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　　“請您登記信息，并配合測量體溫。”戴著口罩，看上去“全副武裝”的顧明(化名)站在只開了一扇門的大門口招呼著每一個進(jìn)店的顧客。自從恢復(fù)營業(yè)后，為了配合南京夫子廟景區(qū)的管理要求，顧明所供職的這家景區(qū)里最大的時尚百貨店，將這個“特殊”任務(wù)分配給了他。不過，顧明坦言這一任務(wù)并不重，“營業(yè)幾天以來人流量并不多。”

　　南京夫子廟風(fēng)景區(qū)是國內(nèi)知名的開放式5A級旅游風(fēng)景區(qū)。一個多月前，當(dāng)新冠肺炎疫情尚未蔓延時，第34屆中國秦淮燈會在該景區(qū)正式亮燈，當(dāng)天便涌入近10萬人流量。

　　疫情沖擊后，一切活動暫停，即使重新開放的夫子廟風(fēng)景區(qū)也“元氣大傷”。自2月19日開放以來，人流稀少成為這個人氣景點的常態(tài)。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者走訪后發(fā)現(xiàn)，除了空間相對封閉的場所暫緩開放外，步行街兩側(cè)開門營業(yè)的商鋪并不算多，以沿街小吃、旅游特產(chǎn)、百貨商品為主，而提供堂食的餐飲服務(wù)仍店門緊閉。

　　隨著疫情得到緩解，國內(nèi)旅游業(yè)重啟。積壓已久的旅游“堰塞湖”在各地風(fēng)景區(qū)的陸續(xù)開放中開始“泄壓”，北京香山、杭州西湖、江西武功山均出現(xiàn)了開放首日游客爆滿的情況。然而，像夫子廟這樣相對冷清的景點似乎也不在少數(shù)，比如去開放后的黃山就會出現(xiàn)一人“獨享”的局面，這預(yù)示著旅游業(yè)的復(fù)蘇并非一朝一夕。

　　一場旅游業(yè)“抗疫”保衛(wèi)戰(zhàn)還在進(jìn)行中。

　　突然停擺

　　“新網(wǎng)站上線、新合作出現(xiàn)以及團(tuán)隊擴(kuò)建，大家對此充滿期待，甚至主動放棄春節(jié)假期出行計劃，準(zhǔn)備在 1月29日就回公司上班。”在TravelRight創(chuàng)始人兼CEO孫蓀看來，這原本是一個喜事連連的二月。但疫情的蔓延，讓原定計劃不得不往后推遲。

　　2018年，孫蓀和她的合作伙伴一起創(chuàng)立了TravelRight，成為中國首家提供航班延誤理賠服務(wù)的創(chuàng)新企業(yè)。近些年來中國游客在歐洲呈爆炸式增長，以及全球有大量航班延誤30分鐘或被取消等現(xiàn)狀，讓TravelRight的前景備受看好。

　　孫蓀告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，TravelRight 的服務(wù)受到國內(nèi)旅行預(yù)訂平臺的青睞，繼2019年與同程旅游和航班管家開展合作之后，今年攜程也將成為TravelRight理賠服務(wù)合作商。然而，受到疫情的影響，各大旅行預(yù)訂平臺不僅在春節(jié)旺收入驟降，還需面臨大量的退票。“大型旅行預(yù)訂平臺都在全力應(yīng)付退票，所有旅行社停止出團(tuán)至3月。”孫蓀表示。

　　一個多月前，國內(nèi)旅游業(yè)按下暫停鍵。

　　1月24日，文化和旅游部發(fā)布緊急通知，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。旅游業(yè)幾乎停擺。隨后，一場消費者集中退款潮迎面撲來，讓各大旅游企業(yè)措手不及。

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者從各大OTA平臺了解到，原本是各大旅游企業(yè)賺得盆滿缽滿的“春節(jié)檔”，卻因大量訂單的集中退訂，變?yōu)椤按航贆n”。“正值春節(jié)，又趕上巨量退訂，資源方的退款可能要1至3個月才能回款，但消費者多數(shù)要求10個工作日退還，所以我們需共同墊款。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，從疫情發(fā)展至今，該公司對客部分已經(jīng)完成了90%以上的訂單退訂，承受著巨大的損失。

　　另一家OTA頭部企業(yè)途牛面臨著同樣的壓力。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示，“此次疫情帶來了大量的訂單退訂，途牛的退改和咨詢呈現(xiàn)持續(xù)的爆發(fā)式增長，客服24小時在線做好旅客的退改保障，電話接聽量暴增10倍以上。”

　　與此同時，因旗下旅游項目相繼閉門，上市旅游企業(yè)叫苦不迭。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者梳理發(fā)現(xiàn)，九華旅游(603199.SH)、宋城演藝(300144.SZ)等11家A股上市旅游企業(yè)先后宣布項目暫停運營，于1月24日至27日期間集中關(guān)停。“將對公司本年度凈利潤構(gòu)成不利影響”、“目前無法準(zhǔn)確預(yù)估其影響的時間和程度”……上市旅游企業(yè)的今年一季度的經(jīng)營業(yè)績無疑遭受沖擊。

　　無法復(fù)工復(fù)產(chǎn)，并且還需承受人員、租金、運營等各種成本的壓力，疫情在讓行業(yè)需求陷入停滯時，旅游企業(yè)因收入和成本無法平衡還“流血不止”。

　　根據(jù)中國旅游研究院預(yù)測，一季度國內(nèi)旅游業(yè)將因疫情影響遭遇重創(chuàng)，國內(nèi)旅游人數(shù)和旅游收入分別負(fù)增長56%、69%;全年，國內(nèi)旅游人數(shù)和旅游收入預(yù)計分別減少9.32億人次、1.18萬億元。

　　緊急救援

　　旅游業(yè)進(jìn)入“速凍期”，一場救援行動緊急上演。

　　“今天的宋城已不是十七年前非典時的宋城，現(xiàn)在的我們擁有充沛的自由現(xiàn)金流、強(qiáng)大的品牌形象和業(yè)界一流的創(chuàng)作管理人才，我們有信心為游客提供更多高品質(zhì)的文旅作品，為股東和投資者創(chuàng)造持續(xù)的價值回報。”2月2日，宋城演藝管理層的一份《致全體投資者》公開信在業(yè)內(nèi)傳開。該公司管理層在感嘆疫情對宋城演藝一季度財務(wù)影響在所難免之時，也不忘向投資者注入強(qiáng)心劑：公司已經(jīng)做好疫情過后旅游反彈的充足準(zhǔn)備，在不斷推出新項目中實現(xiàn)演藝平臺轉(zhuǎn)變和升級。

　　一位旅游分析人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，頭部旅游企業(yè)可以憑借自身的規(guī)模和資金優(yōu)勢來應(yīng)對疫情，但中小旅游企業(yè)卻面臨的是生死存亡的考驗。然而，我國旅游業(yè)尤其以中小型企業(yè)為主，抗風(fēng)險能力較低，急需依靠來自政策等外部力量的支持。

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，自疫情發(fā)生以來，文化和旅游部以及20多個省市相繼推出幫扶政策，涉及資金支持、金融政策、稅費減免、降低成本、政務(wù)服務(wù)等五個方面，幫助旅游企業(yè)熬過寒冬。這其中，旅游保證金的退發(fā)備受關(guān)注。

　　2月5日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布通知，將暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，以支持旅行社應(yīng)對經(jīng)營困難。通知稱，此次保證金暫退范圍為全國所有已依法交納保證金、領(lǐng)取旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的旅行社，暫退標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)有交納數(shù)額的80%。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2月25日，全國已有3.52萬家旅行社提出暫退保證金申請，占旅行社總數(shù)的90%，應(yīng)退保證金總額達(dá)到80億元。據(jù)文化和旅游部市場管理司司長劉克智2月26日介紹，目前已經(jīng)退還保證金34.62億元，從反饋的情況看，暫退保證金的政策有效地舒緩了企業(yè)現(xiàn)金流的壓力。

　　與各大中小旅游供應(yīng)商深度綁定的各大OTA企業(yè)，也同樣經(jīng)歷了異常緊張的二月。以攜程為例，根據(jù)該公司去年宣布的旅游平臺化成果，攜程平臺供應(yīng)端的合作方超過25000家旅行社，中小供應(yīng)商占比超過80%。

　　攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，從1月21日至2月21日，攜程經(jīng)歷了一段完整的“抗疫周期”。在這一周期，該公司除了完成巨量的訂單退訂外，另一項重要工作就是扶持供應(yīng)商。“我們啟動了保障用戶的2億元重大災(zāi)害保障金、10億元的合作伙伴支持基金、100億元的小微貸款，在保障用戶利益的同時，鼎力扶持供應(yīng)商伙伴共渡難關(guān)。”該負(fù)責(zé)人指出。

　　另一場自救行動也在酒店行業(yè)拉開。旅游需求的下滑，致使國內(nèi)酒店行業(yè)“休克”。

　　近年來，國內(nèi)酒店集團(tuán)實現(xiàn)從酒店運營向品牌管理和輸出的轉(zhuǎn)型。這背后，是國內(nèi)酒店集團(tuán)持續(xù)貫徹加盟形式的擴(kuò)張模式。財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，加盟商成為各大本土酒店集團(tuán)的核心收入來源。以錦江國際集團(tuán)、華住集團(tuán)和首旅酒店集團(tuán)這三大國內(nèi)酒店集團(tuán)為例，其加盟業(yè)務(wù)占比達(dá)80%，左右著各酒店集團(tuán)的整體業(yè)績。據(jù)國盛證券發(fā)布的研究報告預(yù)測，2019年，錦江國際集團(tuán)、華住集團(tuán)和首旅酒店集團(tuán)加盟業(yè)務(wù)的凈利潤占比預(yù)計分別達(dá)到約94%、73%、93%。

　　受此影響，“穩(wěn)住加盟商”已成為各大本土酒店集團(tuán)實施自救的重點工作。華住集團(tuán)對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示，依托大連鎖優(yōu)勢，華住在短時間內(nèi)先后出臺針對湖北省封城地區(qū)、全國被征用酒店及全國所有加盟店的一系列費用減免政策和金融支持方案。

　　“反彈”爭議

　　沉寂多時的旅游風(fēng)景區(qū)逐一被人氣“喚醒”，正在為積壓已久的旅游“堰塞湖”開閘。截至2月28日，全國已有超過450個知名景區(qū)重新開放，全國景區(qū)的整體開園率也超過40%。

　　2月25日，文化和旅游部資源開發(fā)司發(fā)布《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》指出，景區(qū)開放要堅持分區(qū)分級原則，不搞 “一刀切”，預(yù)示著國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)出重啟信號。

　　但拐點何時到來，并沒有人能準(zhǔn)確判斷。一方面，歷史的經(jīng)驗、國內(nèi)疫情趨緩給旅游從業(yè)者們?nèi)计饛?fù)蘇期待，但疫情是否反復(fù)、國外疫情惡化，又讓從業(yè)者們難言樂觀。在希望與不安的情緒交織下，旅游業(yè)負(fù)重前行。

　　從業(yè)者的一個信心源頭，來自于歷史數(shù)據(jù)的演示——十七年前非典疫情過后，國內(nèi)旅游業(yè)出現(xiàn)“報復(fù)性”反彈。

　　宋城演藝在《致全體投資者》中稱，“根據(jù)2003年宋城景區(qū)的經(jīng)驗，非典過后的當(dāng)年就迎來游客的爆發(fā)性增長和高速反彈。”

　　眾信旅游(002707.SZ)同樣稱，“因有抗擊‘非典’的經(jīng)驗，針對本次疫情國家采取了嚴(yán)格有效的防控措施，我們堅信本次疫情對旅游行業(yè)的影響周期將會比‘非典’短。預(yù)計公司業(yè)務(wù)二季度將逐步企穩(wěn)，三季度是暑期旺季，三季度或最遲四季度將迎來業(yè)務(wù)需求的充分釋放和反彈。”

　　2003年，受非典疫情影響，當(dāng)年4月至6月，我國入境游、出境游和國內(nèi)游三大市場均受到嚴(yán)重沖擊。其中，入境旅游和國內(nèi)旅游在2003年甚至出現(xiàn)“十年不遇”的首次下降。而非典疫情過后，國內(nèi)旅游市場出現(xiàn)井噴現(xiàn)象。

　　攜程大數(shù)據(jù)顯示，民航和酒店住宿需求在非典疫情結(jié)束后迅速恢復(fù)。

　　民航方面，2003年第二季度，攜程機(jī)票預(yù)訂成交量同比減少33.39%。7月，攜程機(jī)票訂單成交量同比增長200%，環(huán)比6月增加82%。“報復(fù)性”反彈，更在非典疫情過后的黃金旅游期得到顯著體現(xiàn)。2003年的“十一”黃金周，攜程平臺上的機(jī)票訂單成交量同比增長200%;2004年春節(jié)期間，機(jī)票訂單同比增長201%。

　　酒店住宿方面，2003年第二季度，攜程酒店預(yù)訂成交量同比減少25.08%。6月，酒店住宿業(yè)便開始恢復(fù)，7月攜程酒店入住率已恢復(fù)至上年同期的70%，長尾延續(xù)至次年。

　　與此同時，疫情得到控制的預(yù)測時間點漸漸明朗，讓從業(yè)者看到了“寒冬”的終點。

　　2月27日，鐘南山在廣州醫(yī)科大學(xué)疫情防控專場新聞通氣會上表示，“根據(jù)我們團(tuán)隊在傳統(tǒng)模型基礎(chǔ)上加上影響因素(國家強(qiáng)力干預(yù)和春節(jié)后的回程高峰消除后)，預(yù)測高峰應(yīng)該在2月中接近2月底。我們有信心，四月底基本控制。”

　　倘若疫情在四月底得到控制，最先受益的則是“五一”黃金周。

　　根據(jù)攜程、飛豬等各大平臺的搜索信息顯示，平臺用戶機(jī)票、酒店的搜索量正在攀升。攜程方面，“五一”假期的機(jī)票搜索量整體已高于去年，酒店搜索量同比增加25%，三亞、上海酒店成熱搜;飛豬方面，“五一”假期機(jī)票和火車票的搜索量，比上周增長了40%，酒店搜索量增長35%。

　　不過，疫情是否反復(fù)的風(fēng)險使得風(fēng)景區(qū)雖開放，但整體旅游功能并未恢復(fù)。

　　在南京夫子廟風(fēng)景區(qū)，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，景區(qū)步行街沿街的商店營業(yè)率約莫15%。餐飲等風(fēng)景區(qū)重要的景區(qū)功能，也因疫情期間防止出現(xiàn)聚集的情況，而未恢復(fù)。“我們來這邊主要是遛彎的、轉(zhuǎn)上一圈，散散心。”一位游客說道。

　　此外，境外疫情的擴(kuò)散，更讓旅游業(yè)短時間內(nèi)難言“報復(fù)性”反彈。

　　近日，全球多地新冠肺炎患者數(shù)量持續(xù)攀升。以日韓為例，截至2月28日上午9時，韓國累計確診超2000人、日本累計確診超過900人。

　　“疫情的風(fēng)險依然客觀存在，可能目前國內(nèi)情況稍微好一點，但國外又出現(xiàn)了蔓延情況。”知名旅游專家、中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道采訪時表示，目前預(yù)測旅游業(yè)復(fù)蘇的時間點還為時過早，疫情的不確定性誰也無法左右。

　　但劉思敏也指出，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和疫情防控目前來說是一對矛盾，但兩手都要抓。一方面，景區(qū)和游客都要持“謹(jǐn)慎”的態(tài)度，根據(jù)各地疫情發(fā)展情況因地制宜開放景點;另一方面，政策需要給旅游從業(yè)者以明確預(yù)期，比如可以擬定在五月和八月設(shè)置兩個旅游黃金周，在保障旅游需求釋放的同時，又給從業(yè)者以信心。

　　“旅游的需求是不能存儲的，它需要在疫情之后及時釋放，才可能拯救業(yè)已遭受重創(chuàng)、岌岌可危的旅游行業(yè)。”劉思敏說道。