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　　簡(jiǎn)單大方的實(shí)木家具，透露著厚重穩(wěn)健的氣息;滾滾咆哮、氣象萬(wàn)千的黃河油畫(huà)，昭示著不懼困難的氣魄;靜懸窗邊的星云大師墨寶，詮釋著進(jìn)取厚道的核心價(jià)值。請(qǐng)跟隨筆者，一起去探尋旅游行業(yè)“酸甜苦辣”，探究旅游行業(yè)的核心與本質(zhì)，了解張明的成功之道。

　　實(shí)現(xiàn)自我，辭職下海創(chuàng)業(yè)

　　1990年,剛畢業(yè)不久的張明成為一名中學(xué)教師,一干就是5年。但他并不滿(mǎn)足于當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀，為了更好的生活,為了實(shí)現(xiàn)自我，張明忍痛辭掉“太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)”。在1997年正式創(chuàng)業(yè)之前的兩年里,他一直給別人打工,在酒店打過(guò)雜,也干過(guò)其他一些活計(jì),經(jīng)歷了一段清苦的日子。“未曾清貧難成人”,現(xiàn)在看來(lái),那段日子成了張明人生中的寶貴財(cái)富。

　　張明介紹說(shuō),當(dāng)年辭職后,他“誤打誤撞”接觸到了旅游,到今天已經(jīng)做了20年。“其實(shí),那時(shí)候身邊如果有比旅游更掙錢(qián)的工作,我也會(huì)選擇干別的。”張明笑談道,當(dāng)時(shí)就是為了能夠多掙錢(qián),目的很單純,沒(méi)有那么多高大上的理由。

　　經(jīng)歷了各種艱難曲折、酸甜苦辣,好在如今嘉華旅游“長(zhǎng)大了”，張明也從當(dāng)時(shí)單純地“為了掙錢(qián)”到把旅游當(dāng)作一個(gè)事業(yè)、一種情懷。“現(xiàn)在旅游不再是糊口的工作，而已經(jīng)融入了我的生命，是我追求的事業(yè)，寄托著我的情懷和擔(dān)當(dāng)。”

　　求創(chuàng)新，敢為人先

　　在張明的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中，敢為人先、大膽創(chuàng)新是鮮明的標(biāo)簽。

　　2003年,對(duì)于張明和他的旅行社來(lái)說(shuō)是里程碑式的一年,張明旗下的山東新聞旅行社嘗試開(kāi)通了沈陽(yáng)-濟(jì)南-桂林航線(xiàn)。張明說(shuō)：“這一年,我們完成了資本積累的第一步。”

　　2005年,張明和他的戰(zhàn)友們做出了更為重要的決定——他們收購(gòu)了山東嘉華國(guó)際旅行社,并成為名副其實(shí)的“組團(tuán)社”，完成了國(guó)內(nèi)首次以國(guó)內(nèi)社收購(gòu)國(guó)際社的“蛇吞象”壯舉。從這年開(kāi)始,我們熟知的“嘉華旅游”正式誕生了。

　　2009年,兩岸文化交流日益頻繁,“臺(tái)灣熱”在大陸流行開(kāi)來(lái)。嘉華旅游抓住時(shí)機(jī),成為全國(guó)第二批獲得赴臺(tái)灣游資質(zhì)的旅行社，并成為第二批首個(gè)發(fā)團(tuán)的旅行社。

　　2010年,嘉華旅游加大投入,開(kāi)通濟(jì)南直飛臺(tái)灣的包機(jī)。這是全國(guó)首班臺(tái)灣包機(jī)，開(kāi)創(chuàng)多項(xiàng)先例。

　　最讓嘉華旅游受到業(yè)內(nèi)追捧的是近兩年組織的郵輪旅行。2015年下半年,嘉華旅游兩次獨(dú)家承包歌詩(shī)達(dá)郵輪,均滿(mǎn)員開(kāi)出;2016年,嘉華旅游一共承包了5艘郵輪,讓游客來(lái)一場(chǎng)“說(shuō)走就走的郵輪游”,旅游人次多達(dá)15000人。張明在嘉華旅游內(nèi)部年會(huì)上明確表示,郵輪游代表未來(lái)休閑度假的趨勢(shì),要將郵輪產(chǎn)品打造為公司的拳頭產(chǎn)品。

　　到2018年,嘉華旅游已經(jīng)成為年交易額超10億元的“超級(jí)旅行社”,成為山東首批AAAAA旅行社,連續(xù)九年榮獲“全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際社”“全國(guó)十強(qiáng)旅行社”“全國(guó)最具影響力旅行社”“全國(guó)青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，是2013年度全國(guó)旅游行業(yè)唯一的“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者，2016年同泰山、曲阜“三孔”等著名企業(yè)一起獲評(píng)“山東旅游20強(qiáng)”……

　　經(jīng)營(yíng)需要?jiǎng)?chuàng)新，需要敢為人先。正是如此，張明才抓住了旅游市場(chǎng)快速發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇，使嘉華旅游成長(zhǎng)為山東旅游行業(yè)的翹楚,也站進(jìn)了全國(guó)旅游行業(yè)的“標(biāo)兵”企業(yè)行列。

　　進(jìn)取厚道，是嘉華旅游的核心價(jià)值觀(guān)

　　張明寬敞的辦公室里掛著星云大師贈(zèng)予他的一幅字——“進(jìn)取厚道”。這也正是嘉華旅游的核心價(jià)值觀(guān)。

　　“厚道就是要有底線(xiàn)。”張明對(duì)厚道的理解簡(jiǎn)單而又深刻。張明在濟(jì)南南部山區(qū)出生并長(zhǎng)大，有著山里人的真誠(chéng)和直爽。“我認(rèn)為厚道就是說(shuō)人話(huà)、辦人事，待人真誠(chéng)，講誠(chéng)信、不騙人”，張明直接而通俗地解釋。他認(rèn)為這與他的生活經(jīng)歷和父親教導(dǎo)分不開(kāi)，父親曾告誡他“憨瓜長(zhǎng)得大”，張明把這句話(huà)當(dāng)作是老人留給他的最大財(cái)產(chǎn)。

　　張明將“做中國(guó)最負(fù)責(zé)任的旅游企業(yè)”作為企業(yè)的發(fā)展愿景和對(duì)社會(huì)的承諾，他在工作中也始終踐行這一承諾。為此他制定了員工“十不準(zhǔn)”制度，違反就給予罰款直至辭退的處罰：不準(zhǔn)索取和接受地接社、車(chē)隊(duì)及個(gè)人的回扣;不準(zhǔn)私自做黑團(tuán)、牟取私利，或從事第二職業(yè)……

　　上天落地，合縱連橫

　　“一個(gè)現(xiàn)代化的旅行社要想擁有未來(lái)，一定要做到‘上天落地，合縱連橫’，要利用好互聯(lián)網(wǎng)工具，充分掌握諸如航空、酒店、景區(qū)、購(gòu)物店等各種資源，定好位、聚好焦，深耕并拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，在多個(gè)環(huán)節(jié)上獲取利潤(rùn)。”

　　張明曾對(duì)媒體解釋?zhuān)�“上天落地”，就是“上可九天攬�(jiān)拢�下可五洋捉鱉”。積極發(fā)展電商，大量做包機(jī)，拿到壟斷或半壟斷的空中交通資源;同時(shí)還要大力發(fā)展線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店，建立屬于自己的景區(qū)、酒店等地面資源。只做電商做不久，只做實(shí)體做不大，二者結(jié)合才能做大、做強(qiáng)、做久。未來(lái)的旅行社一定是全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作的集團(tuán)化企業(yè)。關(guān)于“合縱連橫”，“合縱”就是旅游雜交到金融、地產(chǎn)、電訊等一切能跨界的行業(yè)，充分利用旅行社積聚人群的“臉商”優(yōu)勢(shì);“連橫”就是團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，結(jié)成最廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)。總的來(lái)說(shuō)，“上天落地，合縱連橫”就是積極拓寬生存空間，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，走出一條屬于自己的路，拓出一片屬于自己的天。

　　互聯(lián)網(wǎng)的浪潮席卷了各個(gè)行業(yè)，旅游行業(yè)也不例外。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，也遇到了旅游電商平臺(tái)的沖擊，眾多旅游企業(yè)也在不斷探索適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑。“春江水暖鴨先知”，旅行社在旅游的第一線(xiàn)，像張明這樣在旅游一線(xiàn)戰(zhàn)斗了20余年的資深人士，更能切實(shí)感受到市場(chǎng)的變化，這也在促使他不斷地進(jìn)行探索和思考。“我們也做電商，但是線(xiàn)上的交易額只占到我們總營(yíng)業(yè)額的十分之一。”張明坦言嘉華旅游的線(xiàn)上電商做得不是太好，他認(rèn)為，對(duì)于搞旅游的人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是“+互聯(lián)網(wǎng)”，而非“互聯(lián)網(wǎng)+”。互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)辦法，就是一個(gè)手段。“線(xiàn)上是虛的，線(xiàn)下是實(shí)的;線(xiàn)上是陰的，線(xiàn)下是陽(yáng)的;線(xiàn)上是空軍，線(xiàn)下是陸軍。干旅游就應(yīng)該虛實(shí)結(jié)合、陰陽(yáng)結(jié)合、空軍陸軍結(jié)合。”

　　張明在旅游業(yè)會(huì)議上曾真誠(chéng)地提醒同行，有實(shí)力的旅行社要專(zhuān)心做大做強(qiáng)在本地市場(chǎng)的影響力，成為領(lǐng)軍企業(yè)。“如果不能占領(lǐng)全國(guó)，就占領(lǐng)全省。如果不能占領(lǐng)全省，就占領(lǐng)全市。如果不能占領(lǐng)全市，就占領(lǐng)全縣。”截至目前，從濟(jì)南走出的嘉華旅游在全省已有了300余家門(mén)店。

　　在資源端，嘉華旅游在海南收購(gòu)四星級(jí)酒店，在越南芽莊購(gòu)買(mǎi)旅行社和購(gòu)物店，并在著名舞蹈藝術(shù)家楊麗萍的家鄉(xiāng)大理雙廊景區(qū)承接了電動(dòng)車(chē)接駁業(yè)務(wù)……眼下張明正在進(jìn)行對(duì)整個(gè)湘西鳳凰古城文旅項(xiàng)目的包裝運(yùn)營(yíng)。整個(gè)鳳凰古城沒(méi)有一家五星級(jí)酒店，但每年有上千萬(wàn)游客的巨大流量，嘉華旅游參與了鳳凰古城的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做旅游服務(wù)配套，建高檔民宿、五星級(jí)酒店，展示少數(shù)民族文化，提升鳳凰古城的接待質(zhì)量。

　　2018年年初，中國(guó)最大的民營(yíng)旅行社——華冠文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華冠文旅”)在濟(jì)南成立。華冠文旅由榮德置業(yè)集團(tuán)、山東嘉華旅游、廣東南湖國(guó)旅、吉林省文化國(guó)旅等發(fā)起，聯(lián)合全國(guó)22個(gè)省市的頂尖旅游企業(yè)共同組建，由張明任總裁。作為一個(gè)布局全國(guó)各省市的旅行社集團(tuán)，華冠文旅規(guī)模龐大，實(shí)力雄厚，目前已有員工10000余名，擁有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及酒店、候鳥(niǎo)旅居康養(yǎng)基地2200多處，年服務(wù)游客1000余萬(wàn)人次，旅游主業(yè)年?duì)I收超過(guò)200億元。

　　鍛造“最有戰(zhàn)斗力”的團(tuán)隊(duì)

　　嘉華旅游現(xiàn)有員工近1000人，對(duì)于人員眾多的大型企業(yè)，只有嚴(yán)格的管理制度、流程化的操作，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量。張明深諳企業(yè)管理之道,沒(méi)有鐵的紀(jì)律，就沒(méi)有鐵的團(tuán)隊(duì)。進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì)首先要認(rèn)可它的文化。

　　旅行社處于旅游市場(chǎng)的前沿陣地，他深知員工的壓力，曾要求公司中高層干部想方設(shè)法給員工減壓。“員工的抗壓能力是不一樣的，要給大家做好減壓工作。但話(huà)說(shuō)回來(lái)，沒(méi)有壓力行嗎?沒(méi)有壓力公司就會(huì)養(yǎng)一批小綿羊，任人宰割。所以我們嘉華既要培養(yǎng)有狼性有血性的戰(zhàn)士，也要讓這些戰(zhàn)士安心快樂(lè)上戰(zhàn)場(chǎng)。”

　　在嘉華旅游的內(nèi)部報(bào)紙《嘉華人》上，張明發(fā)表了文章——《剩者為王》。他從朱德的經(jīng)歷中感悟出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的道理。南昌起義失敗后，起義部隊(duì)退守到江西天心圩，軍心渙散，朱德挺身而出，穩(wěn)住了部隊(duì)。在天心圩保留下來(lái)的這800多人的隊(duì)伍，成為革命的火種，成為紅軍建軍的基礎(chǔ)骨干。張明認(rèn)為，朱德具有“在關(guān)鍵時(shí)刻幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出關(guān)鍵判斷、采取關(guān)鍵行動(dòng)的那種發(fā)自?xún)?nèi)心召喚的歷史自覺(jué)”。在關(guān)鍵時(shí)刻，信仰堅(jiān)定、信念執(zhí)著、百折不撓，這是他期望嘉華員工能夠做到的。張明看似“霸道總裁”，但他十分關(guān)心并且尊重員工。“嘉華有服務(wù)五類(lèi)人的理念，第一類(lèi)人就是員工及其家屬。服務(wù)員工就是真正關(guān)心員工的生活、工作、思想，設(shè)身處地為員工著想，為員工做好職業(yè)規(guī)劃。我始終認(rèn)為員工的事無(wú)小事，要尊重員工，讓員工活得有尊嚴(yán)。”

　　鋼鐵般的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、進(jìn)取厚道的團(tuán)隊(duì)文化，我們有理由相信張明能夠在新經(jīng)濟(jì)的浪潮中把握現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)律，帶領(lǐng)嘉華旅游做大做強(qiáng)，在旅游行業(yè)走出一道亮麗的軌跡。