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　　媒體監(jiān)督報(bào)道后，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門迅速作出反應(yīng)，取締了宰人旅行社，開了導(dǎo)游員，對(duì)涉案滑雪場(chǎng)進(jìn)行整頓和處罰。行動(dòng)不可謂不迅速，處罰也非常到位，雖是亡羊補(bǔ)牢，仍贏得許多網(wǎng)友的掌聲。筆者也為此感到高興，但高興之余，卻感到有話要說，與其亡羊補(bǔ)牢不如退而結(jié)網(wǎng)。因此說，對(duì)相關(guān)單位和個(gè)人進(jìn)行處罰僅是開始，如果能建章立制，防范于未然會(huì)更好。

　　首先是建章立制，規(guī)范管理。俗話說，沒有規(guī)矩不能成方圓。因此建議當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門在處理這一事件的同時(shí)，對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行建章立制或完善制度，從源頭上抓起，做到防范于未然。與其事后被舉報(bào)，被曝光造成一定的負(fù)面影響倒不如事前防范，把各種違規(guī)行為鏟除于萌芽狀態(tài)。例如建立完善的旅游價(jià)格體系，明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)決杜絕半路變相漲價(jià)等違規(guī)行為的發(fā)生。總之，一定要做到舉一反三，警鐘長(zhǎng)鳴，規(guī)范管理才能不斷提升行業(yè)的自身形象。

　　其次是全員監(jiān)督，強(qiáng)行入軌。面對(duì)面廣量大的旅行社和從業(yè)人員，僅靠監(jiān)管部門監(jiān)督遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須依靠游客和社會(huì)各界的有效監(jiān)督，并輔以嚴(yán)查重處方能強(qiáng)行入軌。要做到暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道，方便大眾監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)各類舉報(bào)要做到件件有落實(shí)，事事有回音。對(duì)被舉報(bào)的旅行社和從業(yè)人員，一經(jīng)查實(shí)就要依據(jù)情節(jié)給與相應(yīng)的處理，絕不姑息遷就。并把處理結(jié)果公布于眾，既讓游客和大眾滿意，又能有效地起到震懾和以儆效尤的作用。從而有效的維護(hù)和提升本地形象。

　　再次是提升素質(zhì)，創(chuàng)新形象。實(shí)踐證明，外因只有通過內(nèi)因才能起到作用，因而內(nèi)因是決定性因素。在做好其他各項(xiàng)工作的同時(shí)，還要采取有效措施引導(dǎo)和激勵(lì)旅游從業(yè)單位和人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)。切實(shí)做到熱情待客，誠(chéng)實(shí)做事，規(guī)范操作。以自己的誠(chéng)心、真心、熱心，耐心服務(wù)好游客，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)質(zhì)量和良好的職業(yè)操守吸引廣大游客。金杯銀杯不如口碑，你做的好與壞，都會(huì)被游客之口流傳，做得好，就會(huì)引發(fā)滾雪球效應(yīng)，反之，臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，游客自然會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。要清醒地認(rèn)識(shí)到，宰客只能是一錘子買賣，還有可能被舉報(bào)查處，只有最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能吸引更多的游客，游客多了自然效益也就高了。何必目光短淺，做那自砸飯碗的蠢事?