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“智慧旅游”四大體系成果促進旅游業(yè)邁向新時代

文旅界 2013.12.31 11:12 閱讀量：100906

“如何通過技術(shù)創(chuàng)新，讓服務(wù)更透明、更方便、更安全，讓旅行充滿智慧?”中國旅游研究院主辦的“精益服務(wù)促進智慧旅游”研討會上，攜程旅行網(wǎng)資深副總裁……

　　“如何通過技術(shù)創(chuàng)新，讓服務(wù)更透明、更方便、更安全，讓旅行充滿智慧?”中國旅游研究院主辦的“精益服務(wù)促進智慧旅游”研討會上，攜程旅行網(wǎng)資深副總裁湯瀾表示，應(yīng)把當下最先進、實用的技術(shù)運用到新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品和服務(wù)改進中，促進旅游業(yè)邁向更聰明、更便捷的智慧旅游新時代。

　　據(jù)悉，攜程將技術(shù)創(chuàng)新全面應(yīng)用于客戶需求發(fā)掘、服務(wù)設(shè)計、質(zhì)量管理、人力培訓、客戶保障和精準營銷等方面，形成了智慧旅游四大體系：智慧信息、智慧服務(wù)、智慧營銷和智慧無線，全面促進旅游業(yè)智能化。湯瀾表示，實現(xiàn)智慧旅游，首先應(yīng)大力建設(shè)數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端平臺、使用端平臺、將IT構(gòu)架引入旅游業(yè)，將分散、海量的旅游信息，更友好地呈現(xiàn)出來，方便客人計劃和安排行程，并決定購買;其次，應(yīng)通過網(wǎng)站數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)和大規(guī)模數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，挖掘客戶需求，并依據(jù)客互需求創(chuàng)新產(chǎn)品，并制定更精準的營銷策略，充分發(fā)揮社交媒體的互動傳播功能;然后，將新技術(shù)廣泛應(yīng)用服務(wù)，優(yōu)化流程，打造體系，創(chuàng)造覆蓋旅行前、中、后的優(yōu)質(zhì)服務(wù);最后，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，應(yīng)將最新的LBS(基于位置的服務(wù))、手機在線支付等技術(shù)應(yīng)用于無線產(chǎn)品，實現(xiàn)移動終端在線查詢、預訂、支付、點評等一站式服務(wù)，隨時隨地滿足出行需求。與會專家表示，智慧旅游理念體系擴充了智慧旅游內(nèi)涵，對旅游服務(wù)的信息化、智能化富有借鑒價值。

　　會上，各界專家還對技術(shù)創(chuàng)新對精益服務(wù)的提升進行了深入探討。中國旅游研究院院長戴斌表示，信息技術(shù)已經(jīng)融入旅游業(yè)的方方面面，技術(shù)創(chuàng)新是旅游業(yè)發(fā)展的動力。當前消費者對旅游品質(zhì)要求越來越高，應(yīng)將新技術(shù)廣泛應(yīng)用于提升信息透明度、操作便捷性和支付安全性等上面，讓人文精神引導旅行服務(wù)的科技創(chuàng)新，讓旅行者享受更人性的、充滿智慧的服務(wù)。

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