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　　受訪旅行社：重慶中國青年旅行社

　　訪談嘉賓：劉豐奇（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷）

　　主持人：戴靖
　　訪談時(shí)間：2014年7月28日

　　出品單位：旅游欣聞（m.jzfdc.net.cn/zaobao）

　　受訪旅行社背景：“在家靠自己，出門找青旅”是重慶青年旅行社與游客溝通時(shí)的心愿。重慶青年旅行社擁有一支素質(zhì)好、善于為旅客著想并朝氣蓬勃、熱情誠懇、細(xì)致周到的青年專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，含接待人員、導(dǎo)游、司機(jī)和其他后勤人員。2014年5月，重慶青年旅行社與重慶市旅游局一起獲得了“首屆中國旅游金獎(jiǎng)”榜單中的“最佳轉(zhuǎn)型升級(jí)旅行社”獎(jiǎng)項(xiàng)“。

從業(yè)經(jīng)歷：運(yùn)營(yíng)旅游電商6年

欣欣電商路：三家旺鋪、一家欣外

　　主持人：劉先生，你好！很感謝您能來參加欣聞舉辦的旅游社經(jīng)驗(yàn)分享第五期訪談。

　　劉豐奇：你好！非常榮幸能參加欣欣舉辦的這次經(jīng)驗(yàn)分享訪談。

　　主持人：您在進(jìn)入旅游電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作之前有什么相關(guān)工作經(jīng)歷呢？

　　劉豐奇：我是從一名網(wǎng)站新聞編輯開始做起的，當(dāng)時(shí)網(wǎng)站的信息都是自己創(chuàng)作，然后把我們的發(fā)布的東西宣傳到各大網(wǎng)站、論壇上面去，在我們領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，開始研究論壇發(fā)帖，如何提升自己帖子的瀏覽量和關(guān)注度，從網(wǎng)民的口味，喜好這幾個(gè)方面著手，創(chuàng)作文章或者撰寫創(chuàng)意，每次我們要發(fā)布一篇帖子都要開會(huì)研究幾天，有文筆好的同事來執(zhí)筆。寫出來之后，發(fā)布在論壇，再由公司人員耍人氣頂貼。記得當(dāng)時(shí)我們創(chuàng)作的一篇寫的關(guān)于王寶強(qiáng)的一個(gè)八卦，被推薦到搜狐首頁、論壇首頁，一夜之間點(diǎn)擊量超過10萬，這算是個(gè)成功的例子吧。

　　主持人：以您的從業(yè)經(jīng)歷來看，曾經(jīng)做過網(wǎng)絡(luò)寫手，也當(dāng)過搜狐論壇的版主，運(yùn)營(yíng)論壇和寫帖子是你的強(qiáng)項(xiàng)，后來為什么會(huì)選擇到旅行社從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作呢？

　　劉豐奇：一直專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)工作，只做線上的虛擬論壇、社區(qū)、QQ群這些溝通軟件和SNS社區(qū)互動(dòng)，雖能在網(wǎng)上打成一片，你可以在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里稱王稱霸，但是當(dāng)你關(guān)閉電腦，走到大街上，突然發(fā)現(xiàn)那些網(wǎng)絡(luò)用語只能在特定的圈子里才有效，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己與現(xiàn)實(shí)社會(huì)嚴(yán)重脫節(jié)。

個(gè)人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具，它要達(dá)成的不是讓人與人、人與社會(huì)的脫節(jié)，而是更容易讓人與社會(huì)、人與人進(jìn)行溝通，真正起到一個(gè)粘合劑的作用。我不能成為一個(gè)這樣的宅男，所以我選擇了電商行業(yè)，從事電子商務(wù)，旅游行業(yè)我很感興趣，我和大部分人一樣，喜歡到野外去，到?jīng)]有去的地方去，做自己從未做過的事情，抱著這個(gè)想法，我選擇了加入旅游行業(yè)。

我不是喜歡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，我只喜歡互聯(lián)網(wǎng)，它能給你打開一扇更大的門，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能給企業(yè)個(gè)人帶來豐厚的回報(bào)，我們才會(huì)選擇用互聯(lián)網(wǎng)來營(yíng)銷，談不上對(duì)他的熱愛，鉆研它也只是為了找到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)則。

　　主持人：您在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工作中，遇到過哪些困難，取得了哪些收獲？

　　劉豐奇：在這幾年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中，遇到最大的困難就是人手不足。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷可以說是涉及到方方面面，一兩個(gè)人的力量是顯然不夠的，有時(shí)候只能專注到某一方面，很多地方?jīng)]辦法去做，完成，顯得力不從心。也沒取得大的收獲，每年能使公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升，逐漸增加的收客率。比如欣欣網(wǎng)店，能看到自己每條線路在網(wǎng)店中的排名，在全國排行榜中的位置等等，也算是一種喜悅。

　　主持人：據(jù)了解，您運(yùn)營(yíng)的的旺鋪是欣欣最具人氣的旺鋪之一，同時(shí)您還運(yùn)營(yíng)著另兩家旺鋪和一家欣外，您是如何做到了？

　　劉豐奇：這個(gè)我相信每個(gè)人如果愿意去做的話都可以做到，一個(gè)北京大學(xué)教授說過，當(dāng)你不會(huì)做的時(shí)候就亂做，做著做著就會(huì)做了。關(guān)鍵是去做。要做出來就要付出足夠的時(shí)間、精力，欣欣也是一樣。

　　主持人：在眾多旅行社旺鋪競(jìng)爭(zhēng)中，您覺得如何才能經(jīng)營(yíng)好一家旺鋪？

　　劉豐奇：第一我覺得是人才，懂互聯(lián)網(wǎng)，懂得優(yōu)化，懂流量來源；

　　　　　　其次是人手，要有人專門去做，某些東西是磨出來的。

　　主持人：您覺得在現(xiàn)在的大的趨勢(shì)中，傳統(tǒng)旅行社發(fā)展“線上”有出路嗎？

　　劉豐奇：趨勢(shì)很明顯，從重慶這兩年看來，被淘汰的都是傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)部，目前傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)部依靠老客戶，半死不活，很難突破，必須依靠互聯(lián)網(wǎng)找到出路。

　　主持人：您覺得未來的旅游電商會(huì)如何發(fā)展？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式會(huì)如何發(fā)展？

　　劉豐奇：未來電商，以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)相結(jié)合的方式出現(xiàn)，移動(dòng)將占據(jù)很大的比例，其次營(yíng)銷模式會(huì)以線上線下相結(jié)合的方式，才能讓游客獲得更佳的體驗(yàn)。

　　主持人：謝謝劉先生參加這期的欣聞訪談，相信劉先生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏尯芏嗤�行從中受益。最后，�?qǐng)劉先生分享一句自己的座右銘來結(jié)束這期的訪談....

　　劉豐奇：不會(huì)做，亂做，會(huì)做了，好好做。

　　往期回顧：【旅行社專訪第一期】：河南康輝國際旅行社

　　　　　　　【旅行社專訪第二期】：宜昌美程旅行社專訪

　　　　　【旅行社專訪第三期】：安徽海聯(lián)旅行社專訪

　　　　　【旅行社專訪第四期】：廣東省天馬國際旅行社