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　　12月10日，經(jīng)文化和旅游部批準(zhǔn)，中國旅游研究院(文化和旅游部數(shù)據(jù)中心)、中國旅游協(xié)會聯(lián)合主辦的“2018旅游集團(tuán)發(fā)展論壇”在北京隆重舉行。 自2009年開始，論壇以關(guān)注熱點，引領(lǐng)方向，推動旅游集團(tuán)做大做強(qiáng)為宗旨，通過主旨講話、主題演講、圓桌論壇等形式邀請政府官員、業(yè)界領(lǐng)袖和權(quán)威專家分享旅游業(yè)和集團(tuán)發(fā)展的新思想、新技術(shù)、新內(nèi)容。至今已成功舉辦九屆，成為集思想性、行業(yè)性、前瞻性、引領(lǐng)性于一體，影響旅游行業(yè)發(fā)展格局的政學(xué)產(chǎn)研有機(jī)融合的品牌活動。

▲中國旅游集團(tuán)總經(jīng)理杜江▲

　　在大會上中國旅游集團(tuán)總經(jīng)理杜江做了精彩的主題演講，以下是現(xiàn)場實錄：

　　尊敬的雒部長，尊敬的段會長，各位業(yè)界同仁，大家上午好!

　　今天站在這個臺上，有許多感慨。遙想2009年，為推動我國旅游產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展，我在原國家旅游局工作期間，支持分管的中國旅游研究院和中國旅游協(xié)會聯(lián)合創(chuàng)辦了這個論壇，每年發(fā)布旅游集團(tuán)發(fā)展報告，分析旅游集團(tuán)發(fā)展環(huán)境、未來前景和努力方向，向政府建言獻(xiàn)策，并發(fā)布旅游集團(tuán)20強(qiáng)名單。十年耕耘，十年收獲，我們高興地看到，今天的旅游集團(tuán)發(fā)展論壇已經(jīng)成為旅游業(yè)界共同期盼的盛會和行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

　　大家知道，根據(jù)組織決定，我于十月中旬赴中國旅游集團(tuán)工作，目前還在調(diào)研、熟悉和學(xué)習(xí)過程中。時間雖短，但我已經(jīng)感覺到站在政府部門角度看企業(yè)，和站在企業(yè)角度做市場，情形是大不相同的。根據(jù)論壇安排，我就旅游集團(tuán)文旅融合發(fā)展談幾點初步想法，向領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教。

　　旅游產(chǎn)業(yè)面臨全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

　　改革開放四十年是我國旅游市場從入境到出境和國內(nèi)旅游全面發(fā)展的四十年，是旅游產(chǎn)業(yè)從無到有、從小到大的四十年，也是從旅游資源大國到旅游大國的四十年。在這個波瀾壯闊的歷史進(jìn)程中，旅游企業(yè)，特別是旅游集團(tuán)一直在積極地發(fā)揮作用，推動行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展。

　　今天，旅游業(yè)進(jìn)入大眾旅游新時代和文旅融合新階段，這為旅游產(chǎn)業(yè)帶來了全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。發(fā)展方式上，產(chǎn)業(yè)邊界不斷突破，產(chǎn)業(yè)要素不斷聚合，產(chǎn)業(yè)整合與融合成為現(xiàn)實格局;發(fā)展動力上，正從資源和要素驅(qū)動轉(zhuǎn)向科技創(chuàng)新驅(qū)動，以適應(yīng)消費迭代和產(chǎn)業(yè)升級的現(xiàn)實要求;地域空間上，廣大中西部地區(qū)和鄉(xiāng)村正成為旅游投資和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主戰(zhàn)場，“一帶一路”、京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經(jīng)濟(jì)帶和粵港澳大灣區(qū)等國家戰(zhàn)略極大地拓展了旅游企業(yè)的戰(zhàn)略空間。此外，尤為值得關(guān)注的是，分享住宿、共享交通、人工智能和大數(shù)據(jù)等新科技、新業(yè)態(tài)和新模式正改變著旅游業(yè)的既有發(fā)展方式和產(chǎn)業(yè)格局。

　　面對新的形勢，我們要研究文旅融合的現(xiàn)實要求，也要研究旅游市場演化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深層次問題。對于不能適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略需要的組織模式和經(jīng)營方式，要深改、快改，對于有助于強(qiáng)健旅游集團(tuán)競爭優(yōu)勢的新理念、新科技、新模式、新項目和新產(chǎn)品，要及時引進(jìn)、吸收和消化。

　　正如雒部長所指出的，旅游集團(tuán)要做文旅融合的實踐者、創(chuàng)新者和參與者，真正做到“宜融則融、能融盡融;以文興旅、以旅促文”，這些指導(dǎo)思想應(yīng)當(dāng)成為我們行動的指南，也一定能夠成為旅游集團(tuán)發(fā)展的新思維和新動力。

　　新階段對旅游集團(tuán)的幾點要求

　　新階段的旅游集團(tuán)要高度重視自身文化軟實力建設(shè)，使文化成為集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展的第一推動力。我們要深入學(xué)習(xí)新時代中國特色社會主義思想，特別是習(xí)近平主席關(guān)于文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)的一系列重要論述，以高度的思想認(rèn)同、理論自覺和道路自信指導(dǎo)旅游集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向。旅游集團(tuán)要成為有文化底蘊(yùn)的企業(yè)，就要不斷提升企業(yè)員工特別是中高級管理人員的人文素養(yǎng)，讓文化內(nèi)化于旅游集團(tuán)的各個方面和各個環(huán)節(jié)。

　　新階段的旅游集團(tuán)要善于用文化創(chuàng)造需求、引領(lǐng)消費、提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。任何時候，產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)提升、市場拓展等，都是旅游企業(yè)發(fā)展的主線。其中，服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)永恒的主題。我們必須清醒地認(rèn)識到，沒有廣大游客的認(rèn)同與滿意，企業(yè)就會失去生存基礎(chǔ)與發(fā)展前提。針對當(dāng)前消費升級和消費分級并存的歷史機(jī)遇，悉心研究消費者偏好，關(guān)注廣大游客新需求，研發(fā)高品質(zhì)的新項目、新產(chǎn)品，重構(gòu)國民大眾對旅游產(chǎn)業(yè)的信任和對旅游從業(yè)人員的尊重，已成為旅游業(yè)界刻不容緩的現(xiàn)實課題。為此，旅游集團(tuán)要善于通過挖掘和運用優(yōu)秀的文化來提高產(chǎn)品和服務(wù)的品位，從源頭上構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)基礎(chǔ)。

　　在這個分化、融合和重構(gòu)交織的時代，旅游集團(tuán)還要根據(jù)自身的資源、能力和文化取向，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，實施空間上的集群化發(fā)展以及組織內(nèi)部的資源整合與協(xié)同發(fā)展。當(dāng)然，每個旅游集團(tuán)所處的發(fā)展階段、內(nèi)部條件和外部環(huán)境是不同的，有的適合采用資本運作的模式，有的適合經(jīng)營驅(qū)動的模式，有的適合走相關(guān)多元化的模式，不能強(qiáng)求一致，但企業(yè)的文化取向無疑是影響文化旅游集團(tuán)發(fā)展路徑選擇的重要因素，希望大家多交流，多合作，相互學(xué)習(xí)，共同成長。

　　旅游業(yè)是傳承經(jīng)典、守護(hù)價值的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也是與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。作為以旅游為主業(yè)、相關(guān)多元化發(fā)展、國際化成長的綜合性旅游集團(tuán)和央企中旅游產(chǎn)業(yè)的代表，中國旅游集團(tuán)有義務(wù)，也有能力自覺踐行文旅融合發(fā)展的要求和社會責(zé)任，堅決落實中央決定以及文化和旅游部、國務(wù)院國資委的各項工作部署，努力做好示范帶頭作用。與此同時，中國旅游集團(tuán)也愿意與業(yè)界同仁、專家學(xué)者、媒體朋友多交流、多學(xué)習(xí)，向政府主管部委和各地業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)多匯報，多溝通，為實現(xiàn)新階段文化和旅游的融合發(fā)展而共同努力。謝謝!