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　　“聽(tīng)說(shuō)近日景尚旅業(yè)又有大動(dòng)作，跨省在浙江安吉打造了一個(gè)度假村……”近日，圈兒里關(guān)于江蘇常州這家后起之秀的消息頗多。“景尚旅業(yè)發(fā)展到今天，旅行社業(yè)務(wù)依然是核心、也是最基礎(chǔ)的支撐性版塊，因?yàn)檫@塊我們最專業(yè)。”景尚旅業(yè)副總裁歐岳鳴說(shuō)。

　　產(chǎn)品上：讓簡(jiǎn)單更簡(jiǎn)單讓復(fù)雜更復(fù)雜

　　面對(duì)紛繁復(fù)雜的旅游市場(chǎng)和瞬息萬(wàn)變的游客需求，什么樣的旅游產(chǎn)品才是游客想要的?相比A線路，B線路為何收客情況更好?這些都是景尚旅業(yè)旗下常州春秋國(guó)旅不斷探索的主題。

　　據(jù)介紹，當(dāng)前，常州春秋國(guó)旅在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上主攻兩個(gè)方向，一頭是“讓簡(jiǎn)單更簡(jiǎn)單”，另一頭則是“讓復(fù)雜更復(fù)雜”。對(duì)此，歐岳鳴解釋說(shuō)，“讓簡(jiǎn)單更簡(jiǎn)單”就是通過(guò)提升產(chǎn)品及旅行流程的技術(shù)含量，讓喜歡簡(jiǎn)單出行的人實(shí)現(xiàn)“傻瓜式”旅行。因此，他們大力開(kāi)發(fā)“機(jī)+酒+X”組合型產(chǎn)品，通過(guò)靈活搭配滿足不同需要的游客。比如提供不同出發(fā)地、多個(gè)航次、多家航空公司的機(jī)票，不同星級(jí)酒店、民宿、精品酒店的優(yōu)惠房?jī)r(jià)。“不論是米其林餐廳，還是特色土菜、豪華包車，還是目的地拼車，只要游客有需要，我們都辦得到。”歐岳鳴說(shuō)。

　　“讓復(fù)雜更復(fù)雜”專指旅游單品中的中高端產(chǎn)品。“比如說(shuō)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線和出境游線路，第一次去的游客大多走馬觀花，但是第二次、第三次去就一定是深度游了。以歐洲產(chǎn)品為例，我們摒棄類似歐洲10國(guó)游這樣的走馬觀花型產(chǎn)品，主推歐洲四國(guó)游、三國(guó)游，并在此基礎(chǔ)上大力度研發(fā)兩國(guó)游、一國(guó)游的主題產(chǎn)品。比如游客在法國(guó)，可以入住葡萄莊園，與莊園主人共進(jìn)晚餐;到了巴西，可以學(xué)習(xí)一種當(dāng)?shù)氐奈璧福�這就是產(chǎn)品的獨(dú)創(chuàng)性。”歐岳鳴說(shuō)。

　　此外，他們還成立了12人小組專攻親子游，開(kāi)通了“伐木累”親子旅行公眾號(hào)。其中，有喜歡孩子的資深線路達(dá)人、有專業(yè)的課程教練，共同打造寓教于樂(lè)的親子旅行樂(lè)園。目前，“小小特種兵夏令營(yíng)”、“莫干山奇幻森林歷險(xiǎn)記”、“一休的智慧兒童禪修班”等產(chǎn)品正在熱賣(mài)。

　　管理上：讓員工成為老板

　　當(dāng)前，常州春秋國(guó)旅有204家門(mén)店，而在兩年前，其門(mén)店僅有80家。如何在旅游電商風(fēng)靡的時(shí)代，保持線下店鋪持續(xù)擴(kuò)張?

　　筆者了解到，常州春秋鼓勵(lì)“員工變老板”，于2015年10月啟動(dòng)的一次門(mén)店內(nèi)部招標(biāo)行動(dòng)中，僅位于常州核心地區(qū)的化龍巷店就引來(lái)了10多名員工競(jìng)標(biāo)，最初放開(kāi)的50多家店10天內(nèi)全部迎來(lái)新老板。

　　“我們發(fā)現(xiàn)很多員工都是拎著名包、開(kāi)著好車來(lái)上班的，特別是90后們。他們大多是在為體現(xiàn)自身價(jià)值、尋找快樂(lè)而工作的。”歐岳鳴說(shuō)，員工心態(tài)的變化為管理者提供了一個(gè)新平臺(tái)，那就是幫助他們發(fā)揮最大價(jià)值。比如開(kāi)門(mén)店這件事，從開(kāi)始的總部指定店鋪到后來(lái)很多員工根據(jù)各人優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)提出增開(kāi)店鋪，員工在景尚旅業(yè)的滿足感與日俱增。

　　常州春秋國(guó)旅市場(chǎng)總監(jiān)張潔說(shuō)，這種門(mén)店管理模式正在成為企業(yè)內(nèi)部的孵化器。“競(jìng)標(biāo)成功就要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然也會(huì)獲得與之成正比的回報(bào)，員工們的積極性明顯提高。比如，過(guò)去設(shè)在超市里的門(mén)店經(jīng)常出現(xiàn)員工提前下班的情況，如今逢年過(guò)節(jié)超市幾點(diǎn)下班門(mén)店就運(yùn)營(yíng)到幾點(diǎn)，員工們都是自覺(jué)自愿的。作為總部，不僅從線路研發(fā)、車隊(duì)導(dǎo)游、投訴處理、賠償墊資等方面給予強(qiáng)大保障，還專門(mén)設(shè)立了門(mén)店管理中心，對(duì)門(mén)店的合同使用、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行考評(píng)，聘用曾經(jīng)投訴過(guò)旅行社的大爺、大媽作為行風(fēng)監(jiān)督員，每年給他們提供3至5次的出游機(jī)會(huì)開(kāi)展暗訪，好多人從投訴者變成宣傳員。”

　　營(yíng)銷上：讓客戶與產(chǎn)品碰面

　　“說(shuō)起營(yíng)銷，原來(lái)我們認(rèn)為是我們?cè)趯ふ铱蛻簦�但�?shí)際上客戶也在尋找我們。好的營(yíng)銷就是讓雙方適時(shí)碰面。”歐岳鳴認(rèn)為，專業(yè)的旅行機(jī)構(gòu)應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、吸引適當(dāng)?shù)娜耍�了解企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

　　據(jù)了解，近期，常州春秋國(guó)旅啟動(dòng)“門(mén)店4.0”模式，將依維柯等大型車輛改裝成房車，車身繪制各類主題旅游宣傳，車內(nèi)是旅游目的地的介紹，同時(shí)配備VR技術(shù)，還專門(mén)留有洽談區(qū)。這些移動(dòng)的“旅游體驗(yàn)店”非周末進(jìn)社區(qū)、周末進(jìn)公園，已然成為景尚旅業(yè)的流動(dòng)代言人。

　　歐岳鳴說(shuō)，前期他們做了大量調(diào)研發(fā)現(xiàn)，退休的大爺大媽以及在家?guī)�娃的年輕父母?jìng)儯�是旅游需求�?qiáng)勁的群體。而到了周末，大部分的家庭、情侶或團(tuán)體會(huì)選擇到戶外放松心情，由此他們確定了移動(dòng)“旅游體驗(yàn)店”的宣傳半徑。在與社區(qū)、公園商議后，這些移動(dòng)門(mén)店還會(huì)配合做一些諸如文明旅游的公益活動(dòng)，成為當(dāng)?shù)匾坏懒聋惖娘L(fēng)景。

　　以上合作，讓常州春秋國(guó)旅還有意外收獲。就在游輪市場(chǎng)低迷的2016年，景尚旅業(yè)實(shí)現(xiàn)了單場(chǎng)收客最多、滿座率最高、直客最多等多項(xiàng)第一，與社區(qū)合作的“游輪萬(wàn)人廣場(chǎng)舞大賽”、“大媽旗袍秀”等活動(dòng)成為全程最大賣(mài)點(diǎn)，后期仍有多家企業(yè)提出冠名要求。

　　歐岳鳴表示，近兩年，電商也開(kāi)始在線下布點(diǎn)，“游客最終選擇的不是瀏覽、簽約或是網(wǎng)上支付，歸根到底仍是服務(wù)和品質(zhì)。傳統(tǒng)旅行社同樣可以成為電商的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。與旅行社搶飯碗的不是同行，而是影院、公園、購(gòu)物中心等一切能夠讓消費(fèi)者消費(fèi)閑暇時(shí)間的場(chǎng)所。旅行社要做的就是通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、管理創(chuàng)新和營(yíng)銷活動(dòng)讓消費(fèi)者心動(dòng)，讓旅行變成他們的選擇，讓每一刻空閑都變得豐富多彩。”