天美传媒tm0087,在线观看免费高清视频,亚洲四播房

攜程收取60%退改簽費(fèi) 國內(nèi)退改簽規(guī)定亂象叢生

文旅界 2014.02.10 09:54 閱讀量：95615

春節(jié)回家過年本是一大樂事，但如果訂購回家機(jī)票遇到波折，則會(huì)令人煩心不已。隨著攜程、去哪兒網(wǎng)等在線票務(wù)代理機(jī)構(gòu)的迅猛發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者希望……

　　春節(jié)回家過年本是一大樂事，但如果訂購回家機(jī)票遇到波折，則會(huì)令人煩心不已。

　　隨著攜程、去哪兒網(wǎng)等在線票務(wù)代理機(jī)構(gòu)的迅猛發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者希望在網(wǎng)上買到打折、特價(jià)機(jī)票。

　　近日, 家住廣東省韶關(guān)的張小姐, 在攜程網(wǎng)上預(yù)訂了春節(jié)回家的特價(jià)機(jī)票，但她此后退改簽機(jī)票時(shí),卻遭遇了被收取高達(dá)60%的退改簽費(fèi)的尷尬。

　　但根據(jù)記者對航空公司票規(guī)的調(diào)查，張小姐最高應(yīng)被收取的退改簽費(fèi)為票價(jià)的30%。攜程存在多收取退改簽費(fèi)的嫌疑。

　　為此，記者采訪到一位業(yè)內(nèi)資深投資人張先生，他幾乎和國內(nèi)現(xiàn)在所有做在線旅游的企業(yè)交流過。他指出，“目前退改簽費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用等各個(gè)環(huán)節(jié)，成為生財(cái)之道的情況是會(huì)出現(xiàn)的。這是因?yàn)閲鴥?nèi)的機(jī)票體系越來越透明，不可能一直存在遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于常規(guī)價(jià)格的機(jī)票。機(jī)票預(yù)訂的服務(wù)總要在其他地方賺錢。”

　　60%退改簽費(fèi)的貓膩

　　近日，家住廣東省韶關(guān)的張小姐，為了春節(jié)能順利回家，提前在攜程網(wǎng)上訂了一張海南航空(下稱“海航”)從北京到廣州的機(jī)票。其航班號(hào)為HU7811，時(shí)間為1月25日。攜程網(wǎng)上顯示，機(jī)票的折扣為6.8折，算上其他附加費(fèi)用，張小姐一共花費(fèi)1310元。

　　此后，張小姐因?yàn)橛喌搅烁哞F，所以想通過攜程退票。她告訴記者，她選擇通過攜程的退票程序，但卻發(fā)現(xiàn)退票的手續(xù)費(fèi)將是票價(jià)的60%。這個(gè)損失可謂不小，在低價(jià)折扣的時(shí)候幾乎可以再買一張機(jī)票了。

　　為此，張小姐電話聯(lián)系了攜程的客服人員，卻被告知如果選擇改簽，除去改簽的手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的60%之外，且要補(bǔ)上換乘機(jī)票的折扣差價(jià)。

　　對于事情處理結(jié)果，張小姐表示非常不理解：“為何退改簽費(fèi)用如此高，退改簽機(jī)票的標(biāo)準(zhǔn)由誰制定的?”對此攜程客服表示：“票規(guī)不是攜程定的，所有的扣票款都是各家航空公司的要求。”

　　但有意思的是，迫于事件在微博被曝光的壓力，攜程的客服后來卻改口稱，收取張小姐60%的退票費(fèi)用，是因?yàn)楹笈_(tái)輸錯(cuò)了數(shù)字。

　　為此，記者查到海航的票規(guī)。按照張女士購買的海航經(jīng)濟(jì)艙折扣機(jī)票來看，飛機(jī)離站前改簽的最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為艙位票價(jià)的5%，最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為艙位票價(jià)的10%;退票的最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為艙位票價(jià)的5%，最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為艙位票價(jià)的30%。

　　按海航的規(guī)定，張小姐退票所需的最高手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的30%，而攜程收取的費(fèi)用是這一規(guī)定的兩倍!那么，其多收取的30%的退票費(fèi)最后將會(huì)落入誰的腰包?

　　類似的情況并非個(gè)案。一位殷女士也向記者反映，她去年12月份在攜程上預(yù)訂了北京到杭州的雙程機(jī)票加酒店產(chǎn)品。但她因故在出發(fā)前取消行程，其北京到杭州的國航機(jī)票退改簽費(fèi)用為票價(jià)的20%;而從杭州到北京的海航機(jī)票，卻被收取了50%的退改簽費(fèi)用。這顯然高出前述海航的票規(guī)。

　　多名消費(fèi)者在攜程被收取高額退改簽費(fèi)，表明這在攜程內(nèi)部是普遍事件。而被額外收取的高額退改簽費(fèi)，或許正是攜程的一大利潤增長點(diǎn)。

　　特價(jià)票退改簽無保障

　　事實(shí)上，在國內(nèi)，機(jī)票退改簽的規(guī)定亂象叢生。與一般購物形式的不同，機(jī)票預(yù)訂需要消費(fèi)者先向票務(wù)代理公司進(jìn)行支付，票務(wù)代理公司再向航空公司申請出票，不少麻煩也就發(fā)生在消費(fèi)者付款之后。

　　作為一名普通的消費(fèi)者，記者向攜程網(wǎng)的客服表達(dá)了對購票后退改簽的擔(dān)憂。攜程方面表示，“在購票前你就該看清楚購買航班機(jī)票的退改簽規(guī)定，做好心理準(zhǔn)備。而如果要辦理退改簽，攜程方面也都是按照每家航空公司的票規(guī)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的。”

　　事實(shí)真是如此嗎?記者登錄攜程網(wǎng)試驗(yàn)了一下，如果要預(yù)定北京到廣州2月17日的海航HU7809航班，經(jīng)濟(jì)艙4.6折機(jī)票，票價(jià)為790元(不算機(jī)建和燃油費(fèi)用)。攜程的退改簽規(guī)定顯示，該機(jī)票不能簽轉(zhuǎn)，起飛前(含)辦理需收取票面價(jià)50%的退票費(fèi)，起飛后不得退票。

　　但是按照海航的票規(guī)，就算是海航的經(jīng)濟(jì)艙特價(jià)票，起飛前退票手續(xù)費(fèi)也只有票價(jià)的30%。顯然，攜程方面的票規(guī)和海航的票規(guī)是不相符的。

　　記者采訪到長期研究國內(nèi)在線旅游行業(yè)的分析師龍先生，他表示：“消費(fèi)者如果選擇飛機(jī)出行，應(yīng)該看到合適的機(jī)票價(jià)格后果斷購票，不要太過相信特價(jià)票的存在。一般來說，在票代處購買的機(jī)票，越是低價(jià)，其退改簽的限制條件就越多，在值機(jī)、登機(jī)、退改簽等環(huán)節(jié)能享受的服務(wù)就越是沒有保障。”

　　在攜程網(wǎng)類似的在線代理商處購買機(jī)票，除了會(huì)遇到退改簽多收費(fèi)的問題以外，還會(huì)碰到高艙位的票在票代處也無法進(jìn)行退改簽的問題。

　　龍先生向記者解釋：“機(jī)票代理商因?yàn)橥烁暮炇掷m(xù)繁瑣不愿意為乘客進(jìn)行退改簽的情況是會(huì)發(fā)生的。畢竟，航空公司和代理商之間有協(xié)議，費(fèi)用的結(jié)算肯定是一段時(shí)間才能結(jié)算一次。因此，消費(fèi)者從代理商購買機(jī)票后，退改簽必須由票代進(jìn)行處理，涉及的費(fèi)用退還是首先從航空公司回到票代手里，然后再返還到乘客手里。”

　　退改簽規(guī)定亂象叢生

　　國內(nèi)攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等在線機(jī)票代理商執(zhí)行的退改簽的票規(guī)，大部分消費(fèi)者都不清楚，甚至有消費(fèi)者從未了解過購買的機(jī)票將執(zhí)行什么樣的退改簽費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，如果遇到自身的利益受到損害時(shí)應(yīng)該找誰申訴?

　　帶著這樣的疑問，記者以普通消費(fèi)者的身份致電四家航空公司(中國國航、海南航空、南方航空和東方航空)，向其了解機(jī)票退改簽的制度。

　　海航、南航和東航的客服明確向記者表示，在機(jī)票代售點(diǎn)購入該航空公司的機(jī)票也將執(zhí)行航空公司的退改簽票規(guī)，不存在代理商自定票規(guī)的現(xiàn)。機(jī)票的退改簽費(fèi)用由機(jī)票艙位、享受折扣、起飛時(shí)間等要素決定。其中僅有國航客服向記者表示，一般情況下，機(jī)票代理商出售的國航機(jī)票都應(yīng)該遵守國航的票規(guī)，但不排除有代理商有自身的票規(guī)。

　　如果消費(fèi)者被機(jī)票代理商多收取退改簽費(fèi)用，將如何處理?海航、南航和東航明確地向記者表示，消費(fèi)者可以將機(jī)票的相關(guān)信息反映到航空公司，他們將調(diào)查情況后協(xié)助消費(fèi)者解決多收退改簽費(fèi)用的問題。而對于消費(fèi)者投訴代理商其他不合理行為，航空公司都可以協(xié)助解決。

　　對于退改簽費(fèi)用的問題，國航則向記者表示，國航?jīng)]有辦法協(xié)助消費(fèi)者處理消費(fèi)者在代理商處購買機(jī)票的問題。消費(fèi)者只能自己與代理商進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

　　為了讓消費(fèi)者了解所訂機(jī)票的退改簽費(fèi)用，記者整理出消費(fèi)者常用的國內(nèi)10家航空公司的退改簽規(guī)定。數(shù)據(jù)顯示，各大航空公司經(jīng)濟(jì)艙(折扣、特價(jià))機(jī)票改簽的手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的5%~30%，退票的手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的5%~80%。其中，東航的部分特價(jià)機(jī)票的退票手續(xù)費(fèi)高達(dá)80%。此外，成都航空和廈門航空的部分機(jī)票則只退機(jī)建費(fèi)和燃油費(fèi)。

　　鑒于各家航空公司退改簽費(fèi)用的巨大差別，消費(fèi)者在購票之前，應(yīng)該清楚自己所買的機(jī)票會(huì)享受到什么樣的服務(wù)，特別是退改簽的規(guī)定。

　　攜程旅游扣費(fèi)亦遭詬病

　　作為在線旅游行業(yè)的老大，攜程除了在機(jī)票訂購業(yè)務(wù)中遭到質(zhì)疑之外，其大力推廣的旅游業(yè)務(wù)扣費(fèi)也廣受詬病。

　　“雖然對于做在線旅游的企業(yè)來說，‘機(jī)票+酒店’的收入仍然是占大部分。但是這種模式已經(jīng)成熟，未來利潤提升空間已經(jīng)不高了。”前述業(yè)內(nèi)資深投資人張先生表示，“像攜程網(wǎng)這樣的OTA(Online Travel Agent)企業(yè)，未來的發(fā)展盈利點(diǎn)和發(fā)展重心肯定會(huì)轉(zhuǎn)移到線路旅游上來。原因很簡單，行業(yè)不透明、景區(qū)價(jià)格不明確，消費(fèi)者無法了解具體的旅游行情。”

　　攜程的最新財(cái)報(bào)也反映了這一趨向。公司2013年第三季度實(shí)現(xiàn)總營業(yè)收入為16億元，同比增長32%;實(shí)現(xiàn)凈利潤為3.73億元，同比上升92%。從攜程具體業(yè)務(wù)的增長情況則能看出，雖然來自票務(wù)服務(wù)和酒店預(yù)訂的營業(yè)收入占總收入的七成以上，但是旅游度假的業(yè)務(wù)卻是同比增長最快的業(yè)務(wù)。

　　然而，在攜程新的盈利點(diǎn)線路旅游業(yè)務(wù)上，也存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象。一位家住北京的王女士和她的女兒，在攜程網(wǎng)預(yù)訂了春節(jié)期間北京到柬埔寨的五鉆(攜程網(wǎng)對旅游項(xiàng)目級(jí)別定位)旅游項(xiàng)目，兩人共計(jì)花費(fèi)19000元。但是因?yàn)榕畠貉a(bǔ)習(xí)時(shí)間與旅游沖突。王女士在出發(fā)前的14個(gè)工作日決定取消行程。但是攜程方面提出收取80%的業(yè)務(wù)損失費(fèi)，意味著王女士將損失15000元。

　　此后，王女士希望能跟攜程協(xié)商退款的細(xì)節(jié)，希望攜程能告知“業(yè)務(wù)損失費(fèi)”中哪項(xiàng)業(yè)務(wù)受到損失，是機(jī)票還是酒店已經(jīng)預(yù)訂需要賠付，她都愿意承擔(dān)。

　　最后攜程方面告知僅僅預(yù)訂了機(jī)票，并提供了票號(hào)。但是王女士通過航空公司查到，票號(hào)所對應(yīng)的乘客名字并不是自己和女兒。她無法接受在機(jī)票不是自己的名字預(yù)訂，酒店也還未預(yù)訂的情況下，就要付出80%的違約金;她自身都不清楚所謂的五鉆產(chǎn)品享受到什么服務(wù)?

　　張先生向記者解釋，“集合了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)優(yōu)勢與旅行社專業(yè)服務(wù)能力的在線旅行社，將是旅游電子商務(wù)的主流和未來，這是大勢所趨。但是在線旅行社缺乏專業(yè)旅游服務(wù)和目的地接待體系的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對于消費(fèi)者來說，更需要事先注意旅游的質(zhì)量和自身權(quán)益的保障，否則維權(quán)很麻煩。”

攜程國內(nèi)退改簽

網(wǎng)友評論 (47條)

: 吳龍妹 2014-04-13 23:10

厲害

0

: 符歐群 2014-04-07 09:15

頂

0

: 李鵑 2014-04-06 00:03

看看

0

: 孟廣云 2014-03-08 10:13

加強(qiáng)管理

0

: 紀(jì)紅霞 2014-02-16 20:01

看看

0

: 李天文 2014-02-14 13:45

潛規(guī)則了

0

: 汪新春 2014-02-11 19:17

攜程最不是好鳥

0

: 史乃業(yè) 2014-02-11 16:01

有關(guān)部門好好整治一下這些酒店

0

: 馬俊川 2014-02-11 15:43

多名消費(fèi)者在攜程被收取高額退改簽費(fèi)，表明這在攜程內(nèi)部是普遍事件。而被額外收取的高額退改簽費(fèi)，或許正是攜程的一大利潤增長點(diǎn)。

0

: 馬俊川 2014-02-11 15:42

春節(jié)回家過年本是一大樂事，但如果訂購回家機(jī)票遇到波折，則會(huì)令人煩心不已。

0

上一頁 1 2 3 4 5 下一頁共5頁到第頁

大家都在"搜"

旅游攻略貴州旅游西安旅游西藏旅游新疆旅游專列新疆旅游山西旅游四川旅游港澳旅游西藏黃山旅游杭州旅游

快速投稿

你可能不是行業(yè)專家，但你一定有獨(dú)特的觀點(diǎn)和視角，趕緊和業(yè)內(nèi)人士分享吧！

我要投稿

投稿須知

關(guān)于我們

作為行業(yè)領(lǐng)先的旅游商業(yè)和科技媒體，《文旅界》致力于以獨(dú)立的新聞態(tài)度，挖掘和報(bào)道旅游行業(yè)的重要事件，以及影響旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢、新模式和新科技，為旅游業(yè)者提供專業(yè)、及時(shí)、深度的旅游信息服務(wù)。

無論您是：
投放在線廣告、企業(yè)招聘、尋求報(bào)道、還是投稿爆料、加入評論員，歡迎通過以下方式聯(lián)系我們：

0592-6532122

wangjing@cncn.net

欣欣旅行社同業(yè)社群招募

欣欣旅行社同業(yè)社群招募中，
勾搭小編微信號(hào)：cncn4021入社群

一卡二卡四卡无卡乱免费网页-一卡二卡四卡视频不卡-一卡二卡四卡免费视频-一卡二卡四卡免费-久久国内-久久国产综合尤物免费观看

攜程收取60%退改簽費(fèi) 國內(nèi)退改簽規(guī)定亂象叢生