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旅行社滿意度87.22分算個(gè)啥

文旅界 2014.01.13 11:24 閱讀量：46514

日前，濰坊市旅游局通過(guò)媒體發(fā)布消息，稱“濰坊市請(qǐng)市民為旅行社的服務(wù)打分。結(jié)果顯示，市民對(duì)旅行社的服務(wù)總體滿意，測(cè)評(píng)旅行社總體滿意度得分為87.……

　　日前，濰坊市旅游局通過(guò)媒體發(fā)布消息，稱“濰坊市請(qǐng)市民為旅行社的服務(wù)打分。結(jié)果顯示，市民對(duì)旅行社的服務(wù)總體滿意，測(cè)評(píng)旅行社總體滿意度得分為87.22。”乍一看，市民給旅行社打了87.22分，如果滿分是100分(滿分是不是100分未作說(shuō)明)，那么87.22應(yīng)該算是優(yōu)秀級(jí)別了。但稍加研究，筆者卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)優(yōu)秀的分?jǐn)?shù)根本經(jīng)不起推敲。

　　首先旅游局本身就是旅行社的監(jiān)管單位，負(fù)有直接的監(jiān)管責(zé)任，由旅游局主導(dǎo)安排市民對(duì)旅行社的打分，并發(fā)布一個(gè)優(yōu)秀的分?jǐn)?shù)有給自己臉上“貼金”之嫌，在當(dāng)前各部門、各行業(yè)響應(yīng)號(hào)召查擺工作不足的大風(fēng)氣格格不入。

　　另外，筆者不明白，一個(gè)87.22的分?jǐn)?shù)公布給市民究竟有什么意義?能指導(dǎo)市民做出消費(fèi)選擇嗎?筆者注意到，新聞中有“該測(cè)評(píng)采取抽樣調(diào)查與電話測(cè)評(píng)相結(jié)合方式，從參加國(guó)內(nèi)外多條線路產(chǎn)品的游客中隨機(jī)選擇20名游客進(jìn)行電話訪問(wèn)調(diào)查，填寫測(cè)評(píng)票，20張測(cè)評(píng)票的平均分?jǐn)?shù)作為各參評(píng)旅行社最終得分”，也就是說(shuō)其實(shí)各個(gè)旅行社的得分排名是有的，遺憾的是，旅游局并沒(méi)有公布這個(gè)有用的信息，而且這個(gè)信息遠(yuǎn)比“總體87.22分”有意義。

　　此外，旅游局文中提到“(市民反映)存在的主要問(wèn)題是，餐飲住宿不達(dá)標(biāo)，部分景點(diǎn)游覽服務(wù)質(zhì)量不高，少數(shù)導(dǎo)游服務(wù)水平相對(duì)較低等。此外，旅游包車串線拉客現(xiàn)象受市民反映較多。旅游包車在各縣市區(qū)間串點(diǎn)拉客，占用了首日行程大量時(shí)間，游客長(zhǎng)時(shí)間坐車，意見(jiàn)較為強(qiáng)烈。”也就是說(shuō)，市民們還是反映了很多實(shí)際問(wèn)題的，遺憾的是，究竟哪些旅行社存在問(wèn)題同樣未被公布。

　　總之，濰坊旅游局發(fā)布的這條旅行社得高分的消息對(duì)市民來(lái)說(shuō)食之無(wú)味，棄之不可惜。筆者建議旅游局好好看看有關(guān)部門“反四風(fēng)”主動(dòng)點(diǎn)名揭家丑的新聞，改改自己的文風(fēng)吧。

網(wǎng)友評(píng)論 (53條)

: 楊曉龍 2014-02-01 23:21

呵呵搞笑

0

: 王偉 2014-01-16 00:08

恩，不錯(cuò)

0

: 郭雁民 2014-01-15 09:58

應(yīng)該百分百

0

: 孟廣云 2014-01-14 23:41

不錯(cuò)了

0

: 張瑤 2014-01-14 23:39

算一般

0

: 桑立娜 2014-01-14 22:18

客人也應(yīng)該給自己打個(gè)分看看自己合格不

0

: 汪新春 2014-01-14 17:22

就現(xiàn)在國(guó)人的素質(zhì)高端不了的。

0

: 顧偉 2014-01-14 16:08

服務(wù)行業(yè)，眾口難調(diào)

0

: 符歐群 2014-01-14 16:00

路過(guò)

0

: 郭雁民 2014-01-14 13:25

沒(méi)辦法

0

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