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　　“今天，越來(lái)越多的旅游行業(yè)峰會(huì)上，已鮮見(jiàn)傳統(tǒng)旅行社大佬的身影，更不要說(shuō)發(fā)聲了;越來(lái)越多的朋友圈話題里，許久不見(jiàn)旅行社的動(dòng)態(tài)，這在一定程度上也反映了大家關(guān)注度之低，似乎旅行社是看不到未來(lái)的沒(méi)落機(jī)構(gòu)�！比涨霸谀炒涡袠I(yè)論壇上，記者聽(tīng)到了這樣的聲音。未來(lái)的旅行，旅行社的位置在哪里?旅行社只會(huì)越來(lái)越重要。

　　“未來(lái)的旅行，旅行社只會(huì)越來(lái)越重要。”安徽萬(wàn)達(dá)環(huán)球國(guó)際旅行社總經(jīng)理徐華玉觀點(diǎn)鮮明。理由有三條：首先，數(shù)據(jù)很重要，但人更重要。未來(lái)的旅行當(dāng)然是建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的，但數(shù)據(jù)只能解決普遍性問(wèn)題，只有“人”才能解決個(gè)性化需求，而人是旅行社的核心價(jià)值。徐華玉說(shuō)，旅行社運(yùn)營(yíng)多年，積累的大量經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，是通過(guò)人來(lái)“幫、傳、帶”并存儲(chǔ)的，傳統(tǒng)旅行社擁有的一大批鮮活有情感、經(jīng)驗(yàn)豐富、職業(yè)操守和專(zhuān)業(yè)程度越來(lái)越高的旅游人，是冰冷的數(shù)據(jù)無(wú)法替代的。

　　其次，自由行是經(jīng)濟(jì)旅行，團(tuán)隊(duì)游才是高端定制游。徐華玉認(rèn)為，未來(lái)的旅行，在旅游形式上與現(xiàn)在剛好相反：越是有錢(qián)、重視體驗(yàn)的人，越需要旅行社提供定制服務(wù);節(jié)約旅游成本的人才會(huì)選擇自由行。“對(duì)于時(shí)間寶貴的人來(lái)說(shuō)，與其花一天時(shí)間辛辛苦苦地做攻略，不如花錢(qián)雇人根據(jù)自己的要求做好旅程規(guī)劃。因而，未來(lái)的旅行社，只有一少部分精英才能勝任團(tuán)隊(duì)定制游的工作，更多的人會(huì)服務(wù)于自由行�！�

　　最后，組織平臺(tái)化，經(jīng)營(yíng)單元化。未來(lái)的旅行社，組織架構(gòu)會(huì)越來(lái)越去中心化，集團(tuán)式的架構(gòu)也只是搭建起一個(gè)大家共同發(fā)展的平臺(tái)，讓更多的人在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。而具體的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，則會(huì)越來(lái)越單元化、小組化，為了快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，小組化的經(jīng)營(yíng)單元會(huì)更靈活、更有創(chuàng)意。但總體而言，經(jīng)營(yíng)單元不會(huì)純粹市場(chǎng)化，因而需要一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)，這或許是未來(lái)集團(tuán)化的旅行社的優(yōu)勢(shì)所在。

　　未來(lái)的旅行什么樣?

　　預(yù)測(cè)旅行社的未來(lái)，首先要對(duì)未來(lái)的旅行有一個(gè)基本認(rèn)識(shí)。萬(wàn)達(dá)旅業(yè)投資有限公司副總經(jīng)理徐道明認(rèn)為，未來(lái)的旅游市場(chǎng)，中低端市場(chǎng)和高端市場(chǎng)的比例是8:2。遵循這一原則，可將消費(fèi)人群細(xì)分為溝通分享型、時(shí)尚享受型和深度體驗(yàn)型。溝通分享型的消費(fèi)者關(guān)注旅游過(guò)程，看重行程時(shí)間是否充分、是否有購(gòu)物，要求導(dǎo)游服務(wù)熱情，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游的溝通協(xié)調(diào)能力，追求的是放松和舒適的旅行氛圍。時(shí)尚享受型消費(fèi)者關(guān)注旅游形式，看重旅游六要素中住和行的規(guī)模、檔次，關(guān)注行程是否自由、服務(wù)是否熱情專(zhuān)業(yè)，追求貴賓級(jí)的旅行享受。深度體驗(yàn)型消費(fèi)者關(guān)注的是旅游本身，追求特色，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)性，要求行程安排舒緩、景點(diǎn)全面，追求旅行過(guò)程中的內(nèi)心感受和深層體驗(yàn)。

　　由此，徐道明將未來(lái)的旅游方式分為三種：親密二人游、溫馨三口游和朋友社交游。如果按消費(fèi)者年齡可以分為五個(gè)區(qū)間：18-25歲、26-35歲、36-45歲、46-55歲、56-65歲，那么，選擇親密二人游的消費(fèi)者集中在26-35歲、56-65歲兩個(gè)年齡段;選擇溫馨三口游的集中在36-45歲、46-55歲兩個(gè)年齡段;朋友社交游包括和同事一起、和朋友或同學(xué)一起，相對(duì)而言，選擇和朋友或同學(xué)出游的消費(fèi)者占比較大，且集中在18-25歲、26-35歲兩個(gè)年齡段。

　　有了以上數(shù)據(jù)，未來(lái)，旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面就可以更有針對(duì)性。而另一份來(lái)自麥肯錫的報(bào)告顯示，中國(guó)人的消費(fèi)焦點(diǎn)正在轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，追求更平衡、健康和以家庭為中心的生活方式。

　　行業(yè)寡頭即將出現(xiàn)

　　綜合以上信息，似乎繪就了未來(lái)旅行的基本脈絡(luò)：首先，飛速發(fā)展的VR技術(shù)(借助計(jì)算機(jī)及最新傳感器技術(shù)創(chuàng)造的一種嶄新的人機(jī)交互手段)顛覆了傳統(tǒng)的旅行體驗(yàn)，消費(fèi)者更加注重身臨其境的體驗(yàn);其次，旅游目的地成為旅游鏈條中最重要的環(huán)節(jié)，短租、拼車(chē)、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，消費(fèi)者期待像當(dāng)?shù)厝艘粯由�活，未�?lái)的旅行社將從消費(fèi)者在旅游目的地的娛樂(lè)消費(fèi)整合中獲利，慢生活、深體驗(yàn)是未來(lái)的旅行主流;最后，體育與健康旅游將是最重要的細(xì)分市場(chǎng)。

　　那么，未來(lái)的旅行社行業(yè)又會(huì)怎樣?或許，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都會(huì)有寡頭出現(xiàn)，“萬(wàn)達(dá)就要打造未來(lái)旅游行業(yè)的獨(dú)角獸。”徐道明說(shuō)。