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游客參與低價游也受處理引爭議

文旅界文章來源：北京青年報 2015.10.26 09:52 閱讀量：47229

近日，國家旅游局發(fā)布提示“游客參與‘不合理低價游’也將受到處理”。該提示一下成了輿論的焦點(diǎn)，很多網(wǎng)民對“游客受處理”表達(dá)不解。

　　近日，國家旅游局發(fā)布提示“游客參與‘不合理低價游’也將受到處理”。該提示一下成了輿論的焦點(diǎn)，很多網(wǎng)民對“游客受處理”表達(dá)不解。有律師分析稱，國家旅游局的提示從字面上看，或針對游客與旅行社在明知低價不合理的前提下簽訂的“虛假合同”。但北青報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，普通游客與旅行社故意簽署虛假合同極為罕見，而且游客主觀上如何判斷是不合理低價?技術(shù)上難操作，處理上難界定。即便是國家旅游局自身主導(dǎo)的各城市旅游線路指導(dǎo)價，不少也高于各大旅行社報價，很難成為游客判斷的標(biāo)準(zhǔn)。

　　事件

　　游客參與低價游將被處理

　　多數(shù)網(wǎng)民表示不能理解

　　國家旅游局發(fā)布提示稱，游客要堅決抵制“不合理低價游”。“不合理低價游”是經(jīng)營者利用游客貪圖便宜的心理，低價攬客，而后通過欺騙、強(qiáng)制游客購物等手段非法獲利。《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

　　今年十一前，國家旅游局印發(fā)的關(guān)于打擊組織“不合理低價游”的意見和關(guān)于打擊旅游活動中欺騙、強(qiáng)制購物行為的意見中，認(rèn)定了包括旅行社的旅游產(chǎn)品價格低于當(dāng)?shù)芈糜尾块T或旅游行業(yè)協(xié)會公布的誠信旅游指導(dǎo)價30%以上的、組團(tuán)社將業(yè)務(wù)委托給地接社履行，不向地接社支付費(fèi)用或支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的等“不合理低價”的5種行為及欺騙和強(qiáng)制購物的8種行為，國家旅游局建議游客在出游前要認(rèn)真仔細(xì)閱讀，防范“不合理低價游”背后的陷阱。

　　國家旅游局強(qiáng)調(diào)，游客不得與經(jīng)營者簽訂虛假合同。虛假合同是經(jīng)營者為規(guī)避行政主管部門執(zhí)法檢查，先與游客達(dá)成某種默契，而后通過變更行程，減少游覽時間，增加購物時間，使游客在不知不覺中受騙上當(dāng)。根據(jù)《旅游法》第57條規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。旅游合同是旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織，依法對游客與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解或作出行政處罰的重要依據(jù)。游客與經(jīng)營者簽訂虛假合同，一方面需要承擔(dān)法律責(zé)任;另一方面，一旦被查獲，不僅不能獲得賠償，還將受到處理。

　　目前，國家旅游局正在研究制定相關(guān)的處理辦法。

　　國家旅游局表示，鼓勵游客舉報和監(jiān)督“不合理低價游”行為。國家旅游局已開通“我要投訴舉報”平臺和“12301”服務(wù)熱線，希望社會各界積極提供各類違法違規(guī)行為線索，對舉報查實(shí)的將給予獎勵。同時歡迎媒體進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)一起、曝光一起、查處一起。

　　對于國家旅游局發(fā)布“游客參與‘不合理低價游’也將受到處理”的旅游提示，可謂是一石激起千層浪。截至昨晚9點(diǎn)，該條提示已在各大媒體的客戶端有了數(shù)萬條評論。

　　在評論中，北青報記者發(fā)現(xiàn)大多對此條提示表示不解。部分網(wǎng)友稱，“經(jīng)營者忽悠又便宜又好，游客怎么知道其中有貓膩呢?”

　　有網(wǎng)民表示，游客參與“不合理低價游”將被處理，這就好比到市場買大米，有5元一斤的，也有5毛一斤的。顧客買了5毛一斤的，回家一看發(fā)霉了，回來投訴，卻被管理者告知，“由于你買不合理低價大米，罰款5元!”多少錢才算不合理低價游，游客怎能分辨?處理游客，宰客的旅行社就能減少嗎?

　　消費(fèi)者存在的撿便宜心理，的確是低價團(tuán)鉆空子的原因之一，但對于這則游客也要受到處理的旅游提示，網(wǎng)友表示，對于不懂旅游行情的游客而言，并不知道其中的真實(shí)成本，難以判斷什么叫做“不合理低價”，不能將“不合理低價游”的問題和責(zé)任推卸給消費(fèi)者。

　　調(diào)查

　　游客主動簽署“虛假合同”情況極少且難界定

　　對于在什么情況下，游客參與“不合理低價游”也將受到處理?截至記者發(fā)稿時，國家旅游局尚未對此疑問做出進(jìn)一步解釋。

　　北京京潤律師事務(wù)所律師韓驍分析稱，國家旅游局提示，從字面上看，提示的第二段提出了游客參與不合理低價游受處理的前提，是游客與經(jīng)營者簽訂“不合理低價游”的虛假合同。也就是說，游客不得在明知是“低價游”的情況下，協(xié)助經(jīng)營者簽訂與“低價游”情況不符的虛假合同，幫助經(jīng)營者規(guī)避行政主管部門的執(zhí)法檢查。“如果游客是在不知情的情況下與旅行社訂立的‘不合理低價游’合同，則不屬于國家旅游局提示第二條中的虛假合同，是旅行社單方的合同欺詐行為。”韓驍說。

　　事實(shí)上，在《旅游法》和國家旅游局給出的團(tuán)隊境內(nèi)、境外旅游合同中，均未明確游客不能參與“不合理低價游”，或是如果認(rèn)為是“不合理低價游”可以拒簽合同、拒絕出行。

　　梳理絕大多數(shù)旅游投訴案例來看，幾乎都是旅行社用低價引誘游客簽訂合同，然后單方面改變行程引發(fā)游客不滿。所謂游客明知行程不符，還要和旅行社簽訂“不合理低價游”的虛假合同，由于非理性，從業(yè)內(nèi)的實(shí)際情況看基本上不會出現(xiàn)。另外，如果出現(xiàn)合同糾紛，很難在技術(shù)上分辨游客是否事先知情，判斷合同本身是否為虛假合同。

　　官方參考價線路少價格高是否屬于低價游客難判斷

　　何為低價旅游團(tuán)，游客從技術(shù)上又如何分辨?

　　游客被強(qiáng)制購物、遭到導(dǎo)游侮辱，今年以來“不合理低價游”被媒體曝光之后，不少零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的低價游產(chǎn)品已經(jīng)很難在網(wǎng)絡(luò)搜索到。對于不少游客來說，北京到云南雙飛五日游，一元團(tuán)費(fèi)顯然不合理，但1000元團(tuán)費(fèi)是否合理?游客要抵制“不合理低價游”，但是如何分辨何為“不合理低價”?

　　今年5月底，國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱向北京青年報記者表示，中國旅游協(xié)會將會在暑假游高峰到來之前公布國內(nèi)各旅游線路的“誠信指導(dǎo)價格”，供游客出行參考。昨天，北青報記者搜索發(fā)現(xiàn)，在中國旅游協(xié)會官網(wǎng)上，“全國重點(diǎn)城市熱點(diǎn)旅游線路參考價格平臺”已經(jīng)上線，但目前平臺給出的線路遠(yuǎn)不能覆蓋游客出行的熱門線路，且給出的部分指導(dǎo)價明顯高于現(xiàn)有的市場價格。

　　目前，“全國重點(diǎn)城市熱點(diǎn)旅游線路參考價格平臺”已經(jīng)有141條國內(nèi)各線路的誠信旅游指導(dǎo)價發(fā)布，包括北京、上海、青島、昆明等10個出發(fā)城市，以及三亞、西雙版納、阿壩、大理等36個旅游目的地的旅游指導(dǎo)價格，每一條線路下附有行程概覽、天數(shù)、交通方式和指導(dǎo)價格的預(yù)報日期。

　　以北京到云南旅游為例，10月至12月出行，目前平臺上可供參考的線路共有兩條，“昆明+大理+麗江6日游”給出的指導(dǎo)價格為3500元到5600元，“云南騰沖/瑞麗/芒市5日游”給出的指導(dǎo)價格則為2000元到6800元。北青報記者在中國青年旅行社的官方預(yù)訂網(wǎng)站遨游網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，該社“昆明/大理/麗江6日游”的報價最低為1610元，“騰沖/瑞麗/芒市5日游”報價最低1949元，兩個價格均低于北京市旅游行業(yè)協(xié)會旅行社分會在“全國重點(diǎn)城市熱點(diǎn)旅游線路參考價格平臺”上給出的參考價格。不僅是云南，中青旅給出的北京到海南三亞一地雙飛五日游的最低價格2750元，也低于平臺上給出的3000元參考價格。

　　不僅指導(dǎo)價格高于普遍市場價格，多數(shù)線路“全國重點(diǎn)城市熱點(diǎn)旅游線路參考價格平臺”都沒有覆蓋，從北京出發(fā)只有6條線路有指導(dǎo)價格可以參考，“不合理低價游”常出現(xiàn)的港澳游線路則尚未納入平臺之中。以中青旅的跟團(tuán)游為例，該社10月至12月期間，從北京出發(fā)到云南的跟團(tuán)游共有24款不同時間和線路的產(chǎn)品，到三亞的跟團(tuán)游則有30款不同的產(chǎn)品，就是說，從北京出發(fā)的游客如果選擇平臺之外的產(chǎn)品，則無法查詢到該條線路的指導(dǎo)價格。

低價團(tuán) 旅游整治旅游規(guī)范

網(wǎng)友評論 (11條)

: 唐勇 2015-10-26 23:24

市場需要，要管理好

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: 段連浩 2015-10-27 10:09

是不是不合理低價，游客自己可以算的出來，把機(jī)票+酒店，從攜程上查查就知道了

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: 文旅界 2015-10-28 09:21

回復(fù)@段連浩:可能還應(yīng)該考慮不會上網(wǎng)而且過去極少出游的那部分游客

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: 張玲 2016-04-14 06:42

基本上實(shí)現(xiàn)不了

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: 何波山 2015-11-04 14:26

確實(shí)

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: 戴志鵬 2015-11-02 10:56

越是約束的多，越是給有叵測心理的游客機(jī)會，旅行社也難。對于那些，占了便宜，還想反咬一口的游客，旅行社其實(shí)也是受害者。市場環(huán)境需要大家來維護(hù)，高價格，隨之對應(yīng)的是高品質(zhì)，高服務(wù)。但往往，你價格高了就沒有客人。即使選擇了，回來也投訴，“我的價格比這次住同一酒店的其他團(tuán)隊花的多”。真是問題多多！旅游業(yè)已經(jīng)被國家媒體搞得名聲很臭了，無論我們怎么做，都得不到認(rèn)可！

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