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12月18日，由執惠主辦，夢東方首席贊助，左馭與源和資本協辦，主題為“新動能·新生態·新娛樂”的《2018第三屆中國文旅大消費年度峰會暨“龍雀獎”頒獎盛典》在上海盛大舉行。此次峰會匯聚了文旅資本方、文旅集團、文旅運營商和內容商等百位資深從業者，圍繞目的地產品營銷、IP文化創意傳播、內容業態沉浸體驗、文旅產業大數據、營銷新技術新手段等主題，全方位多維度問診2018，把脈2019。欣欣旅游創始人、董事長兼CEO賴潤星出席本次論壇并發表主題演講。

賴潤星認為，現在的經濟環境下，除了OTA寡頭外，接下來在各地會出現“軍閥割據”的時代。今年文旅行業榜單前25個，其中15家來自于各地具有國資背景的旅游集團。對于這些旅游集團來說，一邊是掌握大量的資源；另一邊是如何把這些資源整合起來，是他們面臨的一個大課題。

賴潤星認為，欣欣旅游幫助各地的文旅集團建立區域型的目的地的運營平臺，這個運營平臺該平臺集信息、交互、交易和資源整合于一體，更安全，更方便，更智慧。

以下為賴潤星演講全文：

（本文根據演講實錄整理而來，執惠略做刪減）

各位文旅的前輩，業界同仁，大家下午好。很榮幸應主辦方的邀請，跟與會嘉賓一起學習探討文旅融合大背景下的機會。我也想在現場匯報一下欣欣旅游一年來做的一些嘗試和體會。

我是2009開始做“欣欣旅游網”，從旅游電商起家，從服務中小旅行社群體再到服務目的地的文旅主管機關、文旅投集團，到今年已經有10個年頭了。截止到目前，已經積累了為14萬多渠道商和80多個旅游目的地的服務經驗，并且已經完成AB兩輪5億元的融資。算是這個行業的“老兵”了。

從去年開始，我們逐漸嘗試服務各地的文旅集團，每年幾十次的機會跟文旅集團進行深度交流、探討。在此過程當中，我個人發現挺有意思的一個趨勢，什么趨勢呢？現在的經濟環境下，除了OTA寡頭以外，我感覺接下來在各地會出現“群雄割據”的時代，今年文旅行業榜單前25個，其中15家來自于各地有國資背景的旅游集團，隨著經濟和行業發展，我相信明年這個比重更多，為什么？這些旅游集團在各地都是當地的龍頭，手里面握著大量的旅游資源，或者是景區，或者是酒店或者是古街區。對于他們來說，不管客人從哪里來，選擇哪個渠道獲得的服務，最終這些客人的消費全部流向區域大佬的口袋里。

但是這些旅游集團也面臨一些問題，比如成立時間短，處于摸索階段；資源相對分散且融合需要時間；缺乏目的地運營和營銷經驗；資金和交易分散渠道沒有歸集等等。總結起來就是：一邊掌握大量的資源，另一邊是如何把這些資源整合起來，是他們面臨的一個大課題。

針對以上痛點我們探索了一個新的模式就是：“區域型OTA平臺”也就是本地化、官方的全域旅游運營服務平臺的模式。這個模式的定位為在當地的文旅主管部門指導下，與當地的文旅投集團合作，挖掘當地旅游資源以及獨特地域文化，營銷結合推出景+X 服務， 實現產融結合的輕資產平臺。由“旅游資訊中心、游客交易中心和同業交易中心”三大塊組成。

第一，旅游資訊中心。整合目的地的吃、住、行、游、購、娛六要素及其他旅游相關信息，為游客提供全方位的旅游資訊服務，同時也承擔著文化傳播的職能；

第二，游客交易中心。我們會在當地把所有交易的行為放在一個平臺里面。向游客提供豐富的、個性化的本地及周邊旅游單品或線路產品，覆蓋從預定到核銷到點評的行前、行中和行后全站式服務；

第三，同業交易中心，把當地有特色、有市場競爭力的產品，通過平臺提供給渠道商，結合這些交易的場景會提供金融、結算等服務。這個區域平臺的核心關鍵點在于說，這是一個2C的平臺，我們要提供的是安全、方便和智慧化的服務。

在安全的層面，我們所有平臺的所有動作都會在旅游的主管機構下面進行，而且跟當地的文旅集團進行合作，所有的商家和產品入選這個平臺都有相應的標準，并且要納入到我們商家的考核體系，這個平臺我們會設立基金，提供先行賠付的服務來為游客服務。

在方便方面，出行全程電子化，套餐內所有的產品是一個二維碼能夠呈現，而且全部是可視化的，所以在方便上面做到非常極致。隨著技術的發展，不止二維碼，包括刷臉等技術都會應用其中。

在智慧方面，實現千人千景、千城千面、個性化定制。我們會應用AI技術，提供千人千景的服務，在此過程當中提供的是產品的動態打包，及時推送以及智能管家，讓游客不在為去哪里玩，玩什么而感到為難。

對于目的地來說，政府機關可以獲得更好的社會效應，在平臺上面獲得更集中的抓手以及更精確的大數據；企業也可以通過這個平臺獲得更好的流量和更好的品牌背書；游客可以通過這個平臺獲得更好的品質保證和旅游體驗，這是一個多方共贏的一個結果。

今年我們保持著每個月交付一個目的地的節奏，欣欣之前在產業鏈上的業務布局剛好在這個風口得到釋放，我們有一套完整的合作服務體系。

第一，平臺搭建能力。這個剛好是欣欣的老本行，“欣欣旅游網”本來就是全國最大的旅行社電商平臺，在與當地的文旅投集團合作后，我們會根據當地的資源分布情況，搭建一整套滿足落地運營的、符合當地特色的、獨有的全域旅游服務平臺。

第二，信息集成能力。我們開發了旅游產業鏈各個角色的信息化系統，從資源端到營銷端，再到監管端是相通的，兼容性很強，不會出現信息孤島的局面。

第三，營銷服務能力。欣欣在過去的十年中，積累了超過十四萬家的旅游服務商客戶，客戶區域覆蓋全國。我們可以幫助目的地在對外的營銷合作中，快速的對接客源地的旅游服務商，將目的地的旅游資源、旅游產品、旅游扶持政策及時的傳遞給合作伙伴。

第四，本地化金融服務能力。考慮到旅游行業的資金流動總量大等特點，我們會協助目的地建立本地化的旅游金融體系。將支付、清結算、消費金融、供應鏈金融等應用到服務場景中，更好地服務游客和旅游企業，并且帶動當地經濟的發展。

今年我們已經落地運營幾個目的地旅游服務平臺：包括福建“笨游”、南京“莫愁旅游”、漠河“極品旅游”、河源“萬綠河源”、都江堰“傾城旅游”等多個省地市全域旅游營銷平臺。

在現在的經濟環境下，區域型全域旅游服務運營平臺的出現將會是文旅融合新時代背景下的新力量，也會創建一種新的生態，文旅事業也將在這種新的生態環境下展現出其特有的生機和活力，欣欣也將跟大家一起全情投入，跟我們各位文旅主管機關、文旅投集團以及相關的運營服務商一同把握這難得的歷史脈搏和機遇，不負主場，不負時光。