理人簽訂新的協(xié)議，明確約定權(quán)利義務(wù)方面的相關(guān)事項(xiàng)；進(jìn)一步優(yōu)化分銷(xiāo)渠道，規(guī)范代理人的行為。
無(wú)獨(dú)有偶，3月23日，南方航空各分、子公司，營(yíng)業(yè)部及相關(guān)代理人，也陸續(xù)收到了發(fā)自南航總部的通知，要求銷(xiāo)售部聯(lián)合各銷(xiāo)售單位對(duì)境內(nèi)分銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。通知里要求，自7月1日起執(zhí)行新版銷(xiāo)售代理協(xié)議，實(shí)行新的國(guó)內(nèi)代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，以及禁止機(jī)票標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的供應(yīng)商銷(xiāo)售模式等。
“這對(duì)于機(jī)票代理行業(yè)將是一個(gè)重大的變化。隨著新規(guī)在行業(yè)里普及，傳統(tǒng)的分銷(xiāo)渠道政策將成為過(guò)去。”林智杰說(shuō)。
根據(jù)最新的消息，日前中國(guó)航協(xié)舉辦了關(guān)于規(guī)范航空客運(yùn)銷(xiāo)售市場(chǎng)秩序會(huì)議，要求7月1日前各會(huì)員航空公司按照民航局6號(hào)文精神實(shí)行新的代理費(fèi)制度，并在此前同代理人簽署完畢新的協(xié)議，但具體標(biāo)準(zhǔn)由航空公司和代理人協(xié)商確定。分析稱，三大航每航段代理費(fèi)最高可能不會(huì)超過(guò)20元（國(guó)內(nèi)平均票價(jià)大概900元左右）。
四大航斷供去哪兒
在重新梳理與代理人關(guān)系的同時(shí)，航空公司們的整頓重點(diǎn)也指向了包括去哪兒網(wǎng)在內(nèi)的OTA企業(yè)。3月31日，東方航空宣布，自4月5日起，在去哪兒網(wǎng)正式下架所有機(jī)票代理商提供的東方航空、上海航空機(jī)票產(chǎn)品，并開(kāi)展機(jī)票專項(xiàng)整治工作。
而在此前，已有中國(guó)國(guó)航、海南航空、南方航空相繼出臺(tái)過(guò)相關(guān)規(guī)定。東方航空的跟進(jìn)意味著，占據(jù)中國(guó)航空市場(chǎng)大半江山的國(guó)有四大航，已經(jīng)全面“斷供”去哪兒網(wǎng)。
“這表明代理商利用平臺(tái)來(lái)倒賣(mài)銷(xiāo)售機(jī)票標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，航空公司是不認(rèn)可的。”林智杰認(rèn)為，“既然航空公司自己可以在攜程等平臺(tái)上開(kāi)旗艦店，那為什么還要讓代理在平臺(tái)上來(lái)做這個(gè)事情呢？代理在平臺(tái)上買(mǎi)票反而導(dǎo)致機(jī)票環(huán)節(jié)延長(zhǎng)，提高了機(jī)票銷(xiāo)售的整體成本。”
勁旅咨詢CEO魏長(zhǎng)仁向記者分析，在紙質(zhì)票時(shí)代，航空公司受自身直銷(xiāo)渠道不完善的約束，在各地成立銷(xiāo)售分公司，將機(jī)票銷(xiāo)售交給當(dāng)?shù)氐臋C(jī)票代理商，并實(shí)行不同的費(fèi)率政策。但在電子票開(kāi)始普及后，類(lèi)似去哪兒網(wǎng)、51book等銷(xiāo)售平臺(tái)興起，各地的代理商利用不同的銷(xiāo)售政策補(bǔ)貼，出現(xiàn)了大量的機(jī)票倒賣(mài)現(xiàn)象，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序。
“這種模式存在多年，但隨著航空公司開(kāi)始有了提直降代的任務(wù)，積極調(diào)整分銷(xiāo)渠道，去哪兒網(wǎng)這種銷(xiāo)售平臺(tái)就成了需要整治的目標(biāo)。”魏長(zhǎng)仁說(shuō)。
值得一提的是，雖然東方航空在最后也跟進(jìn)了其他航空公司的“斷供”去哪兒網(wǎng)政策，但從措辭上來(lái)看，東方航空的表態(tài)明顯更加和緩。
東方航空稱，2月4日，東方航空向包括去哪兒網(wǎng)在內(nèi)的多家網(wǎng)絡(luò)機(jī)票銷(xiāo)售平臺(tái)發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范平臺(tái)機(jī)票銷(xiāo)售行為的要求》。
“要求發(fā)布后，去哪兒網(wǎng)積極配合東方航空進(jìn)行整治。”東方航空表示，“但我們發(fā)現(xiàn)仍有部分代理借助去哪兒網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行違規(guī)機(jī)票銷(xiāo)售、違規(guī)收取變更退票費(fèi)用、強(qiáng)制打包產(chǎn)品模糊機(jī)票價(jià)格、或?qū)桨嘧儎?dòng)未盡通知責(zé)任等。”為此，東方航空將與去哪兒網(wǎng)開(kāi)展機(jī)票專項(xiàng)整治工作。
“其實(shí)，航司們的目的并不直接是針對(duì)去哪兒網(wǎng)，而是要整治機(jī)票銷(xiāo)售市場(chǎng)，肅清不規(guī)范的中小票代。”易觀智庫(kù)高級(jí)分析師朱正煜告訴記者，去哪兒網(wǎng)未來(lái)的走向關(guān)鍵是看其能否對(duì)業(yè)務(wù)模式作出調(diào)整，使平臺(tái)的機(jī)票銷(xiāo)售秩序更符合航司的利益。
另有業(yè)內(nèi)人士向記者指出，去哪兒網(wǎng)如果要解除目前的危機(jī)，不排除可能和航空公司進(jìn)行深度合作甚至資本合作的可能。“包括去哪兒網(wǎng)籌建航空公司，向上游發(fā)展，如果能得到來(lái)自航空公司方面的助力會(huì)更佳。”業(yè)內(nèi)人士稱。
轉(zhuǎn)載來(lái)源：旅游界 http://news.cncn.net/c_636929
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