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　　近些年來(lái)，我國(guó)出境旅游持續(xù)快速發(fā)展，已經(jīng)成為世界各旅游目的地國(guó)家或地區(qū)關(guān)注的熱點(diǎn)。2013年，我國(guó)出境旅游人數(shù)達(dá)9000萬(wàn)人次，2014年有望突破1億人次。然而，快速增長(zhǎng)的出境人數(shù)并不與游客的滿意度成正比。國(guó)家旅游局旅游促進(jìn)與國(guó)際合作司副司長(zhǎng)張新紅介紹說(shuō)：“盡管中國(guó)出境旅游人數(shù)增長(zhǎng)迅速，但從整體上來(lái)說(shuō)仍然處在一個(gè)發(fā)展階段，還存在一些問(wèn)題。為了提升服務(wù)質(zhì)量，滿足中國(guó)游客出境旅游需求，國(guó)家旅游局將持續(xù)結(jié)合《旅游法》的實(shí)施，抓提質(zhì)增效的工作，其中包括出境旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商計(jì)劃和《出境旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商認(rèn)定與測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》。”

　　《出境旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商認(rèn)定與測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》為供應(yīng)商申請(qǐng)加入“中國(guó)出境旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商計(jì)劃”、即QSC計(jì)劃設(shè)定了測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和流程。這里的供應(yīng)商指在境外接待中國(guó)旅游者的各種類型的旅游服務(wù)提供商，包括地接旅行社類供應(yīng)商、酒店住宿類供應(yīng)商、購(gòu)物商店類供應(yīng)商、旅游吸引物類供應(yīng)商和餐飲服務(wù)類供應(yīng)商等。QSC計(jì)劃的執(zhí)行機(jī)構(gòu)艾威聯(lián)合旅游顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO王新軍介紹說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行非常之嚴(yán)格，為的是確保供應(yīng)商的素質(zhì)：“按照標(biāo)準(zhǔn)的要求和項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，供應(yīng)商必須達(dá)到最低要求的分?jǐn)?shù)線才有可能入選。對(duì)于有可能嚴(yán)重?fù)p害到服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一些要素指標(biāo)，采取了一項(xiàng)否決的機(jī)制，以確保入圍的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的基本素質(zhì)。”

　　王新軍介紹，QSC計(jì)劃的實(shí)施方案已經(jīng)從2013年下半年啟動(dòng)，將分階段推進(jìn)，爭(zhēng)取用兩年左右的時(shí)間，基本上建立起中國(guó)公民出境旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商體系。截至當(dāng)前，首批獲得QSC計(jì)劃認(rèn)證資質(zhì)的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商已經(jīng)出爐。中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)蔣齊康介紹說(shuō)：“QSC計(jì)劃實(shí)施以后，有超過(guò)40個(gè)國(guó)家和地區(qū)的約500家購(gòu)物商店、旅行社、酒店、景點(diǎn)和餐館類的供應(yīng)商先后提出了申請(qǐng)，截止到目前，有來(lái)自意大利、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、澳大利亞、美國(guó)等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的121家供應(yīng)商獲得了認(rèn)證資質(zhì)。”

　　QSC計(jì)劃能夠順利開(kāi)展，自然也離不開(kāi)境外旅游相關(guān)機(jī)構(gòu)和企業(yè)的支持和配合。新西蘭國(guó)家旅游局中國(guó)區(qū)首席代表戴維就表示，如今新西蘭每年大概會(huì)接待25萬(wàn)的中國(guó)游客，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于新西蘭非常重要。而QSC計(jì)劃不僅有助于中國(guó)旅游者在境外旅游時(shí)提升滿意度，也同樣有利于目的地旅游行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。“我們都知道，最有效的營(yíng)銷方式就是客戶的滿意和認(rèn)可，所以如果游客可以通過(guò)面對(duì)面的交流或者是社交媒體上的溝通交流來(lái)推薦新西蘭，能夠極大幫助我們提升游客的數(shù)量和價(jià)值。所以中國(guó)出境旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商計(jì)劃與我們新西蘭旅游局的理念是完全吻合的。”