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訪談嘉賓：閆曉光（總經(jīng)理）

主持人：戴靖

訪談時(shí)間：2014年10月15日

出品單位：旅游界（m.jzfdc.net.cn/zaobao）

受訪旅行社背景：廣西國旅假日部位于美麗的山水如畫的綠城南寧，隸屬廣西國資委直屬企業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，具有自己的車隊(duì)、導(dǎo)游、酒店等一條龍的服務(wù)體系，業(yè)務(wù)擴(kuò)展更是如魚得水。主要旅游展品：北海一日游、北海潿洲島二日游、德天瀑布一日游、德天瀑布通靈大峽谷二日游、桂林山水一（二、三、四）日游、越南下龍灣、河內(nèi)四日游（護(hù)照出境）等一些廣西及越南邊境的旅游線路。

從業(yè)經(jīng)歷：從事旅游行業(yè)9年

欣欣電商路：一家旺鋪網(wǎng)店、一家欣外

主持人：大家好！時(shí)隔一個(gè)多月，《旅行社專訪》又重新啟動(dòng)了！因?yàn)楦�名為“旅游界”做了些調(diào)整，讓旅游同行們久等了。

今天我們很高興邀請到來自廣西中國國際旅行社假日旅行中心的閆曉光閆總做客我們的第十一期旅行社專訪。歡迎您，閆總。

閆曉光：非常感謝欣欣的專訪，感謝欣欣給我一次可以給所有欣內(nèi)、欣外的旅行社入駐商家分享成果的機(jī)會。

主持人：國慶黃金周剛過去不久，閆總國慶期間一定很忙吧？收獲肯定也不少？

閆曉光：國慶剛過，相信所有的旅游界同行都很忙，我也不例外，在旅游業(yè)務(wù)接待方面，獲得了大豐收！

主持人：真的是個(gè)喜人的消息，閆總可以為大家介紹一下廣西中國國際旅行社假日旅行中心目前的基本情況嗎？

閆曉光：我們廣西國旅假日部位于美麗的山水如畫的綠城南寧，我們社隸屬廣西國資委直屬企業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，我們具有自己的車隊(duì)、導(dǎo)游、酒店等一條龍的服務(wù)體系，讓我們的業(yè)務(wù)擴(kuò)展更是如魚得水。我們的主要旅游展品：北海一日游、北海潿洲島二日游、德天瀑布一日游、德天瀑布通靈大峽谷二日游、桂林山水一（二、三、四）日游、越南下龍灣、河內(nèi)四日游（護(hù)照出境）等一些廣西及越南邊境的旅游線路。

主持人：據(jù)了解，您是旅游電子商務(wù)管理專業(yè)畢業(yè)，這應(yīng)該是您進(jìn)入旅游行業(yè)的原因吧？

閆曉光：因?yàn)槲冶旧砗芟矚g旅游，所以就選擇旅游電子商務(wù)管理專業(yè)，在工作以后，每一次的回訪過程中，游客的稍稍贊美則是我對旅游行業(yè)充滿熱情的動(dòng)力！這也讓我堅(jiān)定不移地扎根在旅游行業(yè)。

主持人：那您覺得在學(xué)校里學(xué)到的知識在您之后的旅行社工作中有沒有起到幫助？又是在哪些方面給予幫助？

閆曉光：幫助肯定是有的，學(xué)校里學(xué)到的東西能夠讓我在旅游電子商務(wù)中學(xué)以致用，如果你沒有獲取這些知識的前提，往往在網(wǎng)店經(jīng)營或在管理、打理網(wǎng)店的同時(shí)，你就會覺得你要學(xué)的東西很多。學(xué)習(xí)旅游電子商務(wù)對于我在打理網(wǎng)店方面有很大的幫助。

主持人：據(jù)了解，您在廣西中國國際旅行社也有九年的時(shí)間了。這些年貴社多次榮獲南寧市十佳旅行社、廣西十強(qiáng)國際旅行社等稱號。那么您對貴社這些年印象最深的變化是什么？

閆曉光：印象最深的就是游客對我們的口碑評價(jià)：“國旅品質(zhì)不錯(cuò)、我參團(tuán)一直都是參加國旅團(tuán)隊(duì)。”在網(wǎng)店管理上，我們有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)去服務(wù)每一位游客，只要游客有留言回復(fù)、訂單需要處理，我們的客服都能夠第一時(shí)間做出解決方案，讓游客也能第一時(shí)間得到快捷、精準(zhǔn)的線路安排。

主持人：您認(rèn)為在旅行前或旅行中應(yīng)該如何提高游客的環(huán)保意識？之后會不會考慮推出以綠色低碳的特色線路？

閆曉光：如何提高游客的環(huán)保意識，現(xiàn)在人們總是在一味指責(zé)，我覺得那是沒有意義的，關(guān)鍵是如何促使游客從自我做起，珍惜環(huán)境，相關(guān)部門應(yīng)該加大環(huán)境保護(hù)方面的宣傳力度，隨著人們的生活水平、文化程度不斷提高，環(huán)境意識肯定也會不斷增強(qiáng)。

對于游客來說，應(yīng)當(dāng)按照景區(qū)管理人員的吩咐，不接近、不追逐、不投喂、不恐嚇動(dòng)物等；對野生植物，則要自覺不踩踏；對于被保護(hù)生物及制品，不采集、不購買、不攜帶；要本著支援當(dāng)?shù)厝松�活、有利于物種保護(hù)的態(tài)度，購買經(jīng)認(rèn)可的紀(jì)念品；不亂扔垃圾，不污染水土，積極參加保護(hù)自然生態(tài)的各種有益活動(dòng)。

會的，愛護(hù)大自然，保護(hù)生態(tài)環(huán)境這是我們每一個(gè)人都應(yīng)該去做的，我們今后會策劃關(guān)于由于低碳環(huán)保綠色的出游線路計(jì)劃。

主持人：旅游消費(fèi)者的需求和結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，過去不同的人群都可以在一起參團(tuán)，比如20歲左右剛剛參加工作的也可以跟60歲左右的人一起參團(tuán)旅游，現(xiàn)在分類更細(xì)了，某種程度上來說用戶需求已經(jīng)發(fā)生變化了，因此旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要針對某一類人嗎？就是說用自己的方式來引導(dǎo)分流嗎？

閆曉光：旅游團(tuán)本來是一個(gè)讓人可以放飛心情、釋放壓力的一種團(tuán)體組織，它可以增長見識、充實(shí)你的眼球，滿足你愛美、愛大自然的需求，根據(jù)旅游的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要針對某一類人我覺得也有必要，我會安排團(tuán)隊(duì)是最相應(yīng)的引導(dǎo)分流。

主持人：現(xiàn)在很多傳統(tǒng)的旅行社走互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的道路，但是他們只是有各自的網(wǎng)店或者官方網(wǎng)站，存在著不能在線交易的問題，后臺技術(shù)短缺，那么如何把傳統(tǒng)線下的業(yè)務(wù)和線上的業(yè)務(wù)進(jìn)行一個(gè)很好的對接，使得線上線下能夠互動(dòng)？線上線下O2O的結(jié)合是未來發(fā)展的一個(gè)趨勢嗎？

閆曉光：眼下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展突飛猛進(jìn)，有一些旅行社選擇網(wǎng)站服務(wù)商的時(shí)候也許不是很理想，在這里，我只能告訴所有的旅行社朋友們，欣欣才是真正為旅行社轉(zhuǎn)型電子商務(wù)而專心、專注服務(wù)的，是一個(gè)值得信賴的服務(wù)供應(yīng)商。當(dāng)然這只是我的個(gè)人這些年來與欣欣合作的體會，不過我相信各位加盟欣欣的旅行社同行一定也是同樣的感受。

相信線上與線下的結(jié)合對于旅游業(yè)應(yīng)該是一個(gè)趨勢，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，線上與線下的融合變得更加方便快捷，O2O的理念吸引了眾多參與者。消費(fèi)者可以在線上實(shí)現(xiàn)篩選、支付，線下進(jìn)行體驗(yàn)，也可以在線下篩選體驗(yàn)然后進(jìn)行線上下單、交易，消費(fèi)體驗(yàn)也得到很大的提升。

主持人：閆總剛才提到了通過欣欣轉(zhuǎn)型旅游電子商務(wù)。據(jù)了解，閆總也是欣欣比較早的會員了，能說這五年開欣欣網(wǎng)店的歷程嗎？

閆曉光：最開始的時(shí)候，我是在欣欣開了免費(fèi)網(wǎng)店，我只是閑暇的時(shí)間上傳了一些區(qū)內(nèi)的線路，沒想到之后就有很大的收獲，訂單量也很大，有時(shí)我一個(gè)人在同一個(gè)時(shí)間要接好幾通從欣欣旅游網(wǎng)平臺上的游客打來的電話，從此我對欣欣有了很大的重視，注重線路優(yōu)化、頁面包裝等一些網(wǎng)絡(luò)宣傳。

期間我也在欣欣旅游網(wǎng)學(xué)到了很多東西。因?yàn)楸旧硎菍W(xué)旅游電子商務(wù)，學(xué)起來也比較快，相當(dāng)于對已有知識的鞏固加深，對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識理解也逐步加深。

主持人：您是旅游電子商務(wù)管理科班出生，想必對旅游電子商務(wù)有著自己的見解，能否給大家講講你對旅游電子商務(wù)的理解？或者說說您印象中的旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游的區(qū)別？

閆曉光：談不上見解，說說我的一些理解吧。我覺得相比傳統(tǒng)旅游，旅游電子商務(wù)發(fā)展速度快；是當(dāng)今的一個(gè)趨勢，旅游企業(yè)內(nèi)部信息化很重要，旅游電子商務(wù)未來發(fā)展的方向廣闊；推廣起來也比較容易；網(wǎng)上預(yù)訂節(jié)約時(shí)間，成交率也高。

當(dāng)然，傳統(tǒng)旅游也有自身優(yōu)勢，首先傳統(tǒng)門店的部門分工明確，符合分工協(xié)作原則，有利于優(yōu)化配置人力資源；組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，人員流動(dòng)少，有利于提高員工的專項(xiàng)技能；部門之間的人員交往比較密切，可增進(jìn)企業(yè)的文化共識，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；支付方式符合我國旅游者的習(xí)慣一直以來，顧客習(xí)慣于與商家面對面進(jìn)行交易，而對看不見、摸不著的電子貨幣仍然有許多顧慮，傳統(tǒng)的人員服務(wù)方式靈活性較大，人情味更濃。

所以，電子商務(wù)要做，門店收客也要做，做到線上、線下雙豐收！

主持人：剛剛閆總說“線上線下雙豐收”，那您覺得傳統(tǒng)旅行社該如何接軌旅游電子商務(wù)？

閆曉光：現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，旅游預(yù)定類網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)店都是游客熱衷的出游預(yù)訂渠道，我們有了傳統(tǒng)旅行社，增加電子商務(wù)是必須的，因?yàn)檫@是未來的趨勢，沒有旅游電子商務(wù)這一項(xiàng)就等于在與同行對比中少了很大的業(yè)務(wù)量。沒有做門店的，我覺得應(yīng)該先從電子商務(wù)這一塊先做起，是比較經(jīng)濟(jì)的首選。

主持人：據(jù)了解，您也是欣欣旅游網(wǎng)定制游頻道的旅游顧問，我想問問一般游客在定制行程時(shí)最關(guān)心的是哪些方面？

閆曉光：網(wǎng)店旅游定制這方面我們以前也沒有接觸過，只是以往有個(gè)別游客提出一些特殊的要求，我們就按照游客需求去編排線路，現(xiàn)在來說就叫做定制線路，我認(rèn)為游客最關(guān)心的是產(chǎn)品優(yōu)、服務(wù)好、報(bào)價(jià)低、游玩時(shí)間，是否輕松，這才是游客想要的。

主持人：隨著時(shí)代的變遷，旅游方式從過去以組團(tuán)旅游為主，逐漸向散客旅游、自助化、信息化的方向轉(zhuǎn)化。定制游模式似乎已經(jīng)深入人心，您覺得定制游是否會成為傳統(tǒng)旅行社深度挖掘的贏利點(diǎn)？

閆曉光：今年的定制游備受追捧，一方面滿足游客的個(gè)性化需求，解決了產(chǎn)品線不豐富的問題，另一方面則為旅行社提供了無限可能，不用考慮特定的供應(yīng)商，是否成團(tuán)，只需要考慮行程和是否好玩即可。總之，對旅行社來說，定制旅游產(chǎn)品可謂是旅游業(yè)的“金礦”。

定制旅游的游客所選擇的目的地較為明確，我們旅行社定制設(shè)計(jì)線路也比較精準(zhǔn)，定制旅游線路今后會更加值得游客選擇關(guān)注，旅行社業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)往這方面發(fā)展。

主持人：最后，再次感謝廣西中國國際旅行社假日旅行中心的閆總作客本期的旅行社專訪。

閆曉光：謝謝！

相關(guān)鏈接：

廣西中國國際旅行社假日旅行中心：http://lxs.cncn.com/69281

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