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自由行了旅行社怎么賺錢？

文旅界文章來源：中國旅游報 2015.04.15 11:19 閱讀量：75933

由于各地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，出境自由行在全國的發(fā)展并不均衡，各地旅行社也根據(jù)各自情況制定了應(yīng)對之策

　　2014年，“自由行”絕對是個年度熱詞，各大在線旅行商也紛紛發(fā)表調(diào)查報告，提示出境自由行人數(shù)增長迅速，這讓以組團(tuán)業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)旅行社陷入尷尬。本報調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于各地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，出境自由行在全國的發(fā)展并不均衡，各地旅行社也根據(jù)各自情況制定了應(yīng)對之策

　　出境跟團(tuán)會理性回歸

　　“如何服務(wù)出境自由行客戶，是近年來我們一直在思考并積極應(yīng)對的事情。”江蘇金陵商務(wù)國際旅行社董事長李靠山坦言，從該社的預(yù)定情況看，近三年來，自由行產(chǎn)品以每年超過10%的速度在增長。“這種增長，一方面是由于簽證的便利和網(wǎng)絡(luò)咨詢的發(fā)達(dá)，另一方面是游客基本素質(zhì)的提升以及對旅游個性化需求的增長。但從長遠(yuǎn)看來，這種增長到了一定程度會趨于平緩。”

　　這一看法得到了很多旅行社負(fù)責(zé)人的認(rèn)同，大家認(rèn)為，從國外旅游業(yè)的發(fā)展歷程來看，跟團(tuán)出境都是高消費群體，背包客通常都是小部分人群。當(dāng)今天的中青年消費群積累了更多資源，他們會發(fā)現(xiàn)自己設(shè)計產(chǎn)品走完全程還是充滿變數(shù)，而找一家令人放心的專業(yè)機(jī)構(gòu)來操作，省時省事，責(zé)任和風(fēng)險也會小很多，這是一種理性的回歸。

　　南京中北友好國際旅行社總經(jīng)理顧震表示，雖然自由行游客越來越多，但很多自由行產(chǎn)品還是由旅行社在策劃和提供，比如搭團(tuán)自由行系列，基于龐大的團(tuán)隊游規(guī)模，可以進(jìn)一步凸顯優(yōu)勢和特色，迎合了市場需求;再比如包機(jī)包船包專列，這些項目帶來的高性價比也是游客自行訂制所沒有的優(yōu)勢。

　　跟著需要做市場最重要

　　你家做專泰國，我家做精日韓，他家主攻云南，做大做強(qiáng)實現(xiàn)資源共享、互利共贏。筆者發(fā)現(xiàn)，在江蘇市場上，旅行社基于市場需要的錯位競爭正在成為主旋律。

　　以票務(wù)起家的南京銀燕航空國際旅游公司打出了“全球定制旅行社服務(wù)商”的口號。“對話北極熊，聆聽北極圈里的呼喚”、“南澳大利亞品酒之旅”……這些都是極為受游客喜愛的主題旅行。公司總經(jīng)理助理賴煒向筆者介紹，隨著消費者對旅游需求的多元，再走拼價格組團(tuán)的老路必定滿是荊棘，何不另辟蹊徑，把重點轉(zhuǎn)移到向游客提供創(chuàng)意特色的旅程上來，這種產(chǎn)品更為專業(yè)和精彩，是消費者靠一己之力很難完成的，所以黏性很強(qiáng)，這正是旅行社應(yīng)該提供的具有持久生命力的產(chǎn)品。

　　江蘇省旅游局質(zhì)量管理處負(fù)責(zé)人馬龍表示，任何一家機(jī)構(gòu)都不可能樣樣精通，產(chǎn)品本身才是體現(xiàn)實力的核心所在，跟著需要做自己的市場反而更有利于實現(xiàn)利益最大化。

　　李靠山說，旅行社和游客在出行的目標(biāo)上是一致的，都是為了有良好的旅游體驗，因此要善于把客人的建議和設(shè)想用于市場實踐，與游客共同設(shè)計產(chǎn)品，比如之前我們發(fā)現(xiàn)很多客人提出到了法國想在某個南部小鎮(zhèn)停留，現(xiàn)在這個行程也已經(jīng)列入法國產(chǎn)品當(dāng)中了。

　　提升服務(wù)應(yīng)對萬變

　　南京市旅游委員會質(zhì)量管理處處長唐勇認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社面臨著更多線上渠道的挑戰(zhàn)，但在線旅游同樣面臨著如何轉(zhuǎn)型做好線下服務(wù)的問題。歸根結(jié)底，交通、食宿以及路線策劃等綜合服務(wù)優(yōu)勢是游客最為看中的，提升服務(wù)是做好旅游市場的重點。

　　南京中北友好國際旅行社近日連續(xù)推出了臺灣自駕游項目，顧震說，這是繼傳統(tǒng)環(huán)島8日、半島4日以及個人游之后的新產(chǎn)品，其中的亮點在于旅行社專業(yè)向?qū)蛴慰吞峁┌C(jī)票、通行證、行程設(shè)計、食宿、落地租車、駕照手續(xù)等一系列的全程貼心服務(wù)。旅行社就是要成為消費者的“旅行顧問”，出現(xiàn)任何問題都有人協(xié)調(diào)解決，這樣的服務(wù)才足以應(yīng)對萬變。

　　李靠山透露，金陵商務(wù)計劃開啟小模塊搭建工程，推出更多“組團(tuán)+”的產(chǎn)品，即到了目的地可由游客自選當(dāng)?shù)氐囊蝗沼雾椖浚还潭硢我恍谐蹋瑢⒅饕包c與休閑度假相融合，把地接服務(wù)做得更細(xì)。

傳統(tǒng)旅行社