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　　隨著散客時代的到來，旅行社的團隊將不是景區游客的主要來源。但是相對于黃金周數億人次進入景區，通過在線旅游服務商(OTA)預訂服務的人次依然很低，預計不到1%。目前，我國大部分游客主要還是買紙質票，很多游客甚至不知道有電子票的存在。絕大部分景區還不能直接刷二維碼與身份證進入。報告認為，我國景區應該進一步提升智能化和門票電子商務，加大與OTA合作;OTA也應該加大業務開發與市場投入。共同引領游客改變現有的旅游觀念和方式，讓普通游客得到智慧旅游的便利。

　　三大旅游網開打返現大戰

　　近日，攜程旅行網、驢媽媽旅游網和同程網三大旅游網各自拿著數億元開打景區門票返現大戰，堪比旅游業的“快的打車”與“嘀嘀打車”肉搏。專家分析，隨著移動互聯時代的到來，三家網站正在全力拼搶景區門票移動在線預訂市場，并以此為切入口爭奪機票、車票、賓館等移動在線預訂市場，以便在日趨激烈的競爭中圈定自己的勢力范圍。

　　據攜程旅行網日前發布的《2014年春節黃金周景區門票預訂報告》顯示，今年春節門票預訂量增長近8倍成為“史上最強黃金周”，來自手機APP的無線訂單占比首次超過50%，景區門票預訂市場進入移動時代。

　　在攜程網上用手機APP訂故宮的門票，游覽完之后能得到5元錢返現;對“八達嶺長城和往返纜車套票”也返現14元;鳥巢門票50元，攜程賣48元，此外返現6元——攜程相關負責人證實，攜程APP每單返現是公司貼自己的錢，為的就是今年打進景區門票預訂市場。

　　攜程主動燒錢，讓做門票在線預訂起家的驢媽媽旅游網和同程網坐不住了，緊跟返現。攜程旅行網相關負責人介紹，去年底以來，攜程成立地面服務事業部專攻門票業務，目標是“不求賺錢但求市場第一”，隨后斥資2億元掀起返現大戰。驢媽媽回應會“死磕”到底，拿出5億元促銷門票。哈爾濱冰雪大世界一度進入白刃戰，門票原價300元,攜程優惠價288元，返現288元;驢媽媽優惠價288元，返現300元，虧本12元，相當于客人免費游玩還能賺錢。

　　比之兇猛返現的攜程和驢媽媽，同程網的返現折扣力度不算大，但顯然做好了打持久戰的準備。近日，同程宣布獲得騰訊等三家機構的5億元投資，返現活動將一直持續到今年12月31日。攜程旅行網相關負責人表示，會根據市場行情和對手的策略調整返現規定，跟對手耗下去。

　　行業巨頭搶奪移動旅游市場

　　在線旅游(OTA)市場價格戰持續了兩年后，兩大巨頭攜程和藝龍并沒有停手的意愿。2013年的財報顯示，攜程保持了營收和凈利的同比增長，藝龍營收雖然大增，但凈利上由正轉負，價格戰后果已顯現。2014年，雙方并未罷兵休戰，不過雙方已經把競爭的焦點從在線旅游(OTA)轉移到移動旅游(MTA)上。

　　自2011年開始，用戶入口之爭從PC端轉戰到移動互聯網端，原有幾大OTA公司的價格戰、品牌戰，最終演變成為搶奪移動互聯網入口資源的資本大鱷之戰。在整個OTA領域，眾多公司已清楚認識到，用價格戰爭奪客戶已難以為繼，若想既賺錢，又能保住市場份額，爭奪流量入口，才是明智之舉。

　　為保住客源與市場份額，藝龍與攜程及其他后來崛起的在線旅游業者打價格戰，去年一年，藝龍幾乎都在高調力推各類促銷，包括進行返現、送券等，尤其是無線端推廣，比如藝龍對其APP及注冊的新用戶人均贈送約1000元消費券。

　　促銷帶來了明顯的業務增長，財報顯示，藝龍去年第四季度酒店預訂量同比增長48%，全年酒店客房間夜數量約為2580萬間夜，同比增長60%;全年酒店預訂業務營收為8.58億元;同時，藝龍2013年全年交易額突破100億元。

　　但是，高調促銷背后，藝龍坦言，價格戰耗費巨大成本，尤其是由藝龍自掏腰包進行返現的酒店大戰，是造成藝龍去年巨虧的主因。價格戰讓藝龍陷入進退兩難的境地，若促銷則耗費成本，若不促銷則流失客源。這對藝龍而言是個危險信號，如果增速不能保持明顯高于攜程，就意味著在酒店業務上將被對手拉大差距。

　　在攜程與藝龍捉對廝殺的同時，同程網以及驢媽媽等動輒數億的現金補貼，加上途牛旅游網跨年狂歡等活動，輪番上演。眾多新崛起的OTA公司，已經在移動互聯網市場開啟用戶爭奪戰。

　　移動支付受青睞

　　今年春節黃金周，旅游產品的移動支付露出一線曙光。根據攜程的預訂數據顯示，機票、酒店預訂中，很大比例通過APP客戶端完成。相關業內人士表示，隨著今年春節前后微信紅包的大熱，移動支付的安全性將不再成為人們的心理障礙，通過手機預訂旅游產品有望快速普及，成為新的在線服務增長點。

　　今年春節黃金周旅游最大的亮點之一是手機客戶端更大程度的普及。攜程網透露，從旅游度假產品的情況看，今年春節來自網站和手機客戶端的旅游預訂量占近80%，相比去年春節，手機客戶端的預訂人數增長超過100倍。旅游者通過手機客戶端預訂的產品類型，人氣從高到低依次是——門票、租車、自由行、當地游、團隊游等。以攜程門票業務為例，春節旅游者超過50%通過手機客戶端預訂，超過50%是在旅行過程中預訂，50%以上的門票產品支持在出行當天預訂。

　　提供度假折扣產品的布拉旅行APP同樣也在春節期間出現了用戶在線預訂量激增。布拉旅行相關負責人表示，“用戶通過手機支付的習慣改變來得比預想得早”，2014年1月比前一月的預訂量有了200%的增長。江浙周邊的度假、海外自由行套餐，海南、云南等地的酒店都出現了提前售罄的情況。

　　手機應用提高了游客預訂產品的靈活度，用戶在出行前可以比PC端更方便地隨時隨地調取信息并進行預訂。其次，由于手機客戶端的存在，游客在出游前的隨機性加強了，往往在最后一刻到當地時再進行搜索預訂。

　　據布拉旅行統計，移動客戶端面臨的缺陷仍然是預訂流失率比PC端高出至少一倍，這主要是由于用戶習慣、對支付安全的擔憂、支付流暢性、支付手段的局限等因素造成。比如手機端支付寶目前只能支持最多500元的交易，而度假產品一般動輒千元。目前攜程、去哪兒、淘寶旅行、藝龍等推出的預訂類APP都主要采用信息展示加電話預訂的方式。