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　　4月18日，記者從北京市旅游發(fā)展委員會(huì)獲悉，2017年一季度北京地區(qū)旅游投訴734件，同比2016年一季度1266件下降42%，其中質(zhì)監(jiān)所正式立案受理366件，區(qū)級(jí)旅游管理部門(mén)立案107件，非法一日游投訴261件。市旅游委指出，針對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的339件投訴中共涉及79家旅行社，包括北京萬(wàn)眾國(guó)旅、北京九州風(fēng)行旅游股份公司等20家旅行社投訴較多，主要涉及降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題、合同爭(zhēng)議問(wèn)題、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)問(wèn)題等，其中降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題最為嚴(yán)重，占比高達(dá)52%。

　　從投訴熱點(diǎn)區(qū)域來(lái)看，今年一季度旅行社有效投訴案件中涉及出境游291件、國(guó)內(nèi)游48件，出境游投訴熱點(diǎn)涉及區(qū)域主要集中在泰國(guó)、韓國(guó)、美國(guó)、法國(guó)等國(guó)家。而國(guó)內(nèi)游投訴熱點(diǎn)涉及區(qū)域主要集中在海南、云南、香港等地區(qū)。

　　“游客對(duì)旅行社投訴情況較為嚴(yán)重，市旅游委要求負(fù)責(zé)組團(tuán)的旅行社，必須與旅游者簽訂旅游合同并履行合同義務(wù);地接社要嚴(yán)格信守與組團(tuán)社確認(rèn)的旅游行程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)承諾，不得擅自變更行程、擅自增加購(gòu)物次數(shù)和另行付費(fèi)的活動(dòng)項(xiàng)目;負(fù)責(zé)接待服務(wù)的旅行社，要與組團(tuán)社、接待飯店、旅游汽車(chē)公司簽訂好服務(wù)協(xié)議書(shū)后，再行接待旅游團(tuán)隊(duì)”，市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“嚴(yán)禁發(fā)生由于兩社之間的團(tuán)款糾紛而侵害游客權(quán)益的違規(guī)行為等注意事項(xiàng)。”

　　事實(shí)上，今年以來(lái)，市旅游委在整治行業(yè)違法違規(guī)行為過(guò)程中多次出重拳。本月初，北京市旅游委會(huì)同市公安局環(huán)食藥旅安保總隊(duì)旅游支隊(duì)，對(duì)人流密集、客流量較大、投訴較多的北京西站地區(qū)開(kāi)展了突擊檢查。其中，對(duì)租用中裕世紀(jì)大酒店、格林豪泰聯(lián)盟酒店、北京華夏明珠賓館開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中國(guó)山水旅行社、北京金航程旅行社、中藝國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司涉嫌存在違法、違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。