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　　南京早期屬于“吳”地，結(jié)合“莫愁旅游”很容易讓人想到一位知名歌手，也許，這就是一種關(guān)聯(lián)強(qiáng)化記憶的典型案例。

　　在這次公開亮相之后，欣欣旅游新的定義“全域旅游運(yùn)營專家”浮出水面。

　　事實(shí)上，2017年11月29日，騰邦梧桐與欣欣旅游就在深圳簽訂全域旅游全面合作協(xié)議，推行“基金x產(chǎn)業(yè)”的合作模式。2018年初，欣欣旅游進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，口號(hào)從以前的“旅游信息化專家”全面升級(jí)為“全域旅游運(yùn)營專家”。

　　什么變了?什么沒變?

　　欣欣旅游的“轉(zhuǎn)型升級(jí)”，什么變了?又有什么沒變?

　　欣欣旅游最開始做旅游信息化，服務(wù)對(duì)象為渠道商，也就是通常所說的旅行社。單旅行社這個(gè)群體，欣欣已經(jīng)有一套完整的解決方案，涵蓋從流量服務(wù)到信息化服務(wù)，從數(shù)據(jù)服務(wù)到金融服務(wù)等，在既有業(yè)務(wù)方向已經(jīng)無法滿足欣欣旅游發(fā)展目標(biāo)的前提下，欣欣旅游開始轉(zhuǎn)型。

　　2015年，欣欣從智慧旅游切入，積極整合平臺(tái)現(xiàn)有資源，深入挖掘旅游目的地大數(shù)據(jù)，為全國旅游企業(yè)及主管部門提供智慧旅游政務(wù)管理、智慧景區(qū)、智慧旅行社等一整套的信息化管理工具和個(gè)性化智慧旅游解決方案，建立多維度服務(wù)體系，打造智慧旅游生態(tài)圈。

　　欣欣旅游董事長兼CEO 賴潤星對(duì)品橙旅游表示：“在發(fā)展中，我們的服務(wù)對(duì)象從渠道商(旅行社)、旅游主管機(jī)構(gòu)(旅游局旅游委)擴(kuò)展到資源商(旅游集團(tuán)、酒店、景區(qū)等)，可以說涉及到旅游行業(yè)的所有參與方、涉旅企業(yè)及個(gè)人。在全覆蓋的情況下，我們的第一核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是旅游信息化建設(shè)能力，第二是渠道服務(wù)能力，第三是智慧服務(wù)能力，第四是項(xiàng)目運(yùn)營能力，通過這幾個(gè)能力我們可以為來目的地的游客提供非常多的場(chǎng)景和服務(wù)，基本上覆蓋了全域旅游的各個(gè)部分。”

　　從2009年成立，到2018年，欣欣旅游走過了9年的歷程，在“美麗中國-全域旅游年”的今天，欣欣旅游迎來新一輪風(fēng)口。“所以欣欣的戰(zhàn)略升級(jí)，這個(gè)變化的過程其實(shí)是一個(gè)順勢(shì)而為的過程：首先是全域旅游大勢(shì)下把欣欣所有的一個(gè)能力進(jìn)行詮釋;其次是把欣欣之前服務(wù)的所有客群進(jìn)行歸集。”在賴潤星看來，欣欣旅游的變化，取決于大勢(shì)。

　　所謂，道法自然，順勢(shì)而為。

　　盡管轉(zhuǎn)型為“全域旅游運(yùn)營專家”，但是欣欣旅游仍是一家“以信息技術(shù)創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力”的，服務(wù)旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的全域旅游運(yùn)營公司。據(jù)了解，欣欣旅游至今已為14萬家中小旅行社、2000多家大型的綜合旅游集團(tuán)以及100多個(gè)目的地和景區(qū)提供了全方位的服務(wù)，期間包括福建、河南、山東、南京、河源、青海等省地市全域旅游合作項(xiàng)目落地。

　　文旅融合與運(yùn)營落地

　　2018年還有一件大事，“文化和旅游部”的掛牌，業(yè)界高呼“詩和遠(yuǎn)方終于在一起”，文化旅游的融合，為全域旅游增加更多的助力，也提供了更多的合作機(jī)遇。

　　作為“全域旅游運(yùn)營專家”的欣欣旅游，會(huì)有怎樣的文旅大計(jì)?會(huì)有“欣欣文旅”么?

　　賴潤星表示，文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。文旅融合方能不負(fù)詩和遠(yuǎn)方，這也是欣欣在目的地全域旅游運(yùn)營上，非常重要的使命。

　　“但文化有文化的邏輯，旅游有旅游的邏輯。文旅融合不是砸錢就能實(shí)現(xiàn)的，更不是建一個(gè)特色小鎮(zhèn)就能解決的。文旅融合要考慮消費(fèi)者的感受，要和當(dāng)?shù)匚幕�產(chǎn)生共振。所以欣欣在目的地全域旅游運(yùn)營上，會(huì)整合當(dāng)?shù)厮�有的玩樂要素，深度挖掘�?dāng)?shù)氐臍v史文化內(nèi)涵及旅游場(chǎng)景，通過我們的大數(shù)據(jù)升級(jí)到旅游AI，和我們的游客進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，為游客提供一城千面、一景千面的呈現(xiàn)。”

　　“當(dāng)然，在文旅融合的路上，我們不排除會(huì)有‘欣欣文旅’，來解決景點(diǎn)To C、文化To C、IP To C的問題。”

　　盡管在名稱上，還沒有“欣欣文旅”這樣一個(gè)標(biāo)志性的名稱定義，但是，在全域旅游運(yùn)營方面，欣欣旅游已經(jīng)以“文化+旅游”，以及“文化+旅游+金融”的模式在積極運(yùn)作。

　　賴潤星透露：“在各個(gè)地方落地主要模式是：1+1+N。就是一支產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金加上一個(gè)區(qū)域的運(yùn)營平臺(tái)，加上N個(gè)項(xiàng)目。我們的基金是跟當(dāng)?shù)氐恼�府和�?dāng)?shù)氐拇笮吐糜渭瘓F(tuán)進(jìn)行合作的，它解決的是當(dāng)?shù)氐穆糜雾?xiàng)目的建設(shè)和投資的資金問題;運(yùn)營平臺(tái)解決的是當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源的載體和服務(wù)能力的問題;N個(gè)項(xiàng)目解決的是當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源的內(nèi)容和IP物的問題。”

　　在決策層，是如何來判定目標(biāo)和標(biāo)的?

　　“特別需要指出的是，這個(gè)產(chǎn)業(yè)基金我們是有數(shù)據(jù)做支撐的，一般來說我們?cè)谶@個(gè)地方落地項(xiàng)目，我們會(huì)提前介入當(dāng)?shù)氐闹腔勐糜蔚南到y(tǒng)建設(shè)，得出當(dāng)?shù)氐穆糜蔚倪\(yùn)營數(shù)據(jù)以后，我們會(huì)分析出當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源缺乏的短板，以及可以挖掘和可以發(fā)展的方向。我們隨后就會(huì)搭建一個(gè)運(yùn)營平臺(tái)，進(jìn)行錯(cuò)位經(jīng)營和查缺補(bǔ)漏。”技術(shù)男就是技術(shù)男，賴潤星在運(yùn)營方面，從來不拍腦袋決定，都是基于數(shù)據(jù)支撐。

　　以前文提到的“莫愁旅游”為例，“莫愁旅游”是南京旅游集團(tuán)聯(lián)合欣欣旅游推出的南京官方全域旅游服務(wù)平臺(tái)，主打行中服務(wù)，關(guān)注南京本地市民及來南京的1.2億游客。平臺(tái)通過深入挖掘南京人文歷史文化，整合南京當(dāng)?shù)刈畹氐澜?jīng)典的吃、住、行、游、購、娛等玩樂要素，為本地市民及外地游客提供一站式服務(wù)。

　　“莫愁旅游”的商業(yè)邏輯是“一機(jī)一碼游金陵”，一部手機(jī)一個(gè)二維碼可以暢游金陵，這就需要運(yùn)營方整合各類旅游要素資源。這些資源不是簡(jiǎn)單的一日游、兩日游的線路呈現(xiàn)，它必須是深挖南京沉淀的歷史文化后呈獻(xiàn)給游客的服務(wù)。

　　因此在這方面，欣欣旅游做了很多功課，包括從服務(wù)渠道上，有官網(wǎng)、線上公眾號(hào)、小程序和App，線下有旅游服務(wù)集散中心、景區(qū)直通車、環(huán)城游巴士等載體;從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，全程電子化，只要點(diǎn)手機(jī)，通過一個(gè)二維碼，就能把南京最具代表性的“吃住行游購?qiáng)省币痪W(wǎng)打盡，實(shí)現(xiàn)一機(jī)一碼游金陵。

　　行：莫愁整合、打通了南京地面上的小交通網(wǎng)格，包括南京的網(wǎng)約車、的士、環(huán)城游巴士以及打通了南京的公交和地鐵，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

　　住：除了精選的幾十家優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行合作之外，南京旅游集團(tuán)也在打造房車營地等這種非標(biāo)住宿，滿足不同游客的需求。

　　吃：和南京老字號(hào)協(xié)會(huì)進(jìn)行合作，把南京老字號(hào)進(jìn)行一個(gè)歸集。

　　游：和南京市旅游委合作的南京旅游年卡，覆蓋南京大大小小40幾個(gè)受游客關(guān)注的旅游景點(diǎn)，這些景點(diǎn)也和莫愁形成一個(gè)深度合作。

　　購：和老字號(hào)協(xié)會(huì)進(jìn)行合作，把這種特色的伴手禮開辟一個(gè)專區(qū)并上線，此外莫愁會(huì)打造一個(gè)大的南京旅游IP，配合旅游集團(tuán)推出官方旅游產(chǎn)品等。

　　娛：不是單純的一個(gè)娛樂項(xiàng)目，而是和高校、景區(qū)、博物展館等進(jìn)行一個(gè)聯(lián)動(dòng)。

　　欣欣的下一步，賴潤星的下一步

　　欣欣旅游當(dāng)前的戰(zhàn)略，頗有些“All in 全域旅游”的意思，在當(dāng)前全域旅游發(fā)展中，面臨的最大困難是什么?

　　賴潤星認(rèn)為，全域旅游的概念和行動(dòng)正越來越熱，但全國整體來看，目前還不是很普遍，“我認(rèn)為面臨的最大困難不是來自技術(shù)，畢竟技術(shù)是你實(shí)現(xiàn)的一個(gè)路徑或者方式，但更重要的是你對(duì)當(dāng)?shù)匚幕�的了解，�?duì)當(dāng)?shù)刭Y源如何用一個(gè)很好的供應(yīng)機(jī)制進(jìn)行整合，以及你對(duì)產(chǎn)品的包裝、營銷的傳遞、品牌的打造，這應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)的工程，在這方面，沒有全域、全要素、全員營銷舉措和氛圍的形成，全域旅游發(fā)展難以上升到全局觀。”

　　“全域旅游的發(fā)展，呼喚具有一站式服務(wù)能力的企業(yè)，將市民的日常休閑和游客的需求‘同框’，以增強(qiáng)游客的獲得感、品質(zhì)感和滿意度為導(dǎo)向，從旅游規(guī)劃、投資、建設(shè)、營銷、運(yùn)營等多個(gè)環(huán)節(jié)，深度融合發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，形成完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。”

　　在全域旅游領(lǐng)域，欣欣旅游強(qiáng)調(diào)把當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)、酒店、交通以及娛樂的資源進(jìn)行整合，通過一個(gè)全域旅游服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行展示。在空缺的部分，欣欣旅游自身無法承載的部分，他們會(huì)用聯(lián)盟的方式，以基金引導(dǎo)和引入的形式，把更多的能夠?yàn)楫?dāng)?shù)靥峁┞糜钨Y源提升和有服務(wù)能力的小伙伴引入進(jìn)來，可以有效地優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

　　說起來，在賴潤星的理念中，全域旅游運(yùn)營，從來不是單兵作戰(zhàn)，而是多方聯(lián)合的集團(tuán)作戰(zhàn)。

　　未來，欣欣旅游會(huì)變成一家怎樣的企業(yè)?或者說，有怎樣的愿景?

　　“關(guān)于欣欣的未來，我也一直在思考。一個(gè)技術(shù)型的公司，經(jīng)過幾年的發(fā)展，它會(huì)成為一個(gè)全方位服務(wù)游客的全生態(tài)的體系。”

　　賴潤星描繪的不僅僅是一家企業(yè)的愿景：“在這個(gè)服務(wù)過程中，我們將深入挖掘旅游的場(chǎng)景，通過我們的大數(shù)據(jù)升級(jí)到旅游AI，和我們的游客進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。我們會(huì)形成旅游產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)打包，我們的產(chǎn)品會(huì)智能推送，在行程當(dāng)中會(huì)有我們的智能管家，也有可能是一個(gè)真的人，也有可能是一個(gè)旅游的機(jī)器人，24小時(shí)為游客再調(diào)整行程和結(jié)合他的行程計(jì)劃去進(jìn)行旅游。游客不會(huì)再為去哪兒玩、玩什么而感到糾結(jié)，而且在這個(gè)過程中，我們提供的是一城千面、一景千面的呈現(xiàn)。你到任何一個(gè)陌生的城市，你都可以找到你最想要的旅游，這就是欣欣旅游存在的一個(gè)很重要的使命。”

　　一個(gè)喜歡戶外探險(xiǎn)的人，一個(gè)喜歡文藝路線的人，一個(gè)喜歡美食的人，即便他們是到同一個(gè)地方，所推薦和展現(xiàn)的，都是這個(gè)城市不一樣的一面，而又是結(jié)合喜好與場(chǎng)景的強(qiáng)黏性的一面。這，也就是賴潤星所說的“一城千面、一景千面”。在看似簡(jiǎn)單的背后，其實(shí)是兩端的把控與匹配：在供給端，要有很好的產(chǎn)品挖掘、開發(fā)、把控的能力，而且這個(gè)產(chǎn)品是融合了文化在里面，是“詩和遠(yuǎn)方”的有機(jī)融合;在需求端，要有精準(zhǔn)的匹配能力。

　　這條路，總要有人成為先行者。今天，是全域旅游，明天，更加令人期待。